Actualizaciones de seguridad para proteger a los usuarios

Por ‎@tinab‎
viernes, 27 febrero 2015

En diciembre ya anunciamos diversas actualizaciones de producto orientadas a mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Ahora volvemos para contarte la última serie de actualizaciones que hemos llevado a cabo dentro de nuestro plan a largo plazo.

Recientemente hemos simplificado el proceso de reportes de acoso en Twitter; y ahora estamos realizando mejoras similares para denunciar de otros contenidos, incluyendo la suplantación de identidad, la autolesión y la publicación de información privada y confidencial. Estos cambios ya han comenzado a implantarse hoy y llegarán a todos los usuarios en las próximas semanas.

En los últimos seis meses, además de los cambios de producto, hemos revisado la forma en que analizamos los reportes de abuso de los usuarios. Por ejemplo, permitir a los testigos informar de un abuso –que ahora se puede hacer para reportar infracciones de suplantación de identidad y publicación de información privada– ha supuesto no sólo que actualicemos nuestro proceso de reporting, sino que también hayamos realizado cambios significativos en nuestras herramientas, procesos y dotación de personal de back office. En general, ahora revisamos cinco veces más reportes de usuarios que antes, y hemos triplicado el tamaño del equipo de soporte que trabaja en gestionar los informes de abusos.

Esta inversión en herramientas y personal nos permite gestionar más reportes con mayor eficacia. Además, aunque ahora revisamos muchos más informes que antes, hemos sido capaces de reducir de forma significativa el tiempo medio de respuesta, y esta cifra continúa bajando.

También estamos comenzando a añadir nuevas acciones de control contra las cuentas que violan nuestras reglas. Estas nuevas acciones no serán visibles para la gran mayoría de los usuarios que sí respetan las normas, pero nos dan nuevas opciones para actuar contra aquellos que no las siguen y nos sirven para disuadir comportamientos que vayan contra nuestras políticas.

La seguridad de nuestros usuarios es extremadamente importante para nosotros. Es algo en lo que seguimos trabajando duro para mejorar. Los cambios de esta semana son los más recientes de nuestro proyecto a largo plazo, y estamos deseando contaros nuevos avances muy pronto.