안전한 Twitter를 위한 노력: 결과 업데이트

보다 안전한 Twitter를 만들기 위해 더 빨리 변화하겠다는 Twitter의 약속은 지난 1월에 시작되었습니다. 첫번째 움직임으로 우리는 더 심도깊게 이슈들을 이해하기 위한 연구를 수행 후 몇가지 서비스 업데이트를 시행했습니다. 그 이후 우리는 Twitter Trust & Safety (안전과 보안 위원회)를 소집, 다양한 피드백을 수집함으로써 서비스를 개선해가고자 노력하고 있습니다. 

앞으로 해결해야 할 과제가 많이 남아있지만, Twitter 내 폭력행위는 6개월 전과 비교해 현저히 줄어들었습니다. 앞으로도 우리가 이루어 낸 성과, 우리가 배운 것들, 그리고 개선책에 대한 새로운 계획들이 이어질 것입니다.

불건전한 계정에 대한 강화된 정책

우리는 새로운 기술들로 Twitter 내 안전을 위한 더 많은 일을 할 것을 약속 드린 바 있습니다. Twitter는 지난 해 같은 기간 대비 일 단위 기준 약 10배 가량 악성 계정에 대한 적절한 조치를 취하고 있습니다. 또한 계정 기능을 제한하거나 수 천 건의 악성 계정에 대한 금지 처분을 일일 단위로 실시하고 있습니다.

이처럼 규칙위반으로 계정이 일시 중지된 후에도 반복적으로 새 계정을 만드는 위반들이 일어나고 있습니다.  최근 4개월 만에 우리의 새로운 시스템은 이러한 유형의 계정을 두 배 이상 제거했습니다. 이러한 기술과 함께 매일 콘텐츠를 검수하고 정책들을 적극 시행하는 방법도 사용하고 있습니다.

행동 변화 추구

문제가 되는 Tweet, 특히 문제가 되는 메시지들을 전송하는 사람들에 대한 커뮤니케이션이 중요합니다. 악의적인 행동을 보인 계정은 일정기간의 제한조치를 받고, 그 이유 또한 안내 받게 됩니다. 이러한 기능 제한 조치로 폭력성 계정이 25% 줄어들었고, 약 65%에 달하는 계정들이 단 한번의 규정위반 상태로 남아 있습니다.

개인화된 콘트롤 제공 

우리는 알림 필터 및 키워드 음소거를 비롯한 사용자 맞춤 환경을 지원하는 다양한 방법을 도입했습니다. 특히 퀄리티 필터(Quality Filter) 기능은 원치 않는 콘텐츠를 줄여줍니다. 팔로워가 아닌 사람의 멘션 @mentions 차단 기능을 통해 약 40%의 불필요한 콘텐츠 알림이 줄어들었습니다. 숫자는 상황에 따라 상이할 수 있지만, 이러한 접근은 현재 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

또한 우리는 모든 사람에게 적용되는 일관된 폭력적 행위에 대한 정의와 정책을 갖고 있습니다. 하지만 폭력행위는 사람에 따라 각각 다르게 정의될 수 있습니다. 이 새로운 기능들을 활용함으로써 모든 사용자는 Twitter 내에서 보고 경험하는 것들에 대해 자신의 정의대로 제어할 수 있습니다. 

향후 계획 

온라인상의 안전은 전문가의 도움이나 관련 단체와의 파트너십이 매우 중요한 사안이므로 우리는 Twitter Trust & Safety Counsil (안전 및 보안 위원회) 및 업계 전문가들, 학계와 지속적으로 협력하여 꾸준한 피드백을 요청하고자 합니다. 우리는 Twitter를 자유로운 표현이 오고가는 안전한 장소로 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.