Una actualización sobre nuestras herramientas de seguridad para el usuario

Por ‎@tinab‎
viernes, 27 febrero 2015

En diciembre anunciamos varias actualizaciones de producto que tenían como objetivo mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Ahora volvemos sobre este tema para informarte acerca de nuestra última ronda de actualizaciones que son parte de nuestro plan a largo plazo.

Recientemente hemos simplificado el proceso de reportar el acoso en Twitter; ahora estamos haciendo mejoras similares en torno a informes de otros problemas de contenido incluyendo la suplantación, las autolesiones y el compartir información privada y confidencial. Estos cambios empezarán a correr hoy y deberían alcanzar a todos los usuarios en las próximas semanas.

Durante los últimos seis meses, además de los cambios de producto, también hemos ajustado el cómo revisamos los reportes de abuso de los usuarios. A modo de ejemplo, el permitir a los testigos reportar un abuso (que ahora puede ser hecho, a su vez, por informes de información privada y suplantación) conlleva no sólo una actualización en nuestro proceso de reporte dentro del producto, sino también cambios significativos en nuestras herramientas, procesos y dotación de personal detrás de escena.

En general ahora revisamos cinco veces más reportes de usuarios que lo que hacíamos anteriormente, y hemos triplicado el tamaño del equipo de soporte enfocado en el manejo de los informes de abuso. Estas inversiones en herramientas y en personas nos permite manejar más reportes de abuso con mayor eficiencia. Así que mientras revisamos muchos más informes que antes, hemos sido capaces de reducir significativamente el tiempo medio de respuesta a una fracción de lo que era y vemos que éste número continúa bajando.

También estamos empezando a añadir varias acciones de cumplimiento para usar contra las cuentas que violan nuestras reglas. Estas nuevas acciones no serán visibles para la gran mayoría de los usuarios de Twitter que respetan las reglas, pero nos darán nuevas opciones para actuar en contra de las cuentas que no siguen las reglas y sirven para desalentar el comportamiento que va en contra de nuestras políticas.

La seguridad de nuestros usuarios es extremadamente importante para nosotros. Es algo en lo que continuamos trabajando duro para mejorar. Los cambios de esta semana son los más recientes pasos en nuestro enfoque a largo plazo y esperamos traerte pronto desarrollos adicionales.