Nuestro enfoque continuo de la guerra en Ucrania

Conoce más sobre nuestro enfoque en español, ucraniano y ruso.

Como muchos alrededor del mundo, estamos inquietos y profundamente tristes por la invasión rusa a Ucrania y la crisis humanitaria que se desarrolla allí. Nuestra principal prioridad es promover la seguridad de las personas dentro y fuera del servicio, y nuestros equipos están trabajando diligentemente con ese fin.

Creemos que tenemos una responsabilidad con el público –particularmente durante los períodos de crisis–, de ser proactivos en el cumplimiento de nuestras reglas, preservar el acceso a Twitter, elevar la información creíble y confiable, proteger la privacidad y seguridad de las personas que usan nuestro servicio y otros, y proteger contra los intentos de manipular la conversación pública.

Durante las últimas semanas, personas en Ucrania, Rusia y alrededor del mundo han usado Twitter para compartir información crítica en tiempo real, buscar apoyo, conectarse entre sí y alzar la voz. Desafortunadamente, también estamos conscientes de que Twitter está siendo restringido para algunas personas en Rusia. Como dijimos anteriormente, creemos que un Internet libre y abierto es vital, y que las personas de todo el mundo deberían tener el mismo acceso a la información. Nos tomamos muy en serio nuestro papel colectivo y el de nuestro servicio.

Abajo, compartimos actualizaciones a nuestro enfoque, así como información más detallada de nuestros esfuerzos.

Elevamos información confiable

Dada la importante función que desempeñan los algoritmos al recomendar y amplificar el contenido en línea, creemos que la moderación de contenido debe extenderse más allá del binario conservar-retirar. Nuestro enfoque es:

1. Si el contenido infringe las Reglas de Twitter, tomaremos medidas de cumplimiento ya sea en el Tweet o  cuenta, lo que incluye la eliminación del contenido.
2. Cuando los riesgos de daños inmediatos asociados con un Tweet son menos graves, pero que si no se contextualizan pueden confundir a las personas, nos enfocamos en reducir su alcance y no amplificar proactivamente los Tweets en las Cronologías de las personas. Desamplificar el contenido reduce significativamente su visibilidad y las etiquetas agregan contexto importante.

Desde la Cronología de Inicio, hasta la Búsqueda, estamos facilitando el encontrar actualizaciones e información confiables, y fortaleciendo la seguridad.

• Nuestros Momentos de Twitter seleccionados sobre la guerra en Ucrania comparten noticias y recursos en tiempo real en varios idiomas, y han sido vistos más de 8,080 millones de veces.
• Nuestra Cronología de Inicio y Búsqueda muestra recursos críticos de seguridad y protección digital en inglés, ucraniano y ruso.
• Nuestras páginas de eventos dedicadas están disponibles en 12 idiomas y en más de 67 países –seguimos ampliando esta herramienta–.
• Creamos un Tema para ayudar a las personas a mantenerse informadas directamente desde la Cronología de Inicio, así como una Lista de Twitter con fuentes de noticias confiables.
• Para las personas que usan Twitter en Ucrania y Rusia, hemos pausado algunas recomendaciones de Tweets de personas a quienes no siguen en la Cronología de Inicio para reducir el riesgo de difundir contenido no saludable.
• En términos más generales, estamos trabajando en funciones como Temas, Listas y Espacios para reforzar las medidas de seguridad y brindar protección contra el uso indebido –es importante que estas herramientas sean confiables–.

Nuestro enfoque de medios afiliados al Estado

Desde 2020, no hemos recomendado ni ampliado cuentas de medios afiliados al Estado de ciertos países y hemos agregado etiquetas, incluyendo entidades vinculadas a Rusia. El mes pasado, ampliamos nuestro enfoque y agregamos etiquetas a los Tweets que comparten enlaces a sitios web de medios afiliados al estado ruso. Gran parte del contenido de los medios afiliados al Estado provino de estos enlaces compartidos, y no solo de las cuentas que habíamos estado etiquetando como medios afiliados al Estado.

Desde el 28 de febrero, hemos etiquetado más de 61,000 Tweets únicos en esta categoría ampliada. Como se indicó anteriormente, y como es estándar con nuestras etiquetas, estos Tweets no son elegibles para amplificación, lo que significa que no se recomiendan en tu Cronología de Inicio, notificaciones y otros lugares en Twitter. Nuestras intervenciones han marcado una diferencia, contribuyendo a la reducción del 30% del alcance de este contenido.

Hemos comenzado a agregar etiquetas adicionales a múltiples cuentas de medios afiliados al estado de Bielorrusia. También hemos etiquetado una cuenta de medios afiliados al estado en Ucrania. A medida que el conflicto evoluciona, junto con la conversación en línea, queremos proveer de contexto a las personas en Twitter y habilitar experiencias informadas en el servicio. Creemos que las personas tienen derecho a saber cuándo una cuenta de medios está afiliada a un actor estatal.

Durante los períodos de conflicto, es fundamental permitir el acceso a información factual y confiable, y aclarar qué cuentas están controladas por los estados involucrados. Para cumplir con esta misión, colocaremos etiquetas de medios afiliados al gobierno y al Estado a los estados involucrados en conflictos de este tipo, sumados a aquellos países que ya están cubiertos por nuestra labor actual. La política ayudará a garantizar que agreguemos contexto a las conversaciones sobre conflictos globales de manera equitativa. Tenemos la intención de ampliar nuestro enfoque, etiquetando más países con el paso del tiempo.

Las sanciones recientemente anunciadas por la Unión Europea (UE) nos obligan legalmente a retener cierto contenido de medios afiliados al Estado en los estados miembros de la UE, y estamos cumpliendo con esta petición. Nuestro enfoque global fuera de la UE continuará centrándose en desamplificar este tipo de contenido de medios afiliados al Estado en todo nuestro servicio y brindar un contexto importante a través de nuestras etiquetas.

Nuestro enfoque de las etiquetas gubernamentales

Estamos etiquetando las cuentas gubernamentales que califican para proporcionar un contexto adicional. Esta semana, implementaremos etiquetas de cuenta gubernamentales en las cuentas del gobierno de Ucrania.

Sobre la aplicación más amplia de nuestras reglas

Tal y como lo hacemos con los eventos mundiales de mayor relevancia, nuestros equipos de seguridad e integridad están monitoreando activamente los riesgos potenciales. Reconocemos que algunas cuentas de alto perfil, incluidas las de periodistas (especialmente mujeres periodistas), activistas, agencias y funcionarios gubernamentales, pueden ser particularmente vulnerables. Estamos trabajando para mitigar cualquier intento de apropiación o manipulación de cuentas y hemos puesto a disposición recursos de seguridad de cuentas en inglés, ucraniano y ruso. También estamos trabajando con nuestros socios en todo el mundo, incluidos los miembros de nuestro Consejo de Confianza y Seguridad, para identificar y escalar las solicitudes urgentes de apoyo de periodistas, activistas y otras personas que necesiten asistencia.

Continuamos evaluando de manera proactiva el comportamiento no auténtico y otras violaciones a nuestras reglas. Desde que comenzó la guerra en Ucrania, hemos eliminado más de 75,000 cuentas por violaciones a nuestra Política relativa al spam y la manipulación de la plataforma. Estas cuentas representan una amplia gama de intentos de manipular el servicio, incluido el spam oportunista motivado por razones financieras y, actualmente, no creemos que representen una campaña coordinada específica asociada con un actor del gobierno.

También hemos visto un aumento sustancial en el volumen de medios compartidos con un contexto engañoso o inexacto, incluidos videos antiguos de conflictos, compartidos como si estuvieran ocurriendo en Ucrania. De acuerdo con nuestra Política relativa a los contenidos multimedia falsos y alterados, hemos etiquetado o eliminado más de 50,000 piezas de contenido.

Nuestros equipos están monitoreando de manera proactiva las violaciones a nuestra Política relativa a las conductas de incitación al odio, la cual prohíbe la promoción de la violencia, y continuarán haciéndola cumplir con las cuentas o Tweets dirigidos a personas en función de su nacionalidad y otros grupos, a medida que surjan nuevas narrativas. De acuerdo con nuestra Política de comportamiento abusivo, específicamente con respecto a la negación de eventos violentos, hemos tomado medidas en numerosas cuentas que negaron o compartieron afirmaciones engañosas sobre acciones violentas y los afectados durante la guerra.

Valoramos la transparencia en esta labor y, en los próximos meses, tenemos la intención de compartir conjuntos de datos específicos sobre el conflicto al Consorcio de Investigación de Moderación de Twitter (TMRC) para un análisis más detallado.

Nuestro enfoque de la monetización

Desde la semana del 21 de febrero, pausamos la publicidad en Ucrania y Rusia para garantizar que se eleve la información crucial de seguridad pública y que los anuncios publicitarios no resten valor a la conversación en Twitter.

El contenido que analiza o se centra en la guerra, o que se considera falso o engañoso según las Reglas de Twitter, no es elegible para la monetización. También desmonetizamos los términos de búsqueda relacionados con la guerra, evitando que aparezcan anuncios en las páginas de resultados de búsqueda para ciertas palabras.

En retrospectiva es importante tener en cuenta que, desde 2017, prohibimos la publicidad en todas las cuentas de Russia Today (RT) y Sputnik, y donamos las ganancias a ONGs que trabajan en temas de alfabetización digital, desinformación e integridad electoral. En 2019, prohibimos toda la publicidad en los medios de comunicación estatales y la publicidad política.

Apoyamos a las comunidades impactadas

Seguimos participando y apoyando a las organizaciones humanitarias que se encuentran en la zona de conflicto. A través de nuestra campaña de donaciones para los empleados de Twitter, enviamos donaciones a organizaciones reconocidas que apoyan directamente a los refugiados ucranianos, igualamos todas las donaciones y realizamos contribuciones directas a organizaciones asociadas.

También proporcionamos donaciones de productos de alto valor y subvenciones de Ads for Good para ayudar a promover el trabajo fundamental de estas organizaciones y amplificar su mensaje en Twitter. Hasta el momento, estas campañas han generado más de 117,463,000 impresiones en Twitter.

¿Qué sigue?

A medida que la situación en Ucrania evolucione, continuaremos actualizando nuestro enfoque, centrándonos en reducir el daño potencial y elevar información confiable. Sigue a @TwitterSeguro, @TwitterSupport, y @Policy para tener actualizaciones en tiempo real directamente de nuestros equipos.