¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez?

El primer texto de Pancho Cassis sobre el bloque Lo Primero del análisis  #ReConecta se pregunta qué podemos hacer por primera vez en esta situación en la que nos encontramos. 

Todos somos conscientes de la repercusión y el impacto que ha tenido esta situación excepcional. Tanto profesional, como personalmente. Pero ¿cuántas oportunidades tendremos en la vida para experimentar de nuevo una situación de esta envergadura? ¿Y si dejamos de pensar en todo aquello que hemos perdido y apreciamos el punto de partida que se nos ha brindado? 

Hemos tenido que reinventar las rutinas, teniendo por primera vez a nuestros familiares o compañeros de piso las 24 horas del día a nuestro lado. Hemos cambiado los largos atascos por los colapsos en la red para ocupar nuestra jornada con directos en Twitter. Nuestra forma de comprar, de informarnos, de practicar deporte, de entretenernos… 

Y, al igual que nosotros cambiábamos nuestra forma de actuar, las marcas se debían hacer con estrategias y planes especiales. Valorar de qué forma podían seguir comunicándose con nosotros, satisfacer nuestras necesidades y permanecer cercanos. Muchos, como primera reacción, decidieron huir. Otros, sin embargo, se plantearon de qué manera permanecer conectados, explorando, incluso, nuevas líneas de “negocio”. Estas segundas fueron las que verdaderamente entendieron la oportunidad. 

Aquello que ayudaba a muchos a seguir adelante era el reencontrarnos por primera vez tras la situación. ¿Qué nos lanzaríamos a hacer? Un paseo con amigos, una cena con familia…Y, una vez llegó ese momento, mucho cometieron el error de pensar que nada había cambiado. 

Fue en ese momento cuando de verdad las marcas tuvieron que replantearse cómo reconectar con la nueva realidad. Ya no hay capacidad de huir, de no afrontar la situación ante la que nos encontramos. Sin bien es cierto que esta situación parecía algo puntual, no por ello se deben descartar las enseñanzas que nos ha aportado. 

¿Por qué no crear un nuevo puesto dentro de la empresa encargado del manejo de la incertidumbre de la mejor forma? Perfiles como un “Chief Uncertainty Officer” que siga de cerca el contexto y plantee el plan B, el plan C y el plan Z. Ante un mundo incierto, lo importante es que las compañías estén preparadas para diferentes escenarios.

¿Nos habríamos imaginado alguna vez que anunciar un coche o un viaje sería algo tan complejo? Tenemos ante nosotros el gran reto de vivir por primera vez un rediseño de estrategias, valorar más la fuerza de las plataformas digitales, estudiar los nuevos comportamientos sociales. 

Las experiencias a las que de momento tenemos acceso son muy limitadas. Ya sea por el propio criterio de los usuarios, o por asuntos legales. Sin embargo, una vez superado el periodo de confinamiento, debemos sentir que aquello que se nos permite disfrutar, lo hagamos de verdad. La calidad de las vivencias que tengamos, las compras que realicemos tienen que ser plenas. Estas no serán unas Navidades cualquiera. Siempre han sido fechas muy especiales, pero este año lo va a ser con más motivo.  Las marcas tienen que comportarse de una manera honesta, abierta, transparente, cercana. Mostrarse, quizás, por primera vez, sin ese objetivo comercial. Ese es el verdadero reto al que nos enfrentamos.

Esta es una oportunidad única en la historia porque todos los países, al mismo tiempo, están sufriendo lo mismo. Hagamos un aprendizaje global, descubriendo nuevos grupos de gente a los que anteriormente una marca no solía dirigirse. Pensando en que nos hemos digitalizado de forma urgente, aunque no siempre con las mismas facilidades. 

Por todo esto, somos nosotros, a título personal, como profesores, científicos, administrativos, publicistas… los que tenemos el reto de hacer de nuevo algo por primera vez: enfrentarnos a la nueva normalidad con responsabilidad y energía.