Company

Our ongoing approach to the war in Ukraine

By
Wednesday, 16 March 2022

Editorial note: This blog was first published on 16 March 2022, and last updated 10 May 2022 to include updates to our policy approach and metrics on the impact of our work.

More on our approach in English, Ukrainian, and Russian

Like so many around the world, we’re disturbed and deeply saddened by the Russian invasion of Ukraine and the humanitarian crisis unfolding there. Our top priority is to promote the safety of people on and off the service, and our teams are working diligently to that end.

We believe we have a responsibility to the public – particularly during periods of crisis – to proactively enforce our rules, preserve access to Twitter, elevate credible and reliable information, protect the privacy and safety of the people who use our service and others, and guard against efforts to manipulate the public conversation.

Over the past several weeks, people in Ukraine, Russia, and around the world have used Twitter to share critical information in real-time, locate support, connect with one another, and raise their voices. Unfortunately, we are also aware that Twitter is being restricted for some people in Russia. As we’ve said previously, we believe that a free and open internet is vital, and that people around the world should have the same access to information. We take our collective role, and the role of our service, seriously

Below, we’re sharing updates to our approach and more detailed information about our efforts.

This Tweet is unavailable
This Tweet is unavailable.
This Tweet is unavailable.

Elevating reliable information

Given the important role that algorithms play in recommending and amplifying content online, we believe that content moderation must extend beyond the leave-up-take-down binary. Our approach is two-fold:

  1. If content is in violation of the Twitter Rules, we’ll take enforcement action against it at the Tweet or account level – this includes content removal.
  2. When the risks for immediate harm associated with a Tweet are less severe, but where left uncontextualized may mislead people, we focus on reducing its reach and not proactively amplifying the Tweets into peoples’ timelines. De-amplifying content significantly reduces its visibility and labels add important context.

From Home Timeline to Explore, we’re making it easier to find reliable updates and information and enhance safety.

  • Our curated Twitter Moments about the war in Ukraine share real-time news and resources in multiple languages, and have been viewed more than 20 billion times.*
  • Curators have contextualized ~2,000 related Trends* in 14 countries and five languages since the beginning of the crisis. By attaching representative Tweets, writing explanatory titles and descriptions, or associating these Trends to Moments to give users even more context, we're helping to answer the question, "Why is this trending?"
  • Our Search and Home Timeline prompts surface critical digital safety and security resources in English, Ukrainian, and Russian.
  • Our dedicated event pages are available in 12 languages and in more than 67 countries – we continue to expand this tool.
  • We created a Topic to help people stay informed right in the Home Timeline, as well as a Twitter List featuring reliable news sources.
  • For people using Twitter in Ukraine and Russia, we’ve paused some Tweet recommendations from people not followed on Home Timeline to reduce the risk of spreading unhealthy content. 
  • More broadly, we’re working across features like Topics, Lists, and Spaces to reinforce safety measures and guard against misuse – it’s important these tools are reliable and trustworthy.

Our approach to state-affiliated media 

This Tweet is unavailable
This Tweet is unavailable.
This Tweet is unavailable.

Since 2020, we have not recommended or amplified state-affiliated media accounts from certain countries and have added labels, including to Russian-linked entities. Last month, we expanded our approach, adding labels to Tweets that share links to Russian state-affiliated media websites. Much of the content from state-affiliated media came from these link shares, and not just from the accounts we’d been labeling as state-affiliated media. 

Since February 28, we’ve labeled more than 260,000 unique Tweets* in this expanded category. As noted above, and as is standard with our labels, these Tweets are not eligible for amplification, meaning they aren’t recommended in your home timeline, notifications, and other places on Twitter. Our interventions have made a difference, contributing to a 30% reduction of the reach of this content.

We’ve now begun adding additional labels to multiple state-affiliated media accounts from Belarus. We have also labeled one state-affiliated media account in Ukraine. As the conflict – and online conversation – evolves, we want to equip people on Twitter with context and enable informed experiences on the service.  We believe that people have the right to know when a media account is affiliated with a state actor.

During periods of conflict, enabling access to factual, reliable information, and making clear which accounts are controlled by participating states, is critical.  To serve this mission, we’ll apply government and state-affiliated media labels to states engaged in inter-state conflict, in addition to those countries already covered by our existing work. The policy will help ensure we add context to conversations about global conflicts equitably. We intend to expand on our approach, labeling more countries over time. 

The recently announced European Union (EU) sanctions legally require us to withhold certain state-affiliated media content in EU member states, and we are complying with this requirement. Our global approach outside of the EU will continue to focus on de-amplifying this type of state-affiliated media content across our service and providing important context through our labels. 

Our approach to government labels

We are labeling qualifying government accounts to provide additional context. We’ll be rolling out government account labels to Ukrainian government accounts.

5 April 2022

A free and open internet is vital, and people around the world should have equal and shared access to information. When a government blocks or limits access to online services within their state, undercutting the public’s voice and ability to freely access information, but continues to use online services for their own communications, a severe information imbalance is created. Particularly in moments of active, armed interstate conflict, the harms created by this imbalance are acute; access to information, and to the ability to share information, are of paramount importance. 

We seek to promote open access to information through public conversation. To address the harmful dynamics created by blocks and limitations on online services, we will not amplify or recommend government accounts belonging to states that limit access to free information and are engaged in armed interstate conflict – whether Twitter is blocked in that country or not. This means these accounts won’t be amplified or recommended to people on Twitter, including across the Home Timeline, Explore, Search, and other places on the service. We will first apply this policy to government accounts belonging to Russia.

Attempts by states to limit or block access to free information within their borders are uniquely harmful, and run counter to Twitter’s belief in healthy and open public conversation. We’re committed to treating conversations about global conflicts more equitably, and we’ll continue to evaluate whether this policy may be applied in other contexts, beyond interstate armed conflict. 

On broader rule enforcement

As we do around major global events, our safety and integrity teams are actively monitoring for potential risks. We recognize some high-profile accounts, including those of journalists (especially female journalists), activists, agencies, and government officials, may be particularly vulnerable. We’re working to mitigate any attempts at targeted account takeover or manipulation and have made account security resources available in English, Ukrainian, and Russian. We are also working with our partners around the world, including members of our Trust and Safety Council, to identify and escalate urgent requests for support from journalists, activists, and others in need of assistance. 

We continue to proactively assess for inauthentic behavior and other violations of our rules. Since the war in Ukraine began, we have removed more than 100,000 accounts* for violations of our platform manipulation and spam policy. These accounts represent a wide range of attempts to manipulate the service – including opportunistic, financially-motivated spam — and we don’t currently believe they represent a specific, coordinated campaign associated with a government actor. 

We have also seen a substantial increase in the volume of media shared with deceptive, misleading, or inaccurate context, including old videos of conflicts, shared as if they’re taking place in Ukraine. In line with our synthetic and manipulated media policy, we have labeled or removed more than 50,000 pieces of content.

Our teams are proactively monitoring for violations of our hateful conduct policy and rules prohibiting the promotion of violence, and will continue to enforce against accounts or Tweets targeting people on the basis of their nationality and other groups as new narratives emerge. In line with our abusive behavior policy, specifically regarding the denial of violent events, we have taken enforcement action on numerous accounts that denied or shared misleading claims about violent actions and those affected during the war. 

We value transparency in this work, and in the coming months we intend to release targeted datasets about the conflict to the Twitter Moderation Research Consortium (TMRC) for further analysis. 

5 April 2022

In the development and enforcement of our rules, we remain focused on enabling public conversation, and protecting the safety of people both online and offline. We are guided by international humanitarian law, specifically Article 13 of Geneva Convention III (on protecting prisoners of war (PoWs) from any physical or psychological abuse or threat thereof, and encompasses a prohibition on humiliating them) and do not want Twitter to be used by state actors to infringe this law. Our work to protect the conversation is informed by consultation with a wide range of trusted partners, including international human rights organizations, to ensure our approach considers the number of factors at play.

To that end, we will now ask government or state affiliated media accounts to remove any media published that features prisoners of war (PoW) under our private information and media policy.

We will also add a warning interstitial to media published by government or state affiliated media accounts featuring PoWs, that has a compelling public interest. 

Lastly, we will now require the removal of any Tweets, regardless of who posts them, if there is PoW content shared with abusive intent, such as insults, calls for retaliation, mocking/taking pleasure in suffering of PoWs, or for any other behavior that violates the Twitter rules. 

10 May 2022

In April, we announced that we would not amplify or recommend government accounts of states that limit access to free information and are engaged in armed interstate conflict, beginning with Russian government accounts. Our approach has proven effective – for Russian government accounts, early results show that;

  • Account impressions decreased by 49%;
  • Engagements per Tweet decreased by approximately 25%;
  • The number of accounts that engaged with those Tweets decreased by 49%.

We’ve long believed that content moderation should extend beyond the removal of content or accounts. Not amplifying – meaning the content isn’t recommended on Home Timelines and other surfaces – and adding contextual labels quickly reduces content’s reach and visibility on Twitter, at scale. 

We consider a range of enforcement actions, and aim to ensure they're proportionate to the risk of harm created by the content. People's choices also influence how and what they see on Twitter; in this case, content from these accounts will still be shown to their followers, but won't be recommended to other people on Twitter.

Our approach to monetization

This Tweet is unavailable
This Tweet is unavailable.
This Tweet is unavailable.

Since the week of February 21, we’ve paused advertising in Ukraine and Russia to ensure that critical public safety information is elevated, and that ads don’t detract from the conversation on Twitter.

Content that discusses or focuses on the war, or that is considered false or misleading under the Twitter Rules, is not eligible for monetization. We’ve also demonetized Search terms related to the war, preventing ads from appearing on the Search results pages for certain words.

Taking a step back, it’s important to keep in mind that since 2017 we’ve banned advertising from all accounts owned by Russia Today (RT) and Sputnik and donated the profits to NGOs working on digital literacy, misinformation, and election integrity. In 2019, we banned all state-backed news media advertising and political advertising.

Supporting impacted communities

We continue to engage and support humanitarian organizations on the ground. Through our giving campaign for Twitter employees, we’re routing donations to recognized organizations directly supporting Ukrainian refugees, matching all donations, and making direct contributions to partner organizations. 

We’re also providing high-value product donations and Ads for Good grants to help further these organizations’ critical work and amplify their message on Twitter. So far, these campaigns have made more than 118,271,185 impressions* on Twitter.

What’s next?

As the situation in Ukraine evolves, we’ll continue to iterate on our approach, focusing on reducing potential harm and surfacing reliable information. Follow @TwitterSupport, @TwitterSafety, and @Policy for real-time updates from our teams. 

* indicates metric updated 5 April 2022

This Tweet is unavailable
This Tweet is unavailable.

Українська

Примітка редакції. Цей блог було вперше опубліковано в середу, 16 березня 2022 року. Останнє оновлення від 5 квітня 2022 року включає оновлені підхід до нашої політики й метрики щодо впливу нашої роботи.

Наш поточний підхід щодо війни в Україні

Ми, як і майже весь світ, занепокоєні й пригнічені через факт вторгнення Росії в Україну та гуманітарну катастрофу, що наближається там. Нашим найпершим пріоритетом є сприяння безпеці людей, які користуються сервісом, та інших людей, і наші команди активно працюють над цим.

Ми вважаємо, що маємо обов’язки перед громадськістю (особливо в періоди кризи), що стосуються такого: забезпечення дотримання наших правил у проактивний спосіб; збереження доступу до Twitter; перенесення достовірної і надійної інформації наверх результатів пошуку; захист конфіденційності та безпеки людей, які використовують наш сервіс, і не тільки цих людей; захист від спроб маніпулювання в громадському спілкуванні.

Протягом останніх кількох тижнів люди з України, Росії та всього світу користувалися Twitter, щоб ділитися критично важливою інформацією в режимі реального часу, знаходити підтримку, спілкуватися та висловлювати свої думки. Ми розуміємо, що доступ до Twitter зараз обмежується для певних людей у Росії. Як ми сказали раніше, ми вважаємо, що вільний доступ до Інтернету є критично важливим, і що в людей у всьому світі повинні бути однакові можливості доступу до інформації. Ми відповідально ставимося до нашої ролі й до ролі нашого сервісу.

Нижче вказано оновлення, що стосуються нашого підходу, і наведено докладнішу інформацію про наші дії.

Перенесення надійної інформації наверх у результатах пошуку

Враховуючи ту важливу роль, яку алгоритми відіграють у рекомендації та поширенні контенту онлайн, ми вважаємо, що модерація контенту повинна виходити за рамки бінарної логіки «залишити/вилучити». Наш підхід двоїстий:

  1. Якщо контент порушує правила Twitter, ми вживатимемо відповідних дисциплінарних заходів на рівні твіту або профілю. До таких заходів належить, зокрема, вилучення контенту.
  2. Коли ризики безпосередньої шкоди, пов’язані з твітом, не такі серйозні, але поширення його без контексту може вводити в оману, ми приділяємо основну увагу зменшенню охоплення його аудиторії та не поширюємо без зволікання цей твіт у розділі «Головна» для користувачів. Зменшення поширення контенту суттєво скорочує його доступність для людей, а позначки дають змогу додати важливий контекст.

Завдяки, зокрема, функціям «Головна» і «Ознайомлення» ми робимо простішим пошук надійних публікацій і відомостей, а також підвищення рівня безпеки.

  • Наші кураторські Моменти Twitter про війну в Україні поширюють новини й ресурси в реальному часі декількома мовами, а їхні пояснювальні заголовки були переглянуті понад 20 мільярдів разів.*
  • Наші підказки для функцій «Пошук» і «Головна» указують на критично важливі ресурси щодо цифрової безпеки англійською, українською та російською мовами.
  • Наші спеціальні сторінки подій доступні 12 мовами в понад 67 країнах, і ми продовжуємо працювати над розширенням можливостей цього інструменту.
  • Ми створили тему, щоб допомогти людям отримувати інформацію безпосередньо в розділі «Головна», а також список у Twitter, у якому вказано надійні джерела новин.
  • Для людей, які використовують Twitter в Україні та Росії, ми призупинили рекомендацію певних твітів від користувачів, контент від котрих не відстежується в розділі «Головна», щоб зменшити ризик поширення шкідливого контенту.
  • Ми працюємо над такими функціями, як «Теми», «Списки», «Простори», щоб посилити заходи безпеки та забезпечити захист проти зловживання. Важливо, що ці інструменти є надійними й достойними довіри.
  • З початку кризи куратори додали контекст приблизно до 2000* пов’язаних трендів у 14 країнах п’ятьма мовами, допомагаючи користувачам Twitter відповісти на запитання «чому це в тренді?» шляхом додавання репрезентативних твітів, написання пояснювальних заголовків і описів або пов’язування цих трендів із Моментами, щоб надати користувачам ще більше контексту.

Наш підхід щодо державних засобів масової інформації

З 2020 року ми не рекомендували та не поширювали контент із профілів державних засобів масової інформації з певних країн (зокрема від осіб, пов’язаних із Росією), а також додавали до нього позначки. У минулому місяці ми розширили наш підхід, додаючи позначки до твітів із посиланнями на російські сайти, які є державними засобами масової інформації. Значна частина контенту від державних засобів масової інформації надходила через ці додані посилання, тобто він надходив не лише від профілів, які ми позначали як державні засоби масової інформації.

Від 28 лютого ми позначили понад 260 000* твітів, що поширюють посилання на вебсайти, контрольовані урядом Росії. Як заначено вище, а також згідно зі стандартом щодо наших позначок ці твіти не відповідають критеріям поширення, тобто вони не рекомендуються в розділі «Головна», «Сповіщення» та інших розділах Twitter. Наше втручання мало свій результат: аудиторію охоплення цього контенту зменшено на 30 %.

Тепер ми почали добавляти додаткові позначки для багатьох профілів державних засобів масової інформації з Білорусі. Ми також позначили один профіль державних засобів масової інформації в Україні. Військовий конфлікт і онлайн-спілкування продовжуються, і ми хочемо забезпечити для людей, які використовують Twitter, контекст та інформованість. Ми вважаємо, що люди мають право знати про випадки, коли профіль засобів масової інформації пов’язаний із державним суб’єктом.

В періоди конфліктів критично важливо забезпечувати доступ до надійної інформації, заснованої на фактах, і показувати, які профілі контролюються державами-учасницями. З цією метою ми додаємо позначки урядових і державних засобів масової інформації для держав, що беруть участь у конфлікті, на додачу до тих країн, які вже охоплено нашою роботою. Ця політика допоможе забезпечити надання на справедливій основі контексту до спілкування про глобальні конфлікти. Ми маємо намір розширювати критерії нашого підходу, позначаючи із часом більше країн. 

Нещодавні санкції Європейського Союзу (ЄС) юридично зобов’язують нас утримувати певний контент державних засобів масової інформації в межах країн, що належать до ЄС, і ми виконуємо цю вимогу. Діючи в рамках нашого глобального підходу, що охоплює країни поза ЄС, ми продовжуватимемо приділяти основну увагу зменшенню поширення цього типу контенту від державних засобів масової інформації в нашому сервісі та наданню важливого контексту завдяки нашим позначкам. 

Наш підхід щодо позначок урядових профілів

Ми додаємо відповідні позначки до урядових профілів, що відповідають визначеним критеріям, щоб забезпечити додатковий контекст. Цього тижня ми плануємо забезпечити позначки урядових профілів для урядових профілів з України.

5 квітня 2022

Вільний і відкритий Інтернет є надзвичайно важливим, і люди у всьому світі повинні мати рівний і спільний доступ до інформації. Коли уряд блокує або обмежує доступ до онлайн-сервісів у державі, підриваючи здатність суспільства висловлюватись і мати вільний доступ до інформації, але продовжує використовувати онлайн-сервіси для здійснення власних комунікацій, утворюється глибокий інформаційний дисбаланс. Особливо значною є шкода, яку завдає такий дисбаланс у часи активних збройних міждержавних конфліктів. Доступ до інформації та до можливостей для поширення інформації є надзвичайно важливим.

Ми прагнемо сприяти відкритому доступу до інформації через публічне обговорення. Щоб вирішити проблему шкідливої динаміки, яка виникла через блокування та обмеження доступу до онлайн-сервісів, ми не будемо підсилювати або рекомендувати урядові профілі, які належать державам, що обмежують доступ до вільної інформації та беруть участь у міждержавному збройному конфлікті, незалежно від того, заблоковано Twitter у такій країні чи ні. Це означає, що такі профілі не будуть підсилюватись або рекомендуватися людям у Twitter, зокрема в головній стрічці, вкладках «Ознайомлення», «Пошук» та інших місцях на платформі. Насамперед ми застосуємо таку політику до профілів, які контролюються урядом Росії.

Спроби держав обмежити або заблокувати доступ до вільної інформації в межах своїх кордонів є особливо шкідливими й суперечать переконанням Twitter у важливості здорового й відкритого публічного діалогу. Ми прагнемо ставитися до розмов про глобальні конфлікти більш справедливо, і ми продовжимо оцінювати, чи можна застосовувати цю політику в інших контекстах, окрім міждержавного збройного конфлікту.

Про додаткові заходи для забезпечення дотримання правил

Коли ми стикаємося в нашій роботі з глобальними подіями, наші команди спеціалістів із забезпечення чесності й безпеки активно відслідковують потенційні ризики. Ми розуміємо, що певні відомі профілі, зокрема профілі журналістів (особливо журналістів жіночої статі), активістів, організацій і посадових осіб уряду, можуть бути особливо вразливими. Ми працюємо над тим, щоб попередити будь-які спроби взяття профілів під контроль або маніпуляцій із профілями, і зробили ресурси щодо безпеки профілів доступними англійською, українською та російською мовами. Крім цього, разом із нашими партнерами з усього світу, зокрема з членами Ради з безпеки та довіри, ми виявляємо термінові запити на підтримку від журналістів, активістів та інших людей, котрим потрібна поміч, і передаємо їх відповідним особам. 

Ми продовжуємо проактивно виявляти дезінформацію та інші порушення наших правил. Ми видалили понад 100 000 профілів за порушення політики нашої платформи щодо маніпуляції діями користувачів і спаму. За допомогою цих профілів було виконано чимало спроб маніпуляцій у сервісі, зокрема фінансово вмотивованого й зумовленого обставинами розсилання спаму. Зараз ми не вважаємо, що вони являють собою певну координовану кампанію, пов’язану з урядовим суб’єктом. 

Ми також помітили суттєве збільшення обсягу контенту, який поширювався в оманливому або неточному контексті, зокрема старі відео конфліктів, які видавали за такі, що відбувалися в Україні. Згідно з нашою політикою щодо штучно створених і спеціально оброблених медіафайлів ми позначили або видалили понад 50 000 зразків контенту.

Наші команди проактивно відслідковують порушення політики щодо розпалювання ненависті та правил, які забороняють заохочення до насилля. Вони продовжуватимуть вживати дисциплінарних заходів щодо твітів або профілів, які мають на меті охопити людей певної національності та інших груп (у разі викладу нових фактів). Згідно з нашою політикою щодо неправомірної поведінки, зокрема такої, що стосується заперечення подій, пов’язаних із насильством і жорстокістю, ми вжили дисциплінарних заходів щодо численних профілів, за допомогою яких намагалися заперечити насильницькі дії або поширити оманливі твердження про такі дії та постраждалих у результаті таких дій протягом війни. 

Ми цінуємо прозорість у цій роботі. Протягом наступних місяців ми маємо намір надати доступ до спеціалізованих даних щодо цього конфлікту для Асоціації дослідження модерації у Twitter (TMRC) для подальшого аналізу.

5 квітня 2022

У питанні розвитку та забезпечення дотримання наших правил ми й далі зосереджуємося на сприянні публічному діалогу й захисту безпеки людей як онлайн так і офлайн. Ми керуємося міжнародним гуманітарним правом, зокрема статтею 13 Третьої Женевської конвенції (захищає військовополонених від будь-якого фізичного або психологічного насилля або погроз його здійснення і містить заборону принижувати їх) і не хочемо, щоб Twitter використовувався державними суб’єктами для порушення цього закону. Наша робота із захисту публічного діалогу ґрунтується на консультаціях з широким колом надійних партнерів, зокрема з міжнародними правозахисними організаціями, щоб гарантувати, що наш підхід враховує низку наявних факторів.

З цією метою ми тепер проситимемо урядові профілі або профілі контрольованих державою засобів масової інформації видаляти будь-які опубліковані медіафайли, на яких зображені військовополонені, відповідно до нашої Політики щодо особистої інформації та медіафайлів.

Ми також додамо попереджувальну проміжну сторінку до медіафайлів, опублікованих урядовими профілями або профілями контрольованих державою ЗМІ, на яких зображені військовополонені, і які мають переконливий суспільний інтерес.

Нарешті, ми вимагатимемо видалення будь-яких твітів, незалежно від того, хто їх публікує, якщо вміст із зображеннями військовополонених було поширено зі шкідливими намірами, як-от образа, заклик до помсти, отримання задоволення від страждань військовополонених або глузування з них або за будь-яку іншу поведінку, що порушує правила Twitter.

Наш підхід щодо монетизації

З того тижня в лютому, коли почалася війна, ми призупинили рекламу в Україні та Росії, щоб наверх результатів пошуку потрапляла критично важлива інформація про громадську безпеку, а реклама не відволікала від спілкування у Twitter.

Той контент, що стосується війни або вважається помилковим чи оманливим згідно з правилами Twitter, не можна монетизувати. Ми скасували монетизацію пошукових термінів, що стосуються війни, щоб запобігти появі реклами на сторінках результатів пошуку для певних слів.

Озираючись назад, на події минулого, важливо пам’ятати, що з 2017 року ми заборонили розміщувати рекламу з усіх профілів, що належать Russia Today (RT) і Sputnik, і пожертвували цей отриманий прибуток неурядовим організаціям, які сприяють цифровій грамотності, чесності виборів і протидіють дезінформації. У 2019 році ми заборонили розміщувати всю рекламу від засобів масової інформації, що підтримуються урядом, і політичну рекламу.

Підтримка постраждалих громад

Ми продовжуємо залучати й підтримувати гуманітарні організації в місцях конфлікту. Кошти, отримані в результаті збору пожертв серед працівників Twitter, ми передаємо офіційним організаціям, які безпосередньо підтримують українських біженців, доповнюють усі пожертви та надають безпосередню допомогу партнерським організаціям. 

Ми також надаємо цінні пожертви, що стосуються продукту, і гранти в рамках програми Ads for Good, щоб допомагати цим організаціям у їхній критично важливій роботі та поширювати їхню інформацію у Twitter. Такі кампанії були показані вже понад 118 271 185* разів у Twitter.

*5 квітня 2022

Що далі?

У міру того як ситуація в Україні продовжуватиме розвиватися, ми продовжуватимемо дотримуватися нашого підходу, приділяючи основну увагу зменшенню потенційної шкоди та поширенню надійної інформації. Слідкуйте за @TwitterSupport, @TwitterSafety і @Policy, щоб отримувати новини від наших команд у режимі реального часу. 

This Tweet is unavailable
This Tweet is unavailable.

Русский

Примечание редактора: этот блог был впервые опубликован в среду, 16 марта 2022 года; последнее обновление было сделано 5 апреля 2022 года (были включены показатели влияния нашей работы, а также измененный подход согласно политике).

Наши действия во время войны в Украине

Как и многие люди в мире, мы глубоко встревожены и опечалены вторжением России в Украину и разворачивающимся там гуманитарным кризисом. Одним из наших приоритетов является обеспечение безопасности людей в рамках нашего сервиса и за его пределами, и наши специалисты усердно работают в этом направлении.

Мы считаем себя ответственными перед общественностью — особенно в периоды кризиса — за обязательное соблюдение наших правил, сохранение доступа к Twitter, повышение уровня достоверности и надежности информации, защиту конфиденциальности и безопасности пользователей нашего и других сервисов, а также пресечение попыток манипулирования общественным мнением.

За последние несколько недель люди в Украине, России и во всем мире использовали Twitter как площадку для того, чтобы в режиме реального времени делиться важной информацией, находить поддержку, общаться и высказывать свое мнение. К сожалению, для некоторых людей в России доступ в Twitter ограничен. Как мы уже заявляли ранее, мы считаем, что свободный и открытый Интернет имеет жизненно важное значение и люди во всем мире должны иметь одинаковый доступ к информации. В этом плане мы серьезно относимся и к нашей социальной роли, и к роли нашего сервиса

Ниже мы делимся последней и более подробной информацией о наших действиях и предпринимаемых усилиях.

Повышение степени достоверности информации

Учитывая важную роль, которую в Интернете играют алгоритмы рекомендаций и увеличения показов контента, мы считаем, что следует выходить за рамки бинарной системы модерации информации. Мы предлагаем два варианта решения.

  1. Если контент нарушает Правила Twitter, мы примем принудительные меры в отношении твита или учетной записи — вплоть до удаления материалов.
  2. В случае, когда риск причинения непосредственного вреда из-за твита не так серьезен, но, тем не менее, он может ввести людей в заблуждение если оставить его вне контекста, мы стараемся замедлить распространение публикации и сократить случаи появления рекомендаций таких твитов в лентах пользователей. Уменьшение охвата аудитории значительно снижает видимость публикаций, а маркировка контента помогает прояснять контекст.

Мы упрощаем поиск надежных новостей и достоверной информации, а также повышаем безопасность — это относится и к главной странице, и к функции поиска.

  • В разделе «Моменты» Твиттера, в котором рекомендуется контент о войне в Украине, добавляются в режиме реального времени новости и ресурсы на многих языках. Соответствующие поясняющие заголовки были просмотрены более 20 миллиардов раз*.
  • Из ленты на главной странице и со страницы поиска можно открыть важные материалы по цифровой безопасности и защите на английском, украинском и русском языках.
  • Наши специальные страницы событий доступны на 12 языках и в более чем 67 странах, и мы продолжаем расширять возможности этого сервиса.
  • Мы внедрили специальную тему, чтобы помочь пользователям быть в курсе событий, даже оставаясь на главной странице, а также создали отдельный список Twitter с надежными новостными источниками.
  • Для тех, кто использует Twitter в Украине и России, мы приостановили выдачу рекомендаций твитов людей, на которых пользователь не подписан, чтобы снизить риск распространения «нездорового» контента. 
  • Что касается работы всей платформы, мы сосредоточили внимание на повышении эффективности таких функций, как темы, списки и аудиокомнаты, чтобы усилить меры безопасности и предотвратить неправильное использование этих функций. Нам важно, чтобы эти инструменты были надежными и заслуживающими доверия.
  • Кураторы контекстуализировали примерно 2000* связанных актуальных тем в 14 странах на пяти языках с самого начала кризиса. Чтобы помочь пользователям Твиттера понять, почему эта тема актуальна, они прилагали показательные твиты, размещали поясняющие заголовки и описания либо привязывали эти актуальные темы к разделу «Моменты», предоставляя пользователям более широкий контекст.

Наши действия в отношении государственных СМИ 

Начиная с 2020 года мы не рекомендуем и не развиваем учетные записи государственных СМИ из определенных стран, в том числе из России, и добавляем к таким учетным записям маркировку. В прошлом месяце мы расширили эту функцию и добавили маркировку к твитам, которые содержат ссылки на веб-сайты российских государственных СМИ. Большая часть контента из государственных СМИ поступала по этим ссылкам, а не только из учетных записей, помеченных нами как государственные СМИ. 

С 28 февраля мы промаркировали более 260 000* твитов, содержащих ссылки на веб-сайты российских государственных СМИ. Как уже отмечалось выше, в соответствии со стандартами наших маркировок, эти твиты не подлежат распространению, то есть их не рекомендуется размещать в ленте на главной странице, уведомлениях и на других страницах в Twitter. Благодаря нашим действиям охват этого контента сократился на 30%.

В настоящее время мы начали добавлять дополнительную маркировку к некоторым учетным записям государственных СМИ из Беларуси. Мы также маркировали одну учетную запись государственных СМИ в Украине. По мере развития конфликта и онлайн-дискуссий мы хотим предоставить пользователям Twitter интересующую их информацию и доступ к работе с сервисами.  Мы считаем, что люди имеют право знать, связана ли учетная запись того или иного СМИ с государственными лицами.

Предоставление доступа к проверенной достоверной информации и четкое определение того, какие учетные записи контролируются государствами — участниками конфликта, имеет решающее значение в такие сложные периоды. Чтобы выполнять эту миссию, мы будем маркировать государственные и связанные с ними СМИ, а также СМИ стран, вовлеченных в межгосударственный конфликт, в дополнение к тем странам, к которым мы уже применяем эти условия. Эти действия помогут нам обеспечить наличие объективного контекста в сообщениях о глобальных конфликтах. Мы намерены продолжать маркировку учетных записей, со временем расширяя круг таких стран. 

В связи с недавними санкциями Европейского союза (ЕС) с юридической точки зрения мы обязаны скрывать определенный контент из аффилированных государству СМИ в странах-членах ЕС, и мы соблюдаем это требование. Наши действия за пределами ЕС будут по-прежнему сосредоточены на контролировании объема контента из государственных СМИ и предоставлении важной информации через наши сервисы. 

Наш подход к правительственным учетным записям

Мы маркируем соответствующие правительственные учетные записи, чтобы предоставить пользователям дополнительную информацию. На этой неделе мы добавим нашу маркировку правительственных учетных записей на украинские правительственные учетные записи.

5 апреля 2022

Свободный и открытый Интернет невероятно важен, а у людей по всему миру должен быть равный доступ к информации. Когда правительство блокирует или ограничивает доступ к онлайн-сервисам на территории своего государства, препятствуя свободе слова и открытому доступу к информации, при этом продолжая использовать онлайн-сервисы для собственных целей коммуникации, создается значительный информационный дисбаланс. Вред, наносимый подобным дисбалансом, крайне значителен, особенно во время активного вооруженного межгосударственного конфликта. Доступ к информации и возможность делиться этой информацией имеет первостепенную значимость.

Мы стремимся способствовать открытому доступу к информации благодаря общественному диалогу. Чтобы устранить неблагоприятную динамику, созданную блокировкой и ограничением онлайн-сервисов, мы не будем продвигать или рекомендовать правительственные учетные записи тех государств, которые ограничивают доступ к свободной информации и вовлечены в вооруженный межгосударственный конфликт, вне зависимости от того, заблокирован Твиттер на территории этих стран или нет. Это означает, что такие учетные записи не будут продвигаться или рекомендоваться пользователям Твиттера, в том числе в ленте раздела «Главная», на вкладке «Обзор», в разделе поиска и других разделах сервиса. Прежде всего, такая политика будет применена к правительственным учетным записям из России.

Попытки государств ограничить или заблокировать доступ к свободной информации на своей территории являются крайне вредоносными, а также противоречат представлениям Твиттера о здоровом и открытом общественном диалоге. Мы стремимся к тому, чтобы у людей были равные возможности обсуждать глобальные конфликты, и продолжим изучать то, стоит ли применять эту политику и в других контекстах, помимо межгосударственных вооруженных конфликтов.

О более широком применении политик

Как и в случае с любыми крупномасштабными событиями, наши специалисты по обеспечению безопасности и достоверности информации активно отслеживают потенциальные риски. Мы признаем, что учетные записи некоторых известных публичных людей, в том числе учетные записи журналистов (особенно женщин-журналистов), активистов, агентств и государственных чиновников, могут быть особенно уязвимы. Мы работаем над предотвращением любых попыток целенаправленного захвата или манипулирования учетными записями, и составили материалы по безопасности учетной записи на английском, украинском и русском языках. Мы также сотрудничаем с нашими партнерами по всему миру, в том числе с членами нашего Совета по доверию и безопасности, для выявления и передачи срочных запросов о поддержке от журналистов, активистов и других лиц, нуждающихся в помощи. 

Мы продолжаем активно отслеживать недостоверное поведение и другие нарушения правил нашей платформы. Мы удалили более 100 000* учетных записей за нарушение нашей политики в отношении манипуляций на платформе и спама. Эти учетные записи пытались манипулировать нашим сервисом, распространяя, в том числе, оппортунистский, финансово мотивированный спам. На данный момент мы не видим в этом конкретную скоординированную кампанию, связанную с представителями государства. 

Мы также наблюдаем серьезное увеличение объема медийного контента, вводящего в заблуждение или содержащего неточную информацию, включая старые видеоролики о прошлых конфликтах, распространяемые так, как будто эти события происходят в Украине. В соответствии с нашей политикой в отношении искусственно созданных и манипулируемых СМИмы маркировали или удалили более 50 000 единиц разного рода информационного материала.

Специалисты Twitter активно отслеживают нарушения нашей политики в отношении разжигания ненависти и правил, запрещающих пропаганду насилия, и продолжат принимать меры в отношении учетных записей или твитов (по мере их появления), содержащих призывы в адрес людей, объединенных по национальному критерию или по принадлежности к различным группам,. В соответствии с нашей политикой в отношении оскорбительного поведения, в особенности моментов, касающихся отрицания событий, связанных с насилием, мы приняли вынужденные меры в отношении многочисленных учетных записей, которые отрицали значение насильственных действий или распространяли вводящие в заблуждение утверждения о насильственных действиях и пострадавших во время войны. 

Мы ценим прозрачность в нашей работе и в ближайшие месяцы намерены предоставить подробные данные о ситуации в Консорциум по исследованию модерации в Twitter (TMRC) для дальнейшего анализа.  

5 апреля 2022

При разработке правил и обеспечении их соблюдения мы основное внимание уделяем предоставлению возможностей для общественного диалога и поддержанию безопасности людей как в Интернете, так и вне сети. Мы руководствуемся принципами международного гуманитарного права, в частности статьей 13 третьей Женевской конвенции (она запрещает применение к военнопленным любого физического и психологического насилия либо угроз, устанавливает запрет издевательств над ними), и мы не хотим, чтобы Твиттер стал инструментом в руках государственных деятелей, нарушающих этот закон. Обеспечивая защиту диалога, мы консультируемся со множеством надежных партнеров, включая международные организации по защите прав человека, чтобы наш подход учитывал множество факторов, имеющих значение.

В связи с этим, мы будем требовать, чтобы правительственные учетные записи или учетные записи государственных СМИ удалили все публикации, в которых фигурируют военнопленные, согласно нашей Политике в отношении конфиденциальной информации и конфиденциальных медиафайлов.

Мы также добавим вставку с предупреждением к публикациям о военнопленных, размещенным правительственными учетными записями или учетными записями государственных СМИ, представляющим явный общественный интерес.

Теперь мы будем требовать удалить все твиты, независимо от того, кто их публикует, если в этих твитах идет речь о военнопленных в контексте применения насилия (включая оскорбления, призывы к расправам, насмешки, получение удовольствия от страданий военнопленных) либо эти твиты другим образом нарушают правила Твиттера.

Наш подход к монетизации

С 21 февраля мы временно приостановили рекламу в Украине и России, чтобы обеспечить распространение важной информации об общественной безопасности и не отвлекать внимание от обсуждений в Twitter.

Контент, который обсуждает военные действия или фокусируется на них, или который считается ложным или вводящим в заблуждение в соответствии с Правилами Twitter, не подлежит монетизации.  Мы также отказались от монетизации в поисковых запросах, связанных с военными действиями, и запретили показ объявлений с определенными словами на страницах результатов поиска.

Важно отметить, что еще в 2017 году мы запретили рекламу во всех учетных записях, принадлежащих Russia Today (RT) и Sputnik, и пожертвовали прибыль от нее неправительственным организациям, работающим над повышением уровня цифровой грамотности, против распространения дезинформации и за честность выборов. В 2019 году мы запретили всю поддерживаемую государством рекламу в СМИ и и политическую рекламу.

Поддержка пострадавших сообществ

Мы продолжаем поддерживать локальные гуманитарными организации и сотрудничать с ними. В рамках нашей благотворительной кампании для сотрудников Twitter мы направляем пожертвования в известные организации, напрямую поддерживающие украинских беженцев, удваивая все пожертвования и делая прямые взносы в партнерские организации. 

Мы также помогаем делать ценные пожертвования в виде продуктов и грантов от «Рекламы для добрых дел», чтобы различные организации могли продвигать свою важную работу и распространять сообщения в Twitter. Эти кампании набрали уже более 118 271 185* показов в Твиттере.

Что мы планируем делать дальше

По мере развития ситуации в Украине мы продолжим совершенствовать правила нашей платформы, сосредоточив внимание на снижении потенциального вреда от негативного контента и предоставлении достоверной информации. Подпишитесь на @TwitterSupport, @TwitterSafety и @Policy, чтобы получать наши новости в режиме реального времени. 

*5 апреля 2022

 

This Tweet is unavailable
This Tweet is unavailable.