Nuestro enfoque en relación a la guerra en Ucrania

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viernes, 18 marzo 2022

Nota editorial: Este blog se publicó por primera vez el viernes 18 de marzo de 2022, y se ha actualizado por última vez el 7 de septiembre de 2022 para incluir las últimas actualizaciones en el enfoque sobre nuestras políticas y las métricas del impacto de nuestro trabajo.

Más información sobre nuestro enfoque en inglés, ucraniano y ruso.

Como muchas personas alrededor del mundo, estamos profundamente preocupados y tristes por la invasión rusa a Ucrania y la crisis humanitaria que se está produciendo en consecuencia. Nuestra principal prioridad es promover la seguridad de las personas dentro y fuera del servicio, y nuestros equipos están trabajando de forma proactiva con ese objetivo en mente.

Creemos que tenemos la responsabilidad con el público –especialmente durante períodos de crisis– de ser proactivos en el cumplimiento de nuestras Reglas, asegurar el acceso a Twitter, potenciar la información creíble y fiable, a la vez que protegemos la privacidad y seguridad de las personas que utilizan nuestro servicio y evitamos los intentos de manipular la conversación.

Durante las últimas semanas, personas en Ucrania, Rusia y alrededor del mundo han utilizado Twitter para compartir información crítica en tiempo real, buscar apoyo, conectarse entre sí y alzar la voz. Desafortunadamente, también somos conscientes de que Twitter está siendo restringido para algunas personas en Rusia. Como hemos dicho anteriormente, creemos que una Internet libre y abierta es vital, y que todas las personas del mundo deberían tener el mismo acceso a la información. Nos tomamos muy en serio nuestro papel colectivo y el de nuestro servicio en esta situación.

A continuación, compartimos las actualizaciones de nuestro enfoque, así como información más detallada sobre nuestros esfuerzos.

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Más visibilidad a la información fiable

Debido al importante papel que desempeñan los algoritmos en la recomendación y amplificación de contenido online, creemos que la moderación del contenido debe ir más allá del enfoque binario de mantener o retirar. Aquí, nuestro enfoque se divide en dos:

  1. Si el contenido infringe las Reglas de Twitter, tomaremos medidas sobre el Tweet o cuenta, lo que incluye la eliminación del contenido.
  2. Cuando los riesgos de daños inmediatos asociados a un Tweet son menos graves, pero pueden confundir a las personas si no se contextualizan, nos enfocamos en reducir su alcance no amplificando proactivamente esos Tweets en las cronologías de las personas. Desamplificar el contenido reduce significativamente su visibilidad y las etiquetas añaden un contexto importante.

Tanto en la Cronología de Inicio como en la pestaña de Búsqueda, estamos haciendo más fácil cómo encontrar actualizaciones e información fiable, y fortaleciendo la seguridad.

  • Nuestros Momentos de Twitter curados sobre la guerra en Ucrania comparten noticias y recursos en tiempo real en varios idiomas, y han sido vistos más de 38.600 millones de veces**.
  • Nuestro equipo de curación de contenido ha contextualizado alrededor de 3.000 Tendencias** relacionadas con el conflicto en 17 países y siete idiomas diferentes desde el inicio de la guerra. Incluyendo Tweets representativos, escribiendo títulos y descripciones explicativas, o asociando estas Tendencias a Momentos para dar a los usuarios aún más contexto, estamos ayudando a responder a la pregunta: "¿Por qué es esto tendencia?"
  • Nuestros avisos tanto en la Cronología de Inicio como en la de Búsqueda muestran recursos críticos de seguridad y protección digital en inglés, ucraniano y ruso.
  • Nuestras páginas de eventos dedicadas están disponibles en 12 idiomas y en más de 67 países –seguimos ampliando esta herramienta.
  • Hemos creado un Tema para ayudar a las personas a mantenerse informadas directamente desde la Cronología de Inicio, así como una Lista de Twitter con fuentes de noticias fiables.
  • Para las personas que utilizan Twitter en Ucrania y Rusia, hemos puesto en pausa algunas recomendaciones en la Cronología de Inicio de Tweets de personas no seguidas, sobre todo para reducir el riesgo de difundir contenidos sensibles.
  • En líneas generales, estamos trabajando en funciones como Temas, Listas y Spaces para reforzar las medidas de seguridad y evitar el uso indebido de las mismas. En momentos como el actual, es importante que estas herramientas sean fidedignas y de confianza.

Nuestro enfoque en relación a los medios afiliados al Estado

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Desde 2020, no hemos recomendado ni amplificado cuentas de medios afiliados al Estado de ciertos países y hemos añadido etiquetas en las cuentas, incluyendo entidades vinculadas a Rusia. El mes pasado ampliamos nuestro enfoque y agregamos etiquetas a los Tweets que comparten enlaces a sitios web de medios rusos afiliados al Estado. Gran parte del contenido de estos medios procedía de estos enlaces compartidos, y no solo de las cuentas que habíamos etiquetado como medios afiliados al Estado.

Desde el 28 de febrero, hemos etiquetado 910.175 Tweets únicos** bajo esta categoría. Como se ha señalado anteriormente, y como es habitual con nuestras etiquetas, estos Tweets no son amplificados, lo que significa que no se recomiendan en la Cronología de Inicio, ni aparecen en notificaciones u otros lugares en Twitter. Nuestras intervenciones han marcado la diferencia, contribuyendo a la reducción del 30 % del alcance de este contenido.

También hemos empezado a añadir etiquetas adicionales a múltiples cuentas de medios afiliados al Estado de Bielorrusia, así como a una cuenta de un medio afiliado al Estado en Ucrania. A medida que el conflicto -y la conversación online- evoluciona, queremos proveer de contexto a las personas en Twitter y habilitar experiencias informadas en el servicio. Creemos que las personas tienen derecho a saber cuándo una cuenta de medios está afiliada a actores estatales.

Durante los períodos de conflicto es  fundamental facilitar el acceso a información objetiva y fiable, y dejar claro qué cuentas están controladas por los Estados involucrados. Para cumplir con esta misión, colocaremos estas etiquetas a medios afiliados a Estados involucrados en conflictos de este tipo, además de los países ya incluidos en nuestra labor actual. Esta política ayudará a garantizar que añadimos contexto a las conversaciones sobre conflictos globales de manera equitativa. Con el tiempo, tenemos la intención de ampliar este enfoque, añadiendo a más países.

Las sanciones anunciadas recientemente por la Unión Europea (UE) nos obligan legalmente a retener ciertos contenidos de medios afiliados al Estado en todos los países miembros de la UE, y estamos cumpliendo con este requerimiento. Nuestro enfoque global fuera de la UE continuará enfocándose en reducir la visibilidad de este tipo de contenido de medios afiliados al Estado en todo nuestro servicio y en proporcionar contexto a través de nuestras etiquetas.

Nuestro enfoque sobre las etiquetas gubernamentales

Estamos etiquetando las cuentas gubernamentales que cumplen los requisitos para proporcionar mayor contexto. Esta semana añadiremos estas etiquetas a las cuentas asociadas al Gobierno de Ucrania.

Una Internet libre y abierta es vital, y todas las personas alrededor del mundo deberían tener el mismo acceso igualitario y compartido a la información. Cuando un gobierno bloquea o limita el acceso a los servicios online dentro de su Estado, socavando la voz de los ciudadanos y su capacidad de acceder libremente a la información, pero sigue utilizando los servicios online para sus propias comunicaciones, provoca un grave desequilibrio informativo. Los daños causados por este desequilibrio pueden ser muy graves, especialmente en períodos de conflicto armado entre estados; el acceso a la información y la capacidad de compartirla son de vital importancia.

Buscamos asegurar el libre acceso a la información a través de la conversación pública. Con el objetivo de hacer frente a las prácticas perjudiciales creadas por los bloqueos y limitaciones de los servicios online, no amplificaremos ni recomendaremos cuentas gubernamentales que pertenezcan a estados que limitan el acceso a la libre información y que estén involucrados en conflictos armados entre estados, independientemente de que el acceso a Twitter esté bloqueado en ese país o no. Esto significa que estas cuentas no serán amplificadas o recomendadas a las personas en Twitter, incluyendo en la Cronología de Inicio, las pestañas Explorar y Buscar, y otras funciones de la plataforma. En un primer momento aplicaremos esta política a las cuentas gubernamentales pertenecientes a Rusia.

Los intentos de los Estados de limitar o bloquear el acceso a la información libre dentro de sus fronteras son especialmente perjudiciales y van en contra de la creencia de Twitter de mantener una conversación pública sana y abierta. Nos comprometemos a tratar las conversaciones sobre conflictos mundiales de la forma más equitativa posible, y seguiremos evaluando si esta política puede aplicarse en otros contextos, más allá de los conflictos armados entre estados.

Más información sobre la aplicación de nuestras políticas

Tal y como hacemos en torno a los grandes acontecimientos mundiales, nuestros equipos de seguridad e integridad están vigilando activamente los posibles riesgos asociados al conflicto. Somos conscientes de que algunas cuentas de alto perfil, incluidas las de periodistas (especialmente mujeres), activistas, agencias y funcionarios gubernamentales, pueden ser especialmente vulnerables. Estamos trabajando para mitigar cualquier intento de apropiación o manipulación de cuentas y hemos puesto a disposición recursos sobre seguridad de cuentas en inglés, ucraniano y ruso. También estamos trabajando con nuestros patners de todo el mundo, incluidos los miembros de nuestro Consejo de Confianza y Seguridad, para identificar y escalar las solicitudes urgentes de apoyo de periodistas, activistas y otras personas que necesiten ayuda. 

Seguimos evaluando de forma proactiva los comportamientos no auténticos y otras violaciones de nuestras normas. Desde que comenzó la guerra en Ucrania, hemos eliminado más de 100.000 cuentas* por violaciones de nuestra política relativa al spam y la manipulación de la plataforma. Estas cuentas representan una amplia gama de intentos de manipular el servicio, incluido el spam oportunista con fines económicos y no creemos que, actualmente, representen una campaña coordinada específica asociada a un actor del gobierno. 

También hemos observado un aumento sustancial en el volumen de medios compartidos con un contexto engañoso, equívoco o inexacto, incluidos videos antiguos de conflictos, compartidos como si estuvieran ocurriendo en Ucrania. De acuerdo con nuestra política relativa a los contenidos multimedia falsos y manipulados, hemos etiquetado o eliminado más de 66.407 piezas de contenido**.

Nuestros equipos están vigilando de forma proactiva las violaciones a nuestra política relativa a las conductas de odio, la cual prohíbe la incitación a la violencia, y continuarán aplicando medidas contra las cuentas o Tweets dirigidos a personas en función de su nacionalidad u otras categorías protegidas, a medida que surjan nuevas narrativas. De acuerdo con nuestra política de comportamiento abusivo, específicamente en lo que respecta a la negación de hechos violentos, hemos tomado medidas en numerosas cuentas que  negaron o compartieron afirmaciones engañosas sobre hechos violentos o personas afectadas durante la guerra.

Valoramos la transparencia en esta labor y, en los próximos meses, tenemos la intención de publicar conjuntos de datos específicos sobre el conflicto en nuestro Twitter Moderation Research Consortium (TMRC) para un análisis más detallado.

En el desarrollo y la aplicación de nuestras políticas, seguimos enfocados en proteger la conversación pública y la seguridad de las personas tanto dentro como fuera de la plataforma. Nos guiamos por el derecho internacional humanitario, en concreto por el Artículo 13 de la III Convención de Ginebra (que protege a los prisioneros de guerra de cualquier abuso físico o psicológico o de la amenaza del mismo, y que incluye la prohibición de humillarlos) y no queremos que Twitter sea utilizado por agentes estatales para infringir esta ley. Nuestro trabajo para proteger la conversación está basado también en la consulta con un amplio espectro de asociaciones, incluidas las organizaciones internacionales de derechos humanos, para garantizar que nuestro enfoque tiene en cuenta todos los factores en juego. 

Para ello, a partir de ahora, pediremos a las cuentas de los medios de comunicación gubernamentales o estatales que retiren cualquier contenido publicado en el que aparezcan prisioneros de guerra, en virtud de nuestra política sobre información privada y contenido multimedia

Por último, a partir de ahora también exigiremos la eliminación de cualquier Tweet, independientemente de quien lo publique, que comparta contenido de los prisioneros de guerra con propósitos abusivos, como insultos, llamadas a la represalia, burla/placer por el sufrimiento de los prisioneros de guerra, o por cualquier otro comportamiento que viole las Normas de Twitter.

Nuestro enfoque sobre la monetización

Desde la semana del 21 de febrero, pausamos la publicidad en Ucrania y Rusia para garantizar que la información crítica de seguridad pública ocupe un lugar preeminente y que los anuncios no le resten valor a la conversación en Twitter.

El contenido que trata sobre la guerra, y que se considera falso o engañoso según las Reglas de Twitter, no puede ser monetizado. También hemos desmonetizado los términos de búsqueda relacionados con la guerra, evitando así que aparezcan anuncios en las páginas de resultados para ciertas palabras.

Es importante tener en cuenta que, desde 2017, hemos prohibido la publicidad en todas las cuentas de Russia Today (RT) y Sputnik, y donamos las ganancias a ONGs que trabajan en temas de alfabetización digital, desinformación e integridad electoral. En 2019, prohibimos toda la publicidad en los medios de comunicación estatales y la publicidad política.

Apoyamos a las comunidades afectadas

Seguimos participando y apoyando a las organizaciones humanitarias que se encuentran en la zona de conflicto. A través de nuestra campaña de donaciones entre los empleados de Twitter, hemos enviado donaciones a organizaciones reconocidas que apoyan directamente a los refugiados ucranianos, igualando todas las donaciones y realizando contribuciones directas a organizaciones asociadas.

También estamos proporcionando donaciones de productos de alto valor y subvenciones de Ads for Good para ayudar a promover el trabajo fundamental de estas organizaciones y amplificar su mensaje en Twitter. Hasta el momento, estas campañas han generado más de 118.217.185 impresiones* en Twitter.

¿Qué es lo próximo?

A medida que la situación en Ucrania evolucione, seguiremos actualizando nuestro enfoque, centrándonos en reducir los perjuicios  y amplificar la información fiable. Sigue a @TwitterSeguro, @TwitterSupport, @TwitterSafety y @Policy para conocer las actualizaciones en tiempo real directamente de nuestros equipos.

*estas métricas han sido actualizadas el 5 de abril de 2022

**estas métricas han sido actualizadas en septiembre de 2022

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