Oportunidades para las marcas del sector financiero en Twitter

Las marcas del sector financiero tienen en Twitter un lugar donde conectar con la audiencia más valiosa, cuando está más receptiva. En colaboración con Dynata, proveedor de datos con más de 60 millones de panelistas en todo el mundo, nos propusimos averiguar cómo era la audiencia del sector financiero en Twitter e identificar maneras para que las marcas optimicen su presencia en la plataforma.

En primer lugar, cuantificamos el tamaño de la audiencia: 1 de cada 3 usuarios de Twitter en España está interesado en temas relacionados con las ‘finanzas personales’ (un +14% si lo comparamos con el interés medio entre la población online). Entre este público encontramos un perfil más masculino (63% hombres y 37% mujeres) que destaca por ser más joven que la media online (2 de cada 3 tiene menos de 44 años)1.

Si algo caracteriza a la audiencia de Twitter en España es que le gusta mantenerse al día de las noticias económicas/financieras (un 66% así lo declara, lo que supone un +21% vs la media de la población online española). No solo les gusta estar informados sino que a un 59% les gusta ser los primeros en estarlo (+35% vs la media online).

Esto se traduce en una mayor influencia. Debido a su mayor interés y conocimiento sobre temas financieros, los amigos y familiares de los usuarios de Twitter acuden a ellos para pedirles consejos cuando van a contratar un servicio financiero o cuando van a realizar una inversión (un 50% así lo declara, frente a 1 de cada 3 internautas). 

Otra característica de la audiencia de Twitter es su mayor receptividad, entendida como la apertura a recibir mensajes de marca. Los usuarios de Twitter siguen a más marcas del sector financiero que el internauta medio en España (un 43% siguen al menos a un banco en redes sociales vs el 25% de la población online) y están más interesados en escucharlas, especialmente si comparten sus valores (el 59% prefiere bancos o aseguradoras que tienen un propósito con el que concuerdan).

Esta mayor influencia y receptividad repercute en unos mejores resultados para las marcas. Al 43% de la audiencia de Twitter le gusta ser los primeros en probar nuevos servicios financieros (vs el 27% de la población online) y dispone en mayor proporción de productos como planes de ahorro, seguros de todo tipo u ofertas “todo incluído” con sus bancos.

Dado que un 21% de ellos tiene intención de cambiar de banco en los próximos 12 meses (32% en el caso de su compañía de seguros) Twitter es un buen lugar también para comunicarles una alternativa mejor (o convencerles de no hacerlo). Entre las principales motivaciones para cambiarse, nuestros usuarios declaran fijarse en las comisiones y gastos relacionados con su cuenta, el poder acceder a una mayor variedad de productos, así como una oferta de bienvenida atractiva.

Por último, la audiencia de Twitter también destaca por confiar más en la situación económica del país (45% vs 35% de la población online) y están dispuestos a pagar más por servicios de alta calidad (56% vs 39%).

• Cuándo y cómo utilizar Twitter si eres una marca del sector financiero

Twitter es lo que está pasando en el mundo y de lo que la gente está hablando. Además, la gente viene a Twitter con una predisposición a descubrir cosas nuevas. Es por ello que hemos identificado dos momentos clave para que las marcas optimicen su presencia en la plataforma:

1. Para conectar con lo que está pasando.
2. Para lanzar algo nuevo.

Conecta con lo que está pasando en Twitter. A lo largo de 2018 la gente compartió más de 2M de tuits en España relacionados con “finanzas personales”. Y es que al 56% de nuestros usuarios les gusta hablar de economía y finanzas (vs el 40% de la población online) y en Twitter tienen una plataforma para compartir este interés públicamente.

Además, a la mitad de los usuarios de Twitter les gustaría que los bancos apoyaran temas de igualdad de género y cuestiones medioambientales y piensan que el patrocinio de actividades culturales, de entretenimiento o de deporte en Twitter podría dar a las marcas del sector finanzas una mejor imagen.

Lanza algo nuevo en Twitter

Un 63% de nuestra audiencia en España considera que Twitter es un buen lugar para que los bancos lancen un nuevo producto/servicio financiero. Sumado a su interés en ser los primeros en informarse y probar un producto nuevo hace de Twitter el lugar ideal para lanzar una nueva campaña, producto o video.

Además, los usuarios de Twitter están familiarizados con muchos de los nuevos servicios financieros del mercado y la mayoría ha utilizado, o estaría interesado en utilizar, tecnología como los chatbots para comunicarse con el servicio al cliente de su banco.

En definitiva, Twitter permite a los bancos comunicarse de manera innovadora y tener una mayor interacción con sus clientes, facilitando el intercambio de información. La presencia de los bancos y aseguradoras en Twitter ayuda a mejorar la percepción que se tiene de ellos y repercute en una mejor imagen: un 67% considera que Twitter les ofrece una imagen más moderna de los bancos y una mayor cercanía (58%).

Estudio elaborado por Dynata y comisionado por Twitter España (trabajo de campo en Enero 2019). Muestra: 1503 usuarios de Twitter y 1004 usuarios de internet en España.

1 Dato de GlobalWebIndex 2018.