Twitter pour les dirigeants : nos 10 conseils

Par ‎@Ikrame‎

La nature live, publique et conversationnelle de Twitter en fait un vecteur de changement pour la communication des entreprises. Le live implique plus de réactivité, le caractère public plus d’authenticité et la dimension conversationnelle un rapport beaucoup plus direct entre les marques et les consommateurs.


Ces exigences se trouvent renforcées vis à vis des dirigeants qui, dans ce contexte, représentent la première “voix” de l’entreprise. L’écho de leurs prises de parole sur la plateforme est significatif, leurs Tweets étant repris dans la presse online, offline, à la TV : le Tweet tend à devenir “le nouveau communiqué de presse” (source : Les Echos, 30/08/2016)

“Twitter me permet de contacter directement des clients, des journalistes, des fans, d’avoir une interaction directe et en même temps de m’informer” (Interview BFM Business, 7 juin 2016)

Maxime Picat@MaximePicatDirecteur Région Europe du @GroupePSA


Les dirigeants utilisent Twitter pour amplifier les temps forts de leurs entreprises, valoriser leurs engagements. Ils interagissent avec leurs pairs, des clients, des journalistes, des partenaires ou encore leurs collaborateurs. Ils partagent également leurs visions, leurs convictions et leurs inspirations. En un Tweet, on peut donc en dire beaucoup.


Comment les CEOs utilisent-ils la plateforme aujourd’hui ? Pour quels objectifs ? Découvrez les 10 enjeux de la présence d’un dirigeant sur Twitter, illustrés par une sélection de Tweets (retrouvez notre guide complet ici).

  1. Amplifiez les temps forts et les engagements de l’entreprise

    Tweetez pour amplifier les temps forts de votre entreprise (lancement d’une nouvelle offre ou produit, annonce, nouveau partenariat…) et pour mettre en valeur les engagements de votre entreprise.



  2. Mettez en avant vos collaborateurs


    Récompensez le travail de vos collaborateurs en les mettant en avant dans un Tweet. De nombreux CEO dédient leur tout premier Tweet à leurs employés.



  3. Interagissez avec votre écosystème

    Twitter vous permet de vous adresser à tous vos interlocuteurs, aussi multiples soient-ils : qu’il s’agisse de partenaires, de clients, de politiques, d’influenceurs, d’utilisateurs. Soyez à l’écoute de ce qui se dit sur votre marque ou sur vous directement. Profitez de ce canal pour entrer en conversation directement avec eux ou pour rebondir sur une conversation vous mentionnant ou mentionnant votre marque.



  4. Ecoutez et répondez aux clients

    Twitter s’impose déjà comme une plateforme de relation client puissante pour les marques, 42% des utilisateurs suivant des marques pour le service client. Les dirigeants l’utilisent aussi pour répondre directement à des clients en les mettant en contact avec les comptes des marques ou en leur indiquant la marche à suivre.



  5. Humanisez votre entreprise

    Montrez les hommes et les femmes qui font votre entreprise, dévoilez des moments forts de la vie de l’entreprise.



  6. Adressez-vous aux médias et ayez de l’impact sur votre marché

    Twitter constitue une opportunité de vous faire entendre directement par ceux qui écrivent l’actualité mais aussi d’avoir un impact sur votre marché à l’image du Tweet d’Elon Musk ayant fait prendre +4% au cours de l’action Tesla et 900M$ de capitalisation boursière en l’espace de 10 minutes.



  7. Répondez aux critiques et désamorcez les crises

    Rumeurs, critiques, Twitter vous permet de gérer votre communication de crise et de réagir rapidement pour démentir ou confirmer des faits.



  8. Attirez et retenez les talents

    Relayez vos offres d’emploi, mettez en valeur la position de votre entreprise dans les classements marque employeur pour faire rayonner votre entreprise et donner envie à des talents de vous rejoindre.



  9. Développez votre influence

    Mettez en avant vos tribunes, vos interviews, vos prises de parole en publiant directement sur Twitter les liens, vidéos, photos associées pour développer votre marque personnelle.



  10. Valorisez vos convictions, partagez votre opinion

    Partagez sur Twitter le contenu qui vous inspire (lectures, citations…) pour inspirer à votre tour les personnes qui vous suivent. Relayez les causes qui comptent pour vous.