Seus Tweets, suas ferramentas: como escolher a melhor experiência para você

Enquete rápida: qual é a sua personalidade no Twitter?

1. Observador de longa data. Você nunca me vê, mas estou aqui.
2. Não costumo Tweetar, mas vivo dando likes e Retweetando.
3. Até dou uma Tweetada de vez em quando, mas geralmente entro para interagir com pessoas que já conheço.
4. Vivo no Twitter, mas foco em coisas divertidas e em assuntos que me interessam.
5. Sou um verdadeiro Tweeteiro e opino sobre todos os assuntos... incluindo temas políticos espinhosos.

Talvez você se identifique com uma dessas opções. Ou talvez esteja no meio-termo, entre o 2 e o 3, ou o 4 e o 5 (podemos te ver!). Talvez seja uma combinação de vários, dependendo do humor do dia. A questão é que o nível de conforto de cada um no Twitter é diferente. 

Seja qual for a sua personalidade no Twitter, o importante é poder contar com as ferramentas apropriadas para criar a experiência on-line ideal para você. Assim como na vida real, são necessários recursos que ajudem a dosar o quanto você quer se expor – ou não. Você também precisa das ferramentas certas para se proteger de eventuais danos. 

É aí que entram em cena as equipes de segurança do Twitter: gerentes de produto, designers, pesquisadores e engenheiros que criam os recursos que ajudam as pessoas a se sentirem mais seguras no Twitter. "Eles fazem isso empoderando as pessoas para que possam customizar suas experiências no Twitter", diz Christine Su, que ajudou a desenvolver as configurações de conversas do Twitter e está trabalhando para definir como o Twitter atingirá esse objetivo criando os recursos certos para dar às pessoas o nível de controle de que precisam, especialmente quando se trata de grupos minorizados, como mulheres negras e a comunidade LGBTQIA+. 

Quando Su, que é ativista, entrou no Twitter em 2020, a maior parte do trabalho nessa área já era focada na detecção de “coisas ruins”. Ou seja, fraude, spam e assédio. “Tradicionalmente, é isso que temos feito: reduzir o que é ruim e tentar fazer com que esse conteúdo nunca chegue ao Twitter e seja visto pelas pessoas”, diz ela. 

Mas essa abordagem pode ir bem mais longe. Mesmo que o Twitter capture com sucesso todas as coisas ruins, ainda há uma área cinzenta de conteúdo indesejado – que não viola necessariamente as regras do Twitter – chegando às pessoas. Mulheres, pessoas negras e da comunidade LGBTQIA+ continuam sujeitas a assédio ou ataques. Uma jornalista ou uma ativista dos direitos trans cujo Tweet viralizar ainda corre o risco de se tornar alvo de respostas perturbadoras. O objetivo de Su é ajudar a capacitar as pessoas com um conjunto de controles – desde restringir quem pode responder aos seus Tweets até evitar completamente as respostas. Mais recentemente, o Twitter começou a testar notificações que avisam quando um Tweet seu pode viralizar, caso você queira reagir proativamente usando algumas dessas ferramentas. 

“Queremos que as pessoas se sintam empoderadas para decidir como aparecer em qualquer espaço ou ocasião, porque sua sensação de segurança on-line pode ser diferente, dependendo de como se sente em cada momento. Um dia você pode estar com disposição para enfrentar todos os trolls e responder a todo mundo, e no outro não querer lidar com nada disso”, diz ela. “Temos a responsabilidade de fornecer as ferramentas para que você possa se proteger.”

Essa é a beleza das ferramentas de conversas do Twitter: use quando precisar. Talvez você nunca tenha essa necessidade. Mas, com a esperança de que isso possa inspirá-lo, conversamos com três pessoas que vivem on-line sobre como elas estão utilizando essas ferramentas. 

Quando cortar o mal pela raiz

Em uma década usando a plataforma, a estrategista de conteúdo e podcaster Wynter Mitchell-Rohrbaugh construiu uma comunidade de colegas comentaristas e agitadores culturais — e ela não teria conseguido isso de outra maneira. 

“Minha comunidade está cheia de pessoas inteligentes com as quais sinto que posso participar de discussões e também receber um feedback”, diz ela. “E todos nós podemos nos ater a trocar ideias. Mesmo que rolem pequenas farpas, comentários ou sarcasmos, ainda estamos debatendo e ajudando a construir isso para outras pessoas."

Mas, para ela, algumas coisas simplesmente não estão abertas ao debate. Especialmente quando se trata de assuntos sensíveis, como trauma ou agressão sexual. “Às vezes, a mensagem é clara e eu não vou discutir." Fim de papo.  

Como parte de seu conjunto de ferramentas do Twitter, Wynter usa as configurações de conversas de maneira franca e inteligente. A função que permite desativar as respostas aos seus Tweets, por exemplo, entra em ação para dizer algo como: sim, eu disse exatamente isso. “Algumas coisas são simplesmente inequívocas”, diz.

No caso em questão, Mitchell-Rohrbaugh se refere a cenas quentes envolvendo uma certa estrela de reality show que sempre provoca uma forte resposta nas mídias sociais. “Acho que isso acontece em muitos tópicos que inflamam uma minoria muito barulhenta de pessoas que são mal-humoradas e reclamam de tudo”, diz ela.

Mas desativar as respostas desde o princípio permite que você diga o que precisa dizer, consciente de que é um assunto polêmico – que normalmente geraria uma resposta –, mas sem levar a discussão adiante. “Acho que isso torna as coisas mais saudáveis."

Quando interromper no meio do caminho

Jornalista de viagens e apresentadora do Spaces Rossana Wyatt sempre está atualizada sobre as últimas ferramentas e dicas do Twitter para encorajar o debate na plataforma. Ela até ministrou um curso de pós-graduação em mídia social no Fanshawe College, em Londres, Ontário. Quanto ao seu estilo de Tweetar, ela não tem medo de falar de política, principalmente quando se trata de lidar com desinformação. (O Twitter tem uma política de desinformação sobre a COVID-19 que você deveria conhecer, caso ainda não conheça). 

Recentemente, ela comentou sobre uma reclamação feita por um norte-americano sobre o estado da vacinação no Canadá. Como canadense, sentiu que precisava acertar as contas. Mas, depois de algumas idas e vindas, finalmente decidiu desativar as respostas. 

“Eu preferi parar. Às vezes, dependendo do que seja, não me dou ao trabalho de responder, mas opto por bloquear ou silenciar com base no que vejo no perfil e no feed da pessoa”, diz ela. “Não quero discutir com alguém no Twitter se acreditar que essa pessoa está errada e nada do que eu disser vai convencê-la a mudar de opinião."  

Ela acrescenta que, embora essas ferramentas para controlar o que você vê no seu feed e em suas respostas sejam úteis, vale a pena tentar entender de onde essas pessoas estão vindo. “Precisamos reservar um tempo para ouvir, ler e olhar o feed da outra pessoa, especialmente se houver um desacordo. Às vezes, é possível transformar uma situação negativa em positiva. Mas depende do contexto, do assunto e da pessoa." 

Quando bloquear

Damien, mais conhecido como “Himbo O Grande", é um profissional de marketing de Washington, D.C. que usa a plataforma há 13 anos. Faz tanto tempo, que ele conseguiu pegar um nome de usuário de duas letras, @db. 

Por causa dessa distinção, ele sempre é marcado por engano em Tweets para grandes marcas com iniciais DB – Deutsche Bank e Dragon Ball Z são alguns exemplos populares. Por isso, acabou virando um fã da função "bloquear". 

“Estou dormindo e, de repente, tenho 17 curtidas! Isso enche meu perfil de menções e não consigo me livrar delas”, conta ele. “Não consigo ocultar isso, nem me desmarcar. Então acabei tendo que bloquear todas essas pessoas”. Até agora, ele já bloqueou cerca de 8 mil. 

Embora o bloqueio seja uma maneira popular de sair de uma conversa, o Twitter também acaba de lançar a funcionalidade de remover seguidores, que está funcionando como uma forma de apagar menções e se desmarcar de um Tweet.

Damien também curte a opção de tornar a sua conta privada temporariamente, algo que já teve que fazer. 

Assim como Rossana, ele também acha que é uma boa opção desativar as respostas no meio de uma conversa, especialmente quando a discussão começa a sair do controle. Sem medo de fazer isso quando sente que precisa, ele usou o recurso recentemente. “Não foi nada extraordinário. Era só alguém que estava vindo com uma perspectiva não muito positiva e eu simplesmente não estava em um bom momento para discutir."