Informe de inclusión y diversidad: principios durante una pandemia

Por Dalana Brand

Aunque el mundo no parece el mismo desde nuestra última publicación, nuestro compromiso con la Inclusión y la Diversidad en Twitter nunca ha sido más fuerte. Desde nuestra última actualización, hicimos la transición de más de 5,000 Tweeps a una fuerza laboral completamente virtual, presentamos programas nuevos y beneficios, y duplicamos la inclusión en la era de COVID-19. Hemos logrado mucho y aprendimos algunas lecciones importantes en el camino.

Estos son los cuatro principios clave que han guiado nuestra respuesta de Inclusión y Diversidad en Twitter:

Dar prioridad a las personas – y escuchar de verdad

Nuestra prioridad siempre han sido nuestros Tweeps, su seguridad, bienestar y seguridad. En febrero, fuimos una de las primeras compañías en anunciar una política global para trabajar desde casa, la cual para nosotros fue una decisión bastante fácil, pero que aún así requirió una gran cantidad de trabajo para poner en marcha.

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Creamos canales en Slack para responder preguntas específicamente relacionadas al COVID-19; lanzamos una encuesta global centrada en COVID-19 para tomar el pulso de nuestros Tweeps; organizamos más reuniones globales ‘All Hands’ para poder hacer seguimiento a todos y aumentamos las oportunidades para conectarse virtualmente entre equipos, especialmente nuestros Grupos de Recursos Empresariales (BRGs).

Trabajar desde casa e intentar trabajar en casa durante una pandemia mundial son dos cosas distintas. Por eso, re-evaluamos nuestros beneficios globales para identificar oportunidades de mejoras. Además de reembolsar los gastos asociados con la configuración del trabajo desde casa de los Tweeps, también aumentamos nuestras inversiones en beneficios de salud mental y física, y exploramos formas de apoyar mejor a los cuidadores que aprenden a navegar en esta nueva realidad.

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Liderar con empatía y flexibilidad

Escuchar profundamente, elevó temas comunes a tratar. Las personas tenían dificultades para concentrarse y la productividad se estaba viendo afectada por la pandemia. Esto fue especialmente cierto para los Tweeps pertenecientes a las comunidades de color, cuidadores y/o aquellos con mayor riesgo de infección. Entonces, presentamos recursos para ayudar a los gerentes a priorizar su propio bienestar mientras administran un equipo; fomentamos una empatía más profunda entre los gerentes y sus reportes directos; detuvimos las calificaciones de desempeño de 2020 y dejamos espacio para que los Tweeps operen a una capacidad reducida cuando sea necesario.

En asociación con @TwitterParents, lanzamos una sesión especial para escuchar a los padres. Lo que escuchamos fue que nuestro beneficio suplementario de cuidado infantil, recién implementado, no estaba teniendo el impacto que esperábamos debido al periodo de aislamiento. Lo que los padres – y todos – necesitaban era más flexibilidad para manejar la pandemia de una manera que les funcionara. Fue así que introdujimos horarios de trabajo flexibles para los Tweeps, sobre todo para los que necesitaban tiempo adicional para cuidarse a sí mismos y a sus familias. Además, entrenamos a los gerentes sobre cómo apoyarse en el trabajo en diferentes horarios, permitiendo a los Tweeps hacer su trabajo en la forma que más les acomode y convenga. Y, como no es posible mantener a los niños fuera de la oficina en casa, lanzamos un espacio semanal de cuentos con el liderazgo de Twitter para darles un descanso a todos.

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Destacamos la descentralización y el apoyo a una fuerza laboral distribuida, incluso antes de que comenzara la pandemia, lo cual nos permitió hacer una transición rápida de nuestros Tweeps a ser completamente virtuales. Los últimos meses han demostrado que esto funciona para nosotros y hemos hecho que trabajar desde casa sea una opción para todos aquellos cuyos roles lo permiten, de manera permanente, incluso después de que termine la pandemia. Esta decisión ayudará a impulsar la diversidad de la fuerza laboral al garantizar que cualquiera, en cualquier lugar, pueda trabajar para Twitter.

Cultivar alianzas

El virus no discrimina. Desafortunadamente, algunas personas lo hacen. Así que nos asociamos con @TwitterAsians para organizar “Flock Talks” para toda la compañía sobre el COVID-19 y el racismo. Sabemos que existe una correlación directa entre conversaciones como estas y la salud de nuestro lugar de trabajo y nuestro servicio. Tweeps de todo el mundo se unieron para compartir historias personales sobre el impacto del COVID-19 y cómo las personas pueden ser aliadas durante la pandemia.

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Pero no nos detuvimos allí. A través de #TwitterTeamUp, reunimos a un grupo multifuncional de líderes de BRG, Product, Políticas, Confianza y Seguridad, para analizar el trabajo que se está realizando con el fin de evitar la desinformación en torno a COVID-19 y la retórica anti-asiática en la plataforma. También, lanzamos una campaña enfocada en #AllyshipRightNow para abordar el discurso de odio, alentar la alianza y crear un espacio donde se pudieran compartir historias personales de la comunidad asiática.

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La conversación sobre COVID-19 en los Estados Unidos debe incluir su impacto desproporcionado en diversas comunidades. A través de #DiversityPartnerships, hemos organizado una serie semanal centrada en comunidades subrepresentadas para llamar la atención sobre los desafíos únicos que enfrentan cada una durante esta crisis. Hemos tenido 8 sesiones con 26 oradores que incluyen: Marc Morial (@NatUrbanLeague), Sindy M Benavides (@LULAC), KD Chavez (@acluhawaii), Pamela Prince- Eason (@WBENCLive), John C. Yang (@AAAJ_AAJC), Fatima Goss Graves (@nwlc), Alphonso David (@HRC) y Jill Houghton (@DisabilityIN).

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Duplicamos nuestros Grupos de Recursos Empresariales (BRGs)

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Hemos visto un crecimiento récord en la membresía y la participación en nuestros BRG: un aumento de más de 30% desde el comienzo del año. Estamos utilizando esto como una oportunidad para mejorar la incorporación de nuevos miembros, invertir más en eventos virtuales y acelerar la expansión para garantizar la representación en nuestras ubicaciones globales.

📣 @TwitterWomen

Desafortunadamente, la llegada de COVID-19 a los EE.UU. cerró los planes que teníamos para el “Mes de la Historia de la Mujer”, por lo que organizamos una fiesta de lanzamiento virtual con historias de mujeres de entornos interseccionales de todo el mundo. La flexibilidad fue clave, y nuestras líderes de @TwitterWomen aceptaron el desafío sin perder el ritmo. La sesión fue extraordinaria y emotiva, alcanzando más de 400 Tweeps en todo el mundo.

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📣 @TwitterFaith

Nos comprometimos a agregar aún más BRGs en 2020 y, en enero, nos entusiasmó presentar a nuestro nuevo handle @TwitterFaith. Es hora de ir más allá de lo puramente "complaciente" de la fe y, en cambio, crecer hacia la construcción de una cultura donde la fe, como parte de la identidad de alguien, sea bienvenida, reconocida y celebrada.

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La primavera, para tantas personas en todo el mundo, marca los “meses santos” enfocados en la fe, el compañerismo, la familia y la comida. Y así, @TwitterFaith lanzó #FaithFoodies. Dado el distanciamiento social, varios Tweeps abrieron sus hogares para organizar demostraciones de cocina de platos tradicionales, compartiendo historias de las tradiciones de sus familias.

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@TwitterFaith también organizó el primer taller de Ramadán 101, brindando a los empleados musulmanes la oportunidad de construir una comunidad, como también darles a sus colegas, miembros del equipo y líderes, una forma de aprender y practicar la alianza.

La representación importa

Puede parecer un poco diferente, pero ¡todavía estamos contratando! Recientemente hemos evaluado todos nuestros roles abiertos en nuestro sitio de Carreras para asegurarnos de que los que figuran en la lista se alinean con nuestras prioridades comerciales más urgentes. Durante estos tiempos inciertos, estamos siendo aún más deliberados sobre la contratación, el desarrollo y las promociones en todo el negocio, para asegurarnos de que aún estamos avanzando en nuestros objetivos de representación en el lugar de trabajo. Mira los números más recientes aquí.

Nuestros equipos han trabajado arduamente para garantizar que seguiremos brindando el mejor talento, y el más brillante, para cumplir roles esenciales en Twitter. Sabemos que los tiempos son difíciles en este momento, por lo que queremos que conectarse con nosotros sea más fácil que nunca. Es por esto que queremos que te unas a #JoinTheFlock.

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Ahora es el momento de permanecer firmes en nuestro compromiso de convertirnos en la empresa de tecnología más inclusiva del mundo. Ahora es el momento de ser conscientemente inclusivo. Ahora es el momento de unirnos. #UntilWeAllBelong

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@d_lux_brand

Dalana Brand

‎@d_lux_brand‎

Vice President, People Experience; Head of Inclusion & Divertsity

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