Nuestro trabajo en desinformación sobre la vacuna del COVID-19

A medida que la distribución de las vacunas contra el COVID-19 se extiende, la gente continúa viniendo a Twitter para comentar lo que ocurre y encontrar la última información autorizada sobre salud pública.

En diciembre compartimos las últimas novedades de nuestro trabajo para proteger la conversación alrededor del COVID-19. A partir de hoy, comenzaremos a aplicar etiquetas a los Tweets que puedan contener información potencialmente engañosa sobre las vacunas COVID-19,  un paso más en nuestros continuos esfuerzos para eliminar del servicio la información engañosa más dañina sobre COVID-19. Desde que introdujimos nuestro enfoque de COVID-19, hemos suspendido de forma permanente 2.400 cuentas y hemos desafiado a 11,5 millones de cuentas para que confirmen su autenticidad.. 

También estamos introduciendo un sistema de sanciones que determina cuándo es necesario adoptar nuevas medidas de control de cumplimiento.  Creemos que el sistema de sanciones ayudará a educar al público en nuestras políticas y a reducir la difusión de información potencialmente dañina y engañosa en Twitter, particularmente en el caso de infracciones reiteradas de gravedad moderada y alta de nuestras normas.

Detalles de la aplicación de las etiquetas:

Las etiquetas se aplicarán primero cuando los miembros de nuestro equipo determinen que el contenido infringe la política. Estas valoraciones se utilizarán para informar a nuestras herramientas automatizadas y para avanzar en nuestra capacidad proactiva de identificar y etiquetar contenidos similares en todo el servicio. Nuestro objetivo es utilizar tanto la revisión automatizada como la humana para abordar el contenido que infringe nuestras normas de desinformación sobre vacunas COVID-19. El aprendizaje automático y el procesamiento automatizado del lenguaje requieren tiempo para ser eficaces. Por ello, empezaremos con el contenido en inglés y utilizaremos este mismo proceso mientras trabajamos para ampliarlo a otros idiomas y contextos culturales con el tiempo.  

Las etiquetas aparecerán en el idioma de visualización establecido y se enlazarán a contenido curado e información de salud pública autorizada o con las Normas de Twitter. Nuestro objetivo con estas intervenciones de productos es proporcionar a las personas un contexto adicional e información autorizada sobre COVID-19. 

A través del uso del sistema de sanciones esperamos educar a las personas en por qué ciertos contenidos infringen nuestras normas, de modo que tengan la oportunidad de considerar su comportamiento y el impacto en la conversación pública. El sistema de sanciones es similar a nuestra reciente actualización de nuestra Política de Integridad Cívica. Las personas serán notificadas directamente si una etiqueta o la eliminación requerida de un tuit resulte en una aplicación adicional a nivel de cuenta.  Las infracciones reiteradas de la política de COVID-19 se aplican en función del número de infracciones que una cuenta haya acumulado por incumplir la política.

• Primer aviso de infracción: Ninguna acción a nivel de cuenta
• Segundo aviso de infracción: Bloqueo de la cuenta durante 12 horas
• Tercer aviso de infracción: Bloqueo de la cuenta durante 12 horas
• Cuarto aviso de infracción: Bloqueo de la cuenta durante 7 días
• Quinto o más aviso de infracción: Suspensión permanente

Como siempre, si crees que tu cuenta ha sido bloqueada o suspendida por error, puedes presentar un recurso.

Alianzas: 

No solo estamos centrados en hacer cumplir las Normas de Twitter, sino también en ayudar a las personas a encontrar información de salud creíble y en colaboración con los expertos. Continuamos trabajando junto con las autoridades sanitarias locales, nacionales y globales de todo el mundo. Las más recientes son:

• Encontrando información fiable. Desde enero de 2020, contamos con una función específica de búsqueda de COVID-19 dentro del producto. Esto significa que cuando alguien busca COVID-19 se encuentra con contenido creíble y autorizado en la parte superior de su experiencia de búsqueda. Esta función se ha extendido a 80 países de todo el mundo, y está disponible actualmente en 29 idiomas. En algunos países también incluye un botón adicional que enlaza con información específica sobre la vacuna COVID-19.
• Publicidad Pro Bono. A través de nuestro programa de subvenciones Ads for Good, continuamos trabajando con organizaciones sin ánimo de lucro y ONGs de todo el mundo para dar a conocer información autorizada sobre COVID-19. Durante la pandemia, hemos apoyado estos esfuerzos en más de 35 países.  Además, hemos donado productos de publicidad premium, incluyendo Tendencias Promocionadas y productos First View, para dar a conocer información crítica de salud pública, como el mensaje de @FEMA sobre las localizaciones de vacunación durante los temporales de invierno.
• Cooperación Global. En febrero de 2021 participamos en una consulta estratégica mundial de la OMS en la que hemos presentado la experiencia de Twitter en la búsqueda de "formas innovadoras y mejores prácticas para abordar la desinformación sanitaria en el sector de las redes sociales". Continuamos albergando un Q&A semanal en directo en esta página de eventos para la OMS en #AskWHO.
• Respondiendo a las preguntas del público en Twitter. Este mes, hemos habilitado un Q&A en Twitter desde @WHCOVIDResponse. El Q&A estuvo protagonizado por El Dr. Anthony Fauci, el principal asesor médico del presidente Biden, y por otros miembros del equipo de respuesta COVID-19 de la Casa Blanca. En la India, trabajamos con el Ministerio de Sanidad para organizar Vaccine Vartha, una charla semanal de expertos organizada en Twitter que permite a los expertos en vacunas responder a las preguntas de los ciudadanos.
• Fomentando una conversación saludable. En enero, en colaboración con Project Halo, UNICEF, NHS, y the Vaccine Confidence Project activamos un emoji con el hashtag #vaccinated para mostrar nuestro apoyo a la vacunación. Esta acción se basa en nuestros esfuerzos anteriores para animar a la gente con llamamientos a prácticas seguras como #StayHome, #WashHands, #WearAMask. 

A medida que las autoridades sanitarias profundicen en el conocimiento de COVID-19 y de los programas de vacunación en todo el mundo, seguiremos ampliando la información más actualizada y autorizada. Estamos todos juntos en esto, y seguiremos informando de nuestros progresos mientras nos esforzamos por desempeñar nuestra parte para proteger la conversación pública en este momento crítico.