Información útil

Qué mueve a las personas en Twitter México durante el proceso electoral

Por Omar Schoijet

Twitter es lo que está pasando y de lo que las personas están hablando y, en este momento, se trata de las elecciones que se llevarán a cabo el 6 de junio en México. Para entender cómo las personas se informan a través del servicio en el proceso electoral, conocer cuáles son los contenidos que consideran de mayor relevancia y descubrir las conversaciones que les son útiles, se llevó a cabo un estudio cualitativo y cuantitativo* en Twitter.

Como primer paso, era importante conocer el contexto en que las personas están viviendo esta conversación, es decir, ¿cuál es su sentir sobre su participación en el proceso para el próximo 6 de junio en el país? Según los hallazgos, las personas en Twitter tienen una alta intención de votar, pues 91% de los participantes afirman contar con una identificación para hacerlo.

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No solo tienen la intención de voto, sino que también este voto es razonado. Se encontró que tan solo el 12% de las personas votan siempre por el mismo partido político, mientras el 88% restante asegura que vota dependiendo del candidato, candidata o las propuestas. Lo anterior es importante en el entorno de cómo las personas en Twitter todavía se encuentran indecisas, pues al momento de realizar el estudio, 37% aseguró que su voto todavía no se había definido.

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Y es que, los diferentes contenidos que las personas pueden visualizar a través de la plataforma para informarse y seguir el proceso de las votaciones, que va desde Tendencias, pasando por noticias y propuestas de los/las candidatos/as y partidos, las ha llevado a convertirse en consumidores más críticos de información. Así es, el estudio descubrió que las personas no creen todo lo que leen, pues han aprendido a diferenciar entre lo que aparenta ser comprado y los mensajes legítimos.

Estos son algunos de los comentarios de las personas sobre cómo han aprendido a discernir entre el contenido engañoso y legítimo:

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Te das cuenta de muchos puntos de vista y no sólo de lo que quieren que creas

Creo que te permite a la vez conocer un poco más de las verdades y las verdaderas posturas, porque tienes muchas cuentas hablando de lo mismo

Nadie se salva, si estás diciendo algo falso o copiando un Tweet alguien te delata

El rol de Twitter en la conversación democrática

Ahora que ya conoces el contexto social, seguramente te preguntes por qué las personas acuden a Twitter para participar en estas conversaciones. El estudio arrojó que el motivo principal es para obtener una variedad de puntos de vista, así como tener retroalimentación (de los contenidos que funcionan, y aquellos que no), conocer información actualizada, aquellos datos que se obtienen directamente de la fuente (como medios de comunicación, figuras relevantes, organizaciones sin fines de lucro, periodistas y más) y, por supuesto, las interacciones en vivo.

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Pero no solo eso pues, por sus funciones específicas que sustentan la misión de servir a la conversación pública como son los Hilos, Tweets, Tendencias y más, Twitter es considerada sobre otras redes como la plataforma donde se realizan la mayor cantidad de actividades relacionadas a elecciones.

Expectativas de los votantes: Los temas de mayor interés en la conversación 

Los resultados también arrojaron que, para las personas en Twitter, tanto los partidos, como los y las candidatas deben conectarse con conversaciones que les son relevantes. Los temas más importantes abarcan diferentes vertientes; 86% de los encuestados mencionó el empleo y crecimiento económico, 77% la seguridad y el crimen organizado, 73% temas en torno al sistema de salud y la pandemia, 71% educación, 70% pidió abordar temas sobre el medio ambiente, 60% la Reforma Energética, 51% inversión pública, y 43% equidad de género.

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Por otra parte, el estudio demuestra que 7 de cada 10 personas no quieren ver campañas negativas, mientras que 9 de cada 10 aseguran no querer ver manipulación de la conversación política en la plataforma.

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Pero hay otros temas sobre los candidatos de cara a las elecciones que son de gran relevancia para las personas. El 77% aseguró que quiere ver propuestas detalladas, 68% que respondan a preguntas de todos, 59% preferirían sesiones de preguntas y respuestas en vivo, 53% conocer sobre sus ingresos y posesiones, 51% informarse sobre sus plataformas de campaña, 50% debates entre candidatos/as, 39% quisiera conocer su trayectoria política, 33% su agenda de campaña y 21% realización de encuestas. Por otra parte, únicamente 18% de las personas quisieran saber más sobre su vida fuera de la política.

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Tendencias 

De la mano con el hallazgo sobre cómo las personas son más críticas en torno al contenido que leen y consumen, se hizo un análisis especial de las Tendencias. Con el objetivo de aclarar la relevancia de conectar con aquellas conversaciones que son importantes para las personas, las Tendencias se usan para enterarse rápidamente de lo que está pasando. Pero, ¿cómo es que las personas interpretan estas tendencias? 

Para ello se tomaron en cuenta dos elementos: el factor comunitario (que toma en cuenta quién puede participar) y el factor emocional (que considera cuál emoción deja el mensaje que se comunica). Se encontró que:

  • Las Tendencias constructivas y temáticas conectan con los electores cambiantes; sí, el 88% que mencionamos.
  • Las Tendencias negativas e impersonales conectan con la base decidida, es decir, el 12% que reporta el análisis.
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Es así que descubrimos que las tendencias propositivas e informativas, que están en el territorio de “propuestas de transformación”, tienen el mayor impacto en la intención de voto. Observamos que las tendencias propositivas impactan la decisión de voto del 33% de las personas, las informativas en un 26%, las activistas en un 15%, las de ofensas en un 9% y las proselitistas solo en un 3%. Cabe resaltar que 12% de las personas aseguraron que las Tendencias no impactan su decisión de voto.

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Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que demuestra que “ser notorio” (ser tendencia) no es lo mismo que ser relevante (influir en tu decisión). Por ello, lo importante no es sólo que un punto de vista sea visible, sino que el mismo tenga elementos que nutran la conversación pública. Este estudio, además de ser una guía para entender y compartir hallazgos sobre cómo las personas siguen la conversación en torno a las #Elecciones2021MX en la plataforma, también es un reflejo de porqué Twitter es el espacio más útil para informarse sobre todo lo que está pasando, especialmente en un momento de alta trascendencia y coyuntura como el proceso electoral en México. 

¡Participa en la conversación! Participa usando el hashtag #Elecciones2021MX y ejerciendo tu derecho al voto este 6 de junio.

*Análisis cualitativo realizado por Arconte, México, 2021 (focus groups online y análisis semiótico). Análisis cuantitativo hecho por Mares Consumer Intelligence, México, 2021. Instrumento cuantitativo de 1,026 encuestas con error estándar 2,6% al 90% IC; representatividad de Twitter a nivel nacional.

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Omar Schoijet

‎@Alter_Ego_Mx‎

Marketing Insights & Analytics, spLATAM

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