Visita covid19.twitter.com para conocer las últimas medidas que ha tomado Twitter en respuesta al COVID-19.
Actualizado miércoles, 1 de abril 2020.
En un momento en el que el mundo entero se enfrenta a una emergencia de salud pública sin precedentes, queremos informar abiertamente sobre los desafíos a los que nos enfrentamos y las medidas de contingencia que vamos implementando para servir a la conversación pública en este momento crítico.
Para ello mantendremos actualizadas de manera continua tres publicaciones de nuestro blog. Los invitamos a consultarlas regularmente para ver las últimas actualizaciones:
¿Qué pasos estamos dando?
A la vez que continuamos solicitando a nuestros empleados que trabajen desde casa para frenar la propagación de COVID-19, también necesitamos dirigir operacionalmente nuestros esfuerzos principales para mantener la seguridad de las personas en Twitter.
Así, a partir de esta semana, haremos los siguientes cambios en nuestro enfoque sobre la aplicación de nuestras políticas:
Aumentar el uso de machine learning y la automatización para tomar una amplia gama de acciones sobre contenido potencialmente abusivo y manipulador. Queremos ser claros; si bien trabajamos para garantizar que nuestros sistemas sean consistentes, a veces pueden carecer del contexto que nuestros equipos aportan, y esto puede provocar que cometamos errores. Como resultado, no suspenderemos permanentemente ninguna cuenta basándonos únicamente en nuestros sistemas automatizados. En su lugar, continuaremos buscando oportunidades para incorporar controles de revisión humana donde tengan un mayor impacto. Les agradecemos su paciencia mientras trabajamos para hacerlo bien: este es un paso necesario para escalar nuestro trabajo para proteger la conversación en Twitter.
Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para mantener a nuestros equipos, y a todas las personas en Twitter, seguros y protegidos. Recuerde que tiene controles de conversación a su disposición para ocultar respuestas, silenciar conversaciones, bloquear, y muchas más.
Mantener el servicio en funcionamiento y los Tweets fluyendo es una de nuestras principales prioridades en estos tiempos difíciles. Nuestro trabajo nunca había sido más crítico y nuestro servicio nunca había tenido mayor demanda. Durante las últimas semanas, hemos visto a más y más personas recurrir a Twitter para participar en la conversación pública y seguir lo que está sucediendo en tiempo real.
Si bien muchos de nuestros equipos han hecho la transición para trabajar desde casa, algunos de nuestros equipos de infraestructura tienen responsabilidades físicas que son críticas para mantener nuestros centros de datos y Twitter en funcionamiento. Estos equipos operan bajo las disposiciones de "servicios esenciales" dedicados en cada ciudad, distrito y estado para garantizar la continuidad del negocio. No podríamos mantener los Tweets fluyendo sin su dedicación diaria y trabajo duro.
La combinación del nuevo entorno de trabajo y el aumento de la carga en nuestra plataforma, ha generado condiciones únicas en nuestras operaciones, lo que requiere que nuestros equipos de ingeniería trabajen más cerca que nunca para responder a las nuevas demandas y planificar a futuro. Desde nuestros equipos de TI, Ingeniería de Redes y de Productos, hasta nuestros equipos de Infraestructura y Centro de Datos, nos hemos movilizado colectivamente para garantizar que podamos mantenernos seguros y productivos bajo los nuevos niveles de tráfico que vemos en nuestro servicio.
Los efectos de COVID-19 en Twitter ya han superado cualquier situación que hayamos visto antes, y es posible que a medida que continúe la pandemia, detectemos más demanda por nuestro servicio. Más allá de Twitter, COVID-19 también ha tenido un impacto radical en nuestros socios de la cadena de suministro. Normalmente tendríamos meses de tiempo para agregar capacidad de hardware para cumplir con el crecimiento esperado. En este caso, los retrasos en la fabricación en China han comprometido la cadena de suministro, lo que resulta en retrasos en las entregas a nuestros centros de datos. Nuestros equipos de Centro de Datos, SiteOps, Cadena de Suministro, Ingeniería de Hardware y Misión Crítica continúan administrando la infraestructura física que subyace al servicio, innovando de manera extraordinaria, para habilitar capacidades adicionales en el suministro existente.
Nuestros equipos abordan activamente las áreas en las que necesitamos agregar capacidad a los servicios críticos, observando cómo podemos optimizar la tecnología existente para que sea más eficiente y planificando cómo podríamos ajustarnos a la forma en que las personas usan Twitter durante este tiempo.
Es fundamental que Twitter se mantenga activo y funcionando durante esta crisis global. Nuestros equipos están enfocados y, a medida que hacemos cambios en nuestros sistemas para satisfacer estas nuevas demandas, nos comunicaremos abiertamente. Compartiremos lo que hemos hecho, lo que hemos aprendido y, si vemos incidentes, qué haremos para recuperarnos lo más pronto posible. Sigue @TwitterEng para mantenerte actualizado.
Ampliar nuestra definición de daño para abordar el contenido que va directamente en contra de lo instruido por fuentes autorizadas de información de salud pública global y local. En lugar de reportes, aplicaremos esto en estrecha coordinación con socios confiables, incluidas las autoridades de salud pública y los gobiernos, y continuaremos utilizando y consultando información de esas fuentes cuando revisemos el contenido.
Bajo esta nueva guía, exigiremos a las personas que eliminen los Tweets que incluyan:
Construir sistemas que permitan a nuestro equipo continuar aplicando nuestras reglas de forma remota en todo el mundo. También estamos aumentando la asistencia a nuestros empleados y el apoyo de salud y bienestar para todos los involucrados en este trabajo crítico, garantizando que la privacidad y la seguridad de las personas sigan siendo una prioridad.
Establecer un sistema global de clasificación por gravedad de contenido, por lo que estamos priorizando las posibles violaciones de nuestras reglas que presentan el mayor riesgo de daño y reduciendo la carga de las personas para denunciarlos.
Ejecutando controles diarios de garantía de calidad en nuestros procesos de aplicación de contenido para garantizar que somos ágiles en responder a este problema global en rápida evolución.
Trabajando de la mano con nuestros socios de todo el mundo para asegurar que las vías para escalar casos se mantienen abiertas y nos pueden informar sobre los casos más urgentes.
Revisando las Reglas de Twitter en el contexto del COVID-19 y considerando formas en las que pueden necesitar evolucionar para atender nuevos comportamientos de las cuentas.
Como hemos dicho en muchas ocasiones, nuestro enfoque para proteger la conversación pública nunca es estático. Eso es particularmente relevante en estos tiempos sin precedentes. Nuestra intención es revisar nuestro pensamiento a diario y nos aseguraremos de compartir aquí las actualizaciones de cualquier nueva pauta.
Por último, nos alienta que nuestro servicio se utilice en todo el mundo para proporcionar información de salud autorizada y gratuita, y para garantizar que todos tengan acceso a las conversaciones que necesitan para protegerse y proteger a sus familias. Para más información, nuestra página de eventos dedicada al COVID-19 te muestra los últimos datos en la parte superior de tu Cronología, y continuaremos compartiendo actualizaciones desde @TwitterSeguro.
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