Sumamos esfuerzos para proteger la conversación pública sobre Covid-19

Por ‎@caminored‎

Desde Twitter, seguimos trabajando en la puesta en marcha de acciones para seguir protegiendo la conversación pública sobre Covid-19. Hoy, 19 de marzo, actualizamos nuestro blog post con las últimas novedades: 

Recientemente, hemos revisamos nuestra política de viajes para contribuir a los esfuerzos globales de contención del coronavirus (Covid-19). Al mismo tiempo, como compañía estamos intensificando nuestros esfuerzos para generar acuerdos, proteger la conversación pública, ayudar a las personas a encontrar información de salud autorizada, recaudar fondos de ayuda y contribuir con apoyo publicitario pro bono para garantizar que las personas reciben el mensaje correcto de fuentes autorizadas. 

Nuestro objetivo es elevar y ampliar la información de salud autorizada en la medida de lo posible con la colaboración de una masa crítica de organizaciones expertas, cuentas oficiales del gobierno, profesionales de la salud y epidemiólogos a nuestro servicio.

Alertas en las búsquedas con información fiable

Dada la naturaleza del problema -que evoluciona rápidamente- y la creciente respuesta internacional, el pasado 3 de febrero lanzamos un nuevo servicio de alerta en las búsquedas que aparece destacado cuando se busca en Twitter información sobre el #coronavirus, asegurando que lo primero que se muestra es información precisa y autorizada. Este servicio de alertas estás activo en aproximadamente 50 países de todo el mundo, y en cada uno de ellos nos hemos asociado con la agencia nacional de salud pública o la Organización Mundial de la Salud (@WHO) directamente.

En Twitter España, trabajamos conjuntamente con la Secretaría de Estado de Comunicación y el Ministerio de Sanidad como parte de este compromiso de proteger la conversación pública y garantizar que las personas puedan encontrar de forma ágil la información de fuentes autorizadas, fiables y expertas. Así, cuando un usuario busca el término #coronavirus u otras palabras asociadas, lo primero que ve es una alerta que le invita a dirigirse a la página del Ministerio de Sanidad (@sanidadgob) y a seguir el handle @SaludPublicaEs, la cuenta oficial del Gobierno de España con información de interés para la ciudadanía sobre cuestiones de Salud Pública. 

Como parte de nuestro compromiso por elevar la conversación precisa y autorizada en la plataforma, el pasado miércoles 11 de marzo Twitter se alió con la Secretaría de Estado de Comunicación para responder a las dudas que los usuarios de Twitter han enviado con el hashtag #INFOCoronavirus.

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Así mismo, estamos apoyando con crédito publicitario -Ads For Good- a organizaciones sin ánimo de lucro para asegurarnos de que puedan crear campañas para verificar los hechos y obtener información de salud contrastada para el público más amplio posible. Por ejemplo, como parte de la Red Internacional de Verificación de Datos (IFCN /@factchecknet), hemos apoyado a la organización española Maldita.es a través de sus cuentas @maldita_es y @malditobulo, en su labor de mitigar el impacto de la desinformación en el discurso público a través de técnicas de verificación de datos y periodismo de datos. 

En este sentido, el miércoles 18 de marzo a las 13:30h Clara Jiménez Cruz, cofundadora de Maldita.es, ha respondido en directo en Twitter a las preguntas de los usuarios a través del hashtag #MalditoCoronavirus. Una sesión en tiempo real con los usuarios en la que se han desmontado bulos, y se ha ofrecido la última hora sobre los protocolos e información contrastada con expertos sanitarios que responde a muchas de las dudas que están surgiendo en esta excepcional situación.  Puedes ver todas las respuestas en la cuenta de Twitter de @maldita_es.

Desde Twitter, hemos estado monitorizando constantemente la conversación en el servicio para asegurarnos de que las palabras clave, incluyendo errores ortográficos comunes, también generan el mensaje de búsqueda. 

Protegemos la conversación

El poder que tiene una plataforma abierta durante una situación de emergencia de salud pública es evidente. La velocidad y la naturaleza sin fronteras de Twitter supone una oportunidad extraordinaria para difundir y garantizar que las personas tengan acceso a la información más reciente de fuentes expertas de todo el mundo.

Para lograr este objetivo, nuestro equipo global de Confianza y Seguridad continúa con su enfoque de tolerancia cero frente a la manipulación de la plataforma y cualquier otro intento de abusar de nuestro servicio en esta coyuntura crítica. En la actualidad, no estamos viendo esfuerzos significativos coordinados de manipulación de la plataforma sobre este tema. Sin embargo, permaneceremos vigilantes y haremos inversiones significativas para garantizar de manera proactiva que las tendencias, las búsquedas y otras áreas comunes del servicio estén protegidas de comportamientos maliciosos. Como siempre, también damos la bienvenida al intercambio de información constructiva y abierta de gobiernos y académicos para avanzar en nuestro trabajo en estas áreas, ya que todos estamos juntos en esto. 

De acuerdo con nuestra Política de contenido inapropiado, detendremos cualquier intento por parte de los anunciantes de utilizar de manera oportunista el brote de Covid-19 para hacer publicidad inapropiada. Ahora bien, lo que sí permitiremos es a entidades gubernamentales que deseen difundir información sobre la salud pública promover anuncios sobre Covid-19.

Fomento de asociaciones clave

El equipo de Políticas Públicas Global está trabajando de manera estrecha con sus partners de gobierno, organizaciones mundiales como la Organización Mundial de la Salud, y los funcionarios competentes de todo el mundo, para ayudarles a solucionar posibles problemas con sus cuentas, verificar a expertos o asesorarlos de manera estratégica para aprovechar todo el poder de Twitter. 

También estamos en estrecho contacto con otras compañías del sector. Como plataforma abierta y pública, a diario, nuestros datos se utilizan en la investigación académica y nuestro centro de desarrollo para investigadores está disponible públicamente. Igualmente, estamos explorando nuevas colaboraciones de #DataForGood para analizar cómo nuestros productos de datos pueden mejorar la comprensión académica y de las ONG en las emergencias de salud pública ahora y en el futuro. 

Programa de igualación de donaciones

Hemos creado una página interna dedicada a la campaña Covid-19 a través de nuestro programa de igualación de donaciones para empleados con el objetivo de apoyar la respuesta humanitaria y los esfuerzos de ayuda en todo el mundo. Cualquier empleado de Twitter puede donar a organizaciones sin ánimo de lucro relevantes, y Twitter igualará dichas donaciones hasta los $ 2,000 por empleado. 

¿Buscas consejos sobre la mejor manera de usar Twitter en momentos como este?

  • Sigue a @WHO, al Ministerio de Sanidad y a la cuenta @SalúdPúblicaEs para buscar la información de salud autorizada e ignora el ruido.
  • Si ves algo sospechoso o abusivo, infórmanos de inmediato.
  • Lo más importante, piensa antes de tuitear.
  • A través de Twitter Moments, hemos seleccionado contenido más detallado que ayuda a contar la historia completa de lo que sucede alrededor de Covid-19 a nivel mundial.
  • Educadores y padres pueden consultar nuestra guía de alfabetización mediática, que se creó en colaboración con @UNESCO, aquí

Estamos totalmente comprometidos en el desempeño de nuestro papel y continuaremos brindando actualizaciones sustanciales a medida que esta situación evolucione. Para más información, siga @TwitterSafety y @Policy.

 

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