Un Twitter saludable: nuestro progreso y siguientes pasos

Queremos que las personas se sientan seguras en Twitter. El año pasado compartimos que, construir un Twitter libre de abuso, spam y otros aspectos que distraen de la conversación pública, es nuestra principal prioridad. Desde entonces, hemos trabajado para crear un servicio más saludable. Hoy damos a conocer la actualización de nuestro progreso y algunos cambios que vendrán en los siguientes meses. Siempre habrá más por hacer, pero hemos logrado un progreso significativo que es importante comunicar.

Aquí un resumen de los avances, con más detalle sobre nuestro trabajo proactivo:

  • 38% del contenido que se considera abusivo ha sido detectado de manera proactiva por nuestros equipos de revisión, en lugar de depender de reportes de las personas en Twitter.
  • Los reportes de abuso disminuyeron en un 16% después de una interacción entre cuentas que no se siguen entre ellas.
  • Entre enero y marzo de 2019, 100 mil cuentas fueron suspendidas por crear otras después de una suspensión; un incremento de 45% en comparación con el mismo periodo del año pasado.
  • Con el nuevo proceso de apelaciones en la app, hemos resuelto 60% más rápido las solicitudes de apelación.
  • En un marco de 24 horas, se suspenden tres veces más cuentas reportadas con contenido abusivo, en comparación al mismo período del año anterior.
  • Se remueve información privada 2.5 veces más con nuestro nuevo y más sencillo proceso de reporte.

Tomando acciones sin necesidad de reportes

Las personas que no se sienten seguras en Twitter, no deberían tener la responsabilidad de  reportar abusos. Previamente, solo nos dedicábamos a revisar Tweets de contenido potencialmente abusivo una vez que eran reportados. Sabemos que esto no es aceptable, por lo que este año, convertimos este tema una prioridad para tomar un enfoque proactivo en torno al abuso, sumado a lo que las personas reportan.

En esta misma fecha el año pasado, 0% del contenido potencialmente abusivo se señalaba de manera proactiva para que nuestros equipos lo revisaran. Hoy, al emplear nuevas tecnologías, 38% del contenido considerado abusivo, es detectado proactivamente para revisión humana, en lugar de depender de los reportes de usuarios en Twitter. Esto implica una serie de políticas, como comportamiento abusivo, conducta de odio, alentar a la violencia y daño físico y amenazas, incluyendo aquellas que puedan ser violentas.

La misma tecnología que utilizamos para detectar spam, manipulación en la plataforma y otras violaciones a nuestras reglas, nos ayuda a señalar Tweets abusivos para que nuestro equipo pueda examinarlos. Con nuestro enfoque en revisar este tipo de contenidos, también hemos expandido nuestros equipos en áreas y puntos geográficos clave, para que estén un paso adelante y trabajen de manera más veloz para mantener a la gente segura. Los reportes nos dan un contexto valioso y una señal fuerte de que debemos revisar el contenido, pero hemos necesitado hacer más y, a pesar de estar en etapas tempranas, este trabajo luce prometedor.

¿Qué viene?

Mantener a las personas seguras en Twitter, sigue siendo nuestra prioridad principal, y vienen más cambios que nos ayudarán a trabajar hacia este objetivo. Esto es lo que viene en los siguientes meses:

  • Seguiremos mejorando nuestra tecnología para así ayudar en la revisión del contenido que incumple nuestras Reglas mucho más rápido y antes de que sea reportado, especialmente en lo que respecta a aquellos Tweets con información privada, amenazas, y otros tipos de abuso.
  • Haremos que compartir datos específicos al reportar sea más sencillo, para que así podamos tomar acciones más rápidamente, especialmente cuando se trata de proteger la integridad física de las personas.
  • El contexto de los Tweets y la aplicación de nuestras Reglas, son importantes para entenderlas, por lo cual añadiremos más información dentro de Twitter para ofrecer más claridad como es el caso de un Tweet que rompa nuestras reglas, pero continúe en el servicio, ya que se considera contenido de interés público.
  • Estaremos actualizando nuestras Reglas en las próximas semanas para que sean más breves, simples y fáciles de entender.
  • A partir de junio, experimentaremos con nuevas formas para dar más control a las personas sobre su conversación, al proveerles con la opción de ocultar las respuestas a sus Tweets.

Tenemos más por hacer para asegurar que todas las personas se sientan seguras en Twitter; continuaremos compartiendo nuestro progreso en @TwitterSeguro.

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@dhicks

Donald Hicks

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VP Twitter Service

@gasca

David Gasca

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Product Manager

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