Reporte IDEA Q3 2022: Accesibilidad

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miércoles, 19 octubre 2022

A medida que las estaciones comienzan a cambiar en todo el mundo, hemos reflexionado mucho sobre nuestro viaje hacia la Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad (IDEA) en Twitter. Los avances, los momentos de aprendizaje y las oportunidades que aún están por llegar. A pesar de los obstáculos -y vaya que ha habido muchos-, no encontrarás una empresa o grupo de gente más comprometidos con esta labor. Una de las cosas que hace que este lugar sea tan especial es que está formado por individuos que se presentan, cada día, con algo importante en común: la creencia de que podemos hacer cosas grandiosas con personas grandiosas. Nos importa mucho –tanto Twitter, como quienes lo integran. Esto es lo que nutre nuestra labor y lo que nos impulsa a convertirnos en la empresa tecnológica más inclusiva, diversa, equitativa y accesible del mundo. Y eso nunca va a cambiar.

De hecho, seguimos más comprometidos que nunca; este trimestre ha sido prueba de ello. Cuando el avance hacia nuestros objetivos de diversidad se alenta, puede ser desalentador. Pero no en Twitter. Reconocemos que este trabajo no es momentáneo; es un esfuerzo continuo y consciente que requiere que seamos inquebrantables hacia nuestro objetivo. Pase lo que pase, nos mantenemos firmes en nuestra meta y, a veces, eso significa ser flexibles en el camino.

Así que nos adaptamos. Reforzamos las áreas que impulsan la inclusión y en las que sabíamos que tendríamos un impacto inmediato para nuestra fuerza de trabajo (Tweeps). Construimos un marco para el sentido de pertenencia, ampliamos nuestra labor de equidad y potenciamos nuestros esfuerzos de accesibilidad. Y hoy, estamos orgullosos de compartir más sobre nuestro viaje hacia la accesibilidad. Esto es lo que permite a todo el mundo utilizar sus fortalezas y conocimientos únicos para hacer su mejor trabajo, y es la piedra angular para construir el Twitter que amamos, ya sea tanto el producto como el lugar de trabajo.

Veamos...

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Formación de nuestro Centro de Excelencia en Accesibilidad

Desde el principio reconocimos que contar con una fuente centralizada de conocimientos era vital para avanzar hacia un Twitter completamente accesible. En febrero de 2021, fundamos nuestro Centro de Excelencia de Accesibilidad (COE) con Gurpreet Kaur, Head of Global Accessibility, a la cabeza. El impacto del COE de Accesibilidad fue inmediato y generalizado; al trabajar con equipos de toda la empresa, se establecieron objetivos claros, se desarrollaron políticas y trabajamos para mejorar la manera en que las personas experimentan Twitter, tanto nuestros Tweeps, como en el servicio en sí. Los primeros logros incluyeron el lanzamiento de nuevas normas para reuniones y eventos accesibles, la presentación de un centro de accesibilidad interno para compartir mejores prácticas y materiales con nuestros trabajadores que desearan participar, así como un nuevo proceso para evaluar la accesibilidad de los proveedores externos.

En 2022, hicimos que la accesibilidad formara parte de nuestro equipo de Inclusión y Diversidad, ampliando nuestra visión (y la oportunidad de generar un impacto). Desde el desarrollo de productos hasta las estrategias de marketing y comunicación, pasando por las normas legales y de personal, hemos dado pasos importantes y nos entusiasma la labor que hemos realizado hasta ahora. Pero no hemos hecho más que empezar a tocar la superficie -y queda mucho por hacer-.

Mejorar la forma de trabajar: una Política Global de Accesibilidad

Este trabajo es global. Solucionar las necesidades de nuestros Tweeps y de las personas que utilizan nuestro servicio, en cualquier lugar, es la manera en que haremos que Twitter sea verdaderamente accesible. Con esto en mente, nuestro equipo de accesibilidad comenzó a trabajar en una nueva Política Global de Accesibilidad en la primera mitad del año, diseñada para cimentar nuestros objetivos de IDEA y mejorar nuestra empresa como no se había hecho antes. 

La Política Global de Accesibilidad sirve de marco para garantizar que participamos, influimos y ofrecemos de forma coherente, tanto experiencias como productos accesibles a todo el mundo. Garantizará que todos los lanzamientos o compras de nuevos productos y herramientas internas, tengan como prioridad la accesibilidad para nuestros trabajadores o clientes con discapacidad.

¿Cómo?

  • En Twitter: La política facilita experiencias de trabajo accesibles e inclusivas para nuestra fuerza de trabajo con discapacidad. Estas experiencias virtuales y presenciales incluyen la contratación, su incorporación, las reuniones, las herramientas de desarrollo profesional, la formación, en nuestras oficinas y mucho más.
  • Con Twitter: Las políticas de nuestro plan facilitarán que productos, servicios y comunicaciones (Tweets, campañas de marketing, etc.) sean accesibles para las personas que utilizan nuestro servicio.

El compromiso y la acción son fundamentales para que esta política progrese. Este año, nuestro COE de Accesibilidad probó la política con tres organizaciones clave: Information Technology & Core Applications (IT), People & People Systems, y Procurement. Además, se está trabajando en una política de productos. Las políticas específicas de cada organización se adaptan a nuestra Política Global con el fin de aplicarse, de acuerdo con su relevancia:

  • IT & Core Tech: Establecer herramientas y procesos para apoyar el desarrollo accesible, incluyendo sistemas de diseño, pruebas manuales y pruebas automatizadas.
  • Personas: Garantizar que las experiencias de trabajo (desde casa, desde la oficina, o ambas) se construyen de forma que sean inclusivas para las personas con discapacidad. Las experiencias de nuestra fuerza laboral (beneficios, compensación y contratación) son inclusivas para las personas con discapacidad.
  • Procurement: Garantizar que todas las nuevas compras de software que tengan un impacto en nuestros trabajadores y/o clientes sean accesibles para las personas con discapacidad.
  • Producto: Integrar las mejores prácticas de accesibilidad en cada fase del proceso de desarrollo del producto y cumplir con la última versión publicada de las Directrices de Accesibilidad al Contenido en la Web.

También estamos orgullosos de apoyar Procure Access, un esfuerzo mundial a nivel industria para aumentar el número de empresas a través de programas de adquisición accesibles. Y, como un paso en el progreso hacia la accesibilidad tecnológica en nuestra empresa y en todo el mundo, firmamos la declaración Procure Access.

A través de nuestras alianzas internas y externas, los programas de formación y la documentación sobre las mejores prácticas, la Política Global de Accesibilidad entrelaza la accesibilidad con nuestras funciones empresariales principales para aumentar la eficiencia y el impacto, sin bajar la velocidad.

Seguir aprendiendo: cursos centrados en la accesibilidad

Como ya lo mencionamos, esta labor requiere de todas las personas. Ningún individuo o equipo puede llevarnos hacia adelante por sí solo, y sabemos que nuestra nueva Política de Accesibilidad tendrá más éxito cuando se apoye en la comprensión tanto del "porqué" como del "cómo" de la accesibilidad, de la mano con la inclusión de la discapacidad en Twitter. 

Hemos creado tres cursos básicos de accesibilidad para nuestros trabajadores, con base en las mejores prácticas y las investigaciones más recientes de nuestros socios de Disability:IN y Business Disability Forum. Se trata de un contenido "101", realizado con este mismo propósito, para ayudar a ampliar y expandir la concienciación y la comprensión de estos temas. Y es que, para que podamos rendir cuentas, lo aprendido se integra en las hojas de ruta y los objetivos de los líderes a lo largo y ancho de la empresa.

  • Fundamentos de la accesibilidad: Las personas vienen de diferentes entornos y tienen una gran variedad de experiencias y capacidades. La accesibilidad consiste en eliminar las barreras para que toda la gente tenga un acceso justo y equitativo. Tomar este curso amplía tu perspectiva y comprensión de las diferentes maneras y adaptaciones que la gente puede realizar de cara a la accesibilidad.
  • Generando conciencia sobre la discapacidad: No hay una guía única que nos diga cómo interactuar con las personas con discapacidad. Sin embargo, este curso es para cualquier persona -con o sin discapacidad- que quiera aprender lo básico sobre cómo conectar de una manera más eficaz con ellos y ellas. Así que acompáñanos en este viaje para explorar cómo ser más consciente, más empático y más inclusivo.
  • Comunicación positiva: Obtener un curso básico sobre el lenguaje positivo, el cual es crucial en la comunicación inclusiva. Además, escucha las experiencias de primera mano de nuestros trabajadores con discapacidades. Seguiremos nuestro camino de construir una base accesible para toda la gente.

Y, como creemos en compartir, estos cursos forman parte de nuestrokit de herramientas #UntilWeAllBelong, disponible también para todas las personas más allá de Twitter. No olvides revisarlo y únete a este viaje.

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Forjando la accesibilidad en nuestro servicio

Liderar con accesibilidad hace de Twitter un lugar mejor. Cuando construimos desde una perspectiva de inclusión de la discapacidad, lo hacemos para todas las personas. El equipo de Experiencia de Accesibilidad trabaja con personal de ingeniería, producto, diseño e investigación para Twitter.com y el desarrollo de nuestras aplicaciones móviles. Ofrecen funciones de accesibilidad al mismo tiempo que proporcionan entrenamiento a nivel interno. También colaboran con nuestros equipos de productos para mejorar la accesibilidad de Twitter.

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Desde que redoblamos nuestra apuesta por la accesibilidad, hemos realizado actualizaciones fundamentales en nuestro servicio. Por ejemplo, nuestra etiqueta ALT (texto alternativo) para todo público y las descripciones de imágenes. Hemos implementado los comentarios de la gente y lanzamos esta función a nivel mundial para ayudar a las personas ciegas, con baja visión y que utilizan tecnología de asistencia, que viven en zonas con poco ancho de banda o que simplemente quieren más contexto. En septiembre, también lanzamos el recordatorio de descripción de imágenes con texto ALT para que toda la gente alrededor del mundo pueda participar. Para más información, consulta nuestra guía sobre cómo escribir buenas descripciones de imágenes

Nuestra misión es dar a todo el mundo el poder de crear y compartir ideas e información de forma instantánea y sin barreras, incluidas las personas con discapacidades / discapacitadas. Para estar al tanto de nuestras actualizaciones más recientes, sigue a @TwitterA11 y lee más sobre nuestras funciones de accesibilidad de Twitter.

Todos y todas, unidos.

Nuestro viaje continúa. Construir el Twitter que todas las personas amamos requiere un esfuerzo colectivo porque la inclusión, la equidad, la diversidad y la accesibilidad no surgen en el vacío. Y es por eso que no hacemos este trabajo de forma individual o de manera oculta. Este es uno de los motivos por los que, cuando empezamos a trabajar en la accesibilidad, creamos vías para que toda nuestra fuerza laboral pudiera aprender y ser parte de ello. 

De la mano con nuestro avance, estamos orgullosos de compartir que Twitter ha sido reconocido como uno de los "Mejores Lugares para Trabajar por la Inclusión de la Discapacidad" por segundo año consecutivo, recibiendo la máxima puntuación en el Índice de Igualdad de la Discapacidad.

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La gente llega a trabajar a Twitter porque le interesa; les importa las personas y el producto. Así que, si estás escribiendo un código, trabajando en una campaña de marketing, planificando un evento, diseñando una función del producto o contratando a un candidato, eres parte de esta labor. Cada uno de nuestros empleados está capacitado para aprovechar los recursos disponibles y formar parte de lo que nos hace mejores. Y esta labor no se detiene,  #UntilWeAllBelong.

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