Société Générale, 1ère marque française primée aux #TwitterAwards

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Le 10 novembre dernier, la première cérémonie des #TwitterAwards a récompensé les annonceurs qui se sont particulièrement démarqués cette année, en proposant des campagnes innovantes et créatives sur Twitter. Vous pouvez retrouver ici l’ensemble du palmarès des #TwitterAwards 2016.

Parmi les 6 catégories primées, l’award #Customer récompensait les marques ayant utilisé Twitter pour révolutionner leur service client. C’est dans cette catégorie que la Société Générale s’est illustré en devenant la première marque française à remporter un #TwitterAward.

Votre réponse sur Twitter en moins de 30 minutes

Twitter est une plateforme temps-réel, et la réactivité est au cœur des attentes de nos utilisateurs. Dans notre dernière étude Harris Interactive sur le service client, 77 % des clients ayant eu une réponse “très rapide” sur Twitter affirmaient être certains de recommander le produit/service à l’avenir (vs. 15 % des autres).

En 2015, la Société Générale s’est ainsi engagé à répondre à tous ses clients sur Twitter en moins de 30 minutes. Le message de cette campagne était simple : “Vos journées sont déjà bien chargées. Posez-nous vos questions sur Twitter et gagnez du temps”.

La marque a mis en avant cet engagement fort en amplifiant ses spots vidéos à la télévision et sur Twitter. La campagne, réalisée avec @FredFaridGroup et @CaratFrance, a généré au total plus de 110 millions de vues et d’engagements, et a permis au groupe @SocieteGenerale de mettre en avant la transformation digitale de son service client.

Ce Twitter Award est un bel exemple de l’engagement et l’esprit d’équipe de Société Générale auprès de ses clients. Fierté d’être l’entreprise française récompensée ! #BecauseWeLoveSG

Caroline Guillaumin@caroguillauminDirectrice de la Communication du groupe Société Générale

Au nom de toute l’équipe Twitter France, nous souhaitons encore une fois féliciter la @SocieteGenerale pour ce prix, ainsi que toutes les marques et agences qui ont participé à cette première édition des #TwitterAwards.