Nuestra colaboración continua con socios de confianza

Mientras trabajamos para mejorar la salud de la conversación pública, estamos comprometidos a ir más allá de los muros virtuales de Twitter e integrar perspectivas diversas que hacen que nuestro servicio sea mejor para todas las personas. Esta es la razón por la que colaboramos de forma regular con socios de confianza en nuestro Consejo de Confianza y Seguridad, para desarrollar productos y programas, al igual que para mejorar las Reglas de Twitter.

Hoy, compartimos un resumen sobre una parte de esta labor que hemos logrado de la mano con estos socios de confianza, así como, de nuestro compromiso constante por incorporar la experiencia de expertos globales, investigadores y desarrolladores, para apoyar conversaciones públicas saludables en Twitter.

Incorporamos la retroalimentación para hacer Twitter más seguro

Sabemos que la mejor versión de Twitter es la que está creada por las personas que lo usan. Durante el año pasado, trabajamos junto con el Consejo de Confianza y Seguridad en 13 proyectos y utilizamos su retroalimentación para encontrar nuevas formas de ofrecer una experiencia mejor y más segura en Twitter. Estos comentarios tuvieron un impacto en la forma en la que abordamos diversos productos:

• Comunidades: Incorporamos los comentarios que resaltan la necesidad de manejar las expectativas sobre el rol que los moderadores ocupan, limitando el número de responsabilidades y herramientas para que puedan manejar el acoso potencial.
• Propinas: Integramos los comentarios sobre la necesidad de hacer énfasis en que las personas del servicio son responsables de la transacción de una manera amigable, consultándoles si están de acuerdo con los términos del servicio al activar esta función.
• Modo Seguro: Para mitigar el efecto de limitar el contra-discurso, una problemática elevada por el Consejo principalmente para las personas en posición de poder, decidimos interrumpir automáticamente las intervenciones por 7 días.
• Configuraciones de conversación: Empezamos a probar una notificación que recuerda a las personas que tienen la opción de cambiar quién puede responder a sus Tweets, para así aumentar la conciencia y adopción como una recomendación directa del Consejo.

La transparencia es fundamental para el enfoque de Twitter. A través de iniciativas como nuestra plataforma abierta para desarrolladores, nuestro archivo de operaciones de información y divulgaciones en el Centro de Transparencia de Twitter, así como Lumen, seguimos apoyando la investigación de terceros sobre lo que está sucediendo en Twitter. Continuaremos construyendo sobre estos esfuerzos e informando al público a medida que mejoramos Twitter a los ojos de todos. Algunos aspectos destacados del año pasado incluyen:

• API de Twitter para la Investigación Académica: A inicios de 2021 lanzamos un producto dedicado a la Investigación Académica en la nueva API de Twitter, otorgándole a investigadores calificados acceso al historial de la conversación pública y a data en tiempo real de forma gratuita.
• Desafío de Recompensas por Sesgo Algorítmico: cuando presentamos nuestro compromiso con el aprendizaje automático responsable, también dijimos que “el camino a un sistema de aprendizaje automático responsable, responsivo, e impulsado por la comunidad, es colaborativo”. Esta es la razón por la que lanzamos la primera competencia de la industria enfocada en desafiar –y recompensar– los hallazgos de sesgo algorítmico, para así aprovechar el conocimiento de la comunidad global con enfoque en una IA ética; todo centrado en el daño no intencional de los algoritmos prominentes, y expandir nuestra comprensión para recompensar a las personas que realizan tareas en este campo.
• Consorcio de Investigación de Moderación de Twitter (CIMT): Anunciamos la creación de un nuevo equipo global de expertos de toda la academia, sociedad civil, ONGs, y periodismo, estudiando asuntos de gobernanza de la plataforma. Esperamos un análisis más profundo desde este rango de expertos globales, y que la colaboración resulte en divulgaciones más allá de operaciones de información, incluyendo la difusión de datos en áreas como la desinformación, coordinación de actividad dañina y seguridad.
• Lanzamiento de un currículo de la API: Los “Primeros pasos con la API de Twitter para Investigaciones Académicas” está usándose en universidades, permitiéndole a estudiantes y maestros a aprender cómo utilizar datos de Twitter para investigaciones académicas. Además, cuenta con más de 200 académicos que lo han colocado entre sus Favoritos en Github.
• Creación de un Consejo Asesor de Investigación Académica de la Plataforma de Desarrollo: Este grupo de 12 expertos comenzaron a trabajar con nuestro equipo este año, con el fin de entender de forma clara cómo podemos mejorar el uso de la API de Twitter para investigación académica, al igual que aumentar el diálogo significativo entre el equipo académico de Twitter y la comunidad académica.
• Investigaciones destacadas del Equipo de Desarrolladores: Publicamos y continuamos destacando áreas clave de investigación que los equipos de Twitter están trabajando al día de hoy, en un esfuerzo por inspirar aún más a los investigadores a trabajar en estos aspectos.

¿Qué sigue? Aumentar la transparencia y la comprensión de nuestro enfoque de moderación de contenido

A medida que seguimos invitando a socios de confianza y al público a compartir sus comentarios sobre las formas de hacer que Twitter sea seguro, es importante ser transparentes sobre cómo desarrollamos y aplicamos las Reglas de Twitter. Nuestra Iniciativa de Gobernanza de Contenido (IGC), recientemente formada, tiene como objetivo hacerlo mediante el desarrollo de un marco de gobernanza que proporcione un enfoque coherente y basado en principios para el desarrollo, cumplimiento y evaluación de nuestras reglas y políticas globales. Para construirlo, involucramos a actores externos y creamos un grupo asesor adicional en nuestro Consejo de Confianza y Seguridad. Continuaremos colaborando con este grupo y los equipos multifuncionales en Twitter para así establecer lineamientos estandarizados sobre el desarrollo, la aplicación y las apelaciones de políticas que ayuden a impulsar una comprensión común del enfoque de Twitter para la moderación de contenido. Los principios y lineamientos del marco tendrán como objetivo cumplir los siguientes objetivos:

1. Generar legitimidad y confianza a través de la transparencia y la rendición de cuentas.
2. Profundizar nuestro compromiso con la buena gobernanza y los derechos humanos.
3. Proporcionar claridad adicional sobre los procesos de moderación de contenido de Twitter.
4. Afirmar nuestro compromiso de servir a una comunidad global diversa e inclusiva.

Reconocemos que lograr estos objetivos no será fácil. La moderación de contenido a escala es un proceso muy complejo y desafiante. Sin embargo, esta iniciativa refleja nuestro compromiso continuo de trabajar sistemáticamente, en asociación con partes interesadas en todo el mundo, para mejorar la transparencia y coherencia de nuestros procesos de moderación de contenido.

¡Por otro año construyendo juntos!

Queremos agradecer a los miembros del Consejo de Confianza y Seguridad, socios de investigación, representantes de la sociedad civil y a ustedes, las personas que usan Twitter, por seguir haciéndonos responsables. Ustedes nos desafían, ofrecen diferentes perspectivas y nos apoyan en nuestra misión de salvaguardar la conversación pública. Esperamos con ansias el próximo capítulo y estamos ansiosos por ver lo que construimos juntos.