기업

코로나19 관련 공공 대화를 보호하기 위한 노력 강화

작성자 ‎@policy‎

트위터는 최근 코로나19(Covid-19) 관련 격리 조치를 장려하는 전 세계적인 노력에 일조하기 위해 트위터의 출장 지침을 개정했습니다. 그와 동시에 파트너십 구축, 공공 대화 보호, 대중이 정부기관의 보건 정보를 우선적으로 검색하도록 지원, 구호기금 모금 및 대중이 공식 출처를 통해 정확한 정보를 찾을 수 있도록 무료 광고를 지원하는 등 회사 전반적으로 대내외적 조치를 강화하고 있습니다.

우리는 중요한 전문가 조직, 공식 정부 계정, 건강 전문가 및 역학 전문가와 함께, 신뢰할 수 있는 건강 정보를 최대한 확산시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 

코로나19(Covid-19) 검색 프롬프트의 글로벌 확대 

지난 1월, 코로나19에 공식 명칭을 부여하기 6일 전부터 트위터는 전용 검색 프롬프트 기능을 확대해 코로나19 관련 정보 검색 시 신뢰할 수 있는 정부기관의 정보를 가장 먼저 접하도록 서비스를 제공해왔습니다. 흔한 철자 오기를 포함해 모든 키워드에 검색 프롬프트가 적용되도록 관련 대화를 지속적으로 모니터링해 왔습니다. 

트위터는 본 서비스를 시작한 각국에서 국가공중보건기관 및 세계보건기구(@WHO)와 직접 협력해왔습니다. 이번 주말부터는 중동, 북아프리카 및 사하라 사막 이남의 아프리카에 위치한 국가도 검색 프롬프트가 적용됩니다. 현재까지 전세계 총 50여개국에서 공식 현지 파트너십을 구축해 예방적 검색 프롬프트를 시행하고 있습니다.

이에 해당하는 국가로는 아르헨티나, 호주, 오스트리아, 볼리비아, 벨기에, 브라질, 캐나다, 칠레, 콜롬비아, 코스타리카, 덴마크, 도미니카 공화국, 에콰도르, 엘 살바도르, 핀란드, 프랑스, 독일, 과테말라, 온두라스, 홍콩, 인도, 인도네시아, 아일랜드, 이탈리아, 일본, 말레이시아, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 니카라과, 노르웨이, 파나마, 파라과이, 페루, 필리핀, 싱가포르, 한국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 타이완, 태국, 영국, 우루과이, 미국, 베네수엘라, 베트남이 있습니다.

안전한 대화 보장 (Protecting the conversation)

공중보건 응급 상황에서 트위터와 같이 개방된 서비스의 힘은 분명합니다. 트위터의 ‘속도나 국경이 없다’는 특성은 전세계에 정보를 공유할 수 있는 엄청난 기회를 제공할 뿐 아니라 전세계 전문가들이 내놓는 정보에 대한 접근성을 높입니다.

이러한 임무를 지원하기 위해 트위터의 신뢰안전(Trust & Safety) 팀은 현재와 같은 중요한 시점에 플랫폼 조작이나 트위터 서비스를 남용하려 하는 모든 활동에 대해 무관용 정책을 고수하고 있습니다. 현재로서는 플랫폼에 이 문제와 관련해 심각하게 조작된 정황은 관찰되지 않고 있습니다. 하지만 현재 동향, 검색, 그 외 서비스 공통 영역을 악의적인 행위로부터 보호하기 위해 경계 태세를 늦추지 않고 예방적 기능에 집중할 것입니다. 또한 해당 영역에서 트위터의 노력을 확대하기 위해 정부와 학계에서 제공하는 건설적이고 공개된 정보 공유는 언제든 환영합니다. 

#AdsForGood 지원과 추가 노력

트위터의 부적절한 콘텐츠에 관한 정책(Inappropriate Content Policy)에 따라, 코로나19 발생을 기회삼아 부적절한 광고를 게시하는 광고주의 광고는 중단시킬 것입니다. 단, 공중보건정보를 알리고자 하는 정부기관에 한해 코로나19에 대한 광고 홍보는 허용될 것입니다.

또한 제대로 된 보건 정보를 확인하고 다수의 대중에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공하기 위한 캠페인을 구축할 수 있도록 비영리기관에 애즈 포 굿(Ads for Good) 지원을 제공할 것을 약속합니다. 트위터는 국제 사실확인 네트워크(IFCN/@factchecknet)의 일환으로 사실검증과 데이터 저널리즘 기법을 통해 허위정보가 사회적 담론에 미치는 영향을 완화시키는 데에 주력하는 스페인의 단체 @maldita_es@malditobulo 을 지원해왔습니다. 또한 아시아에서는 트위터에서 #CoronavirusFacts 를 이용해 전세계 IFCN 검증 전문가와 연계해온 타이완 사실검증센터(Taiwan Fact Checking Center; @taiwantfc)와도 파트너십을 구축하였습니다. 해당 조직들은 신뢰할 수 있는 정보를 찾고 중국에 떠도는 소문의 진상을 밝히고자 노력 중입니다.

파트너십 강화

트위터의 글로벌 공공정책팀 (Global public policy)은 세계보건기구, 전세계 다양한 정부기관 및 공중보건기관, 기타 관련 전문가를 비롯해 다국적 이해관계자와 공개적 통신수단을 마련하고 있습니다. 그들의 계정 문제를 해결하고, 전문가를 검증하며, 트위터의 힘을 이용해 피해를 줄일 수 있는 전략적 자문을 구할 수 있도록 보장하고자 합니다. 

더불어 산업 전문가들과 긴밀한 연계를 유지하고 있으며, 관련 부서 간 회의에 모두 참석할 예정입니다. 독창적인 오픈 서비스로서 트위터의 데이터는 매일 연구에 사용되고 있으며 트위터의 연구원 허브(researchers hub)는 누구나 이용하실 수 있습니다. 코로나19에 관한 연구 지원을 목적으로 트위터 데이터를 사용하는 앱은 언제든 환영합니다. 나아가 트위터의 데이터 제품이 현재와 미래의 공중보건 비상사태에 대한 학계 및 NGO의 이해를 어떻게 개선할 수 있는지 평가하기 위해 더 많은 #DataForGood 파트너십을 모색할 것입니다. 

기부 매칭을 통한 역할 수행 

트위터는 세계적으로 인도적 대응과 구호활동을 지원하기 위해 임직원 기부 매칭 프로그램으로 사내 코로나19 캠페인 페이지를 마련했습니다. 트위터 직원이라면 누구든지 관련 비영리기관에 기부할 수 있으며, 트위터는 직원 1인당 최대 $2,000의 기부금을 매칭해줄 것입니다. 

여러분이 할 수 있는 일 

이러한 상황에 트위터를 최대한으로 활용하는 방법이 궁금하신가요? @WHO 와 현지 보건부를 팔로우해 정부 기관의 보건 정보를 확인하고 불필요한 잡음은 무시하시기 바랍니다. 의심스럽거나 비인격적인 내용은 즉시 트위터에 신고해주십시오. 더 중요한 사항은, 트윗을 하기 전에 한 번 더 생각해주시기 바랍니다. 트위터는 트위터 모멘트(Twitter Moments)를 통해 전세계적으로 코로나19와 관련된 전체적인 정보를 한번에 볼 수 있는 트윗 모음을 제공하고 있습니다. 교육 관계자와 학부모는 트위터와 @UNESCO 의 협력으로 이곳에 구축된 미디어 리터러시 가이드(media literacy guide)를 통해 자문을 구할 수 있습니다.

한국에서는 지금 

코로나19로 많은 이들이 힘든 시간을 보내고 있지만 트위터에서는 가슴 따뜻한 소식이 전해지기도 했습니다. 국내 감염이 발표된지 한 달만인 지난 2월 20일 경, 확진자가 급속하게 늘고 첫 사망자까지 나오면서, 대응에 힘쓰고 있는 ‘질병관리본부(@KoreaCDC)’를 응원하는 트윗이 2월 20일 밤 크게 확산된 것입니다. 이날 저녁 트위터 실시간 트렌드 창에는 #고마워요_질병관리본부 해시태그가 1위에 오르며 밤새 2만 건 넘게 트윗되기도 했습니다.

볼 수 없는 트윗입니다
볼 수 없는 트윗입니다.

또한, 트위터는 코로나19로 공연 기회를 잃은 전 세계의 예술가와 함께 코로나19 극복을 기원하는 #PrayForTheWorld 캠페인을 진행하고 있습니다. 국내에서는 바이올리니스트 원형준(@hyungjoonwon)이 처음으로 #PrayForTheWorld 캠페인에 참여했습니다. 타이스 명상곡을 연주한 바이올리니스트 원형준은 “음악에는 사람들을 일으켜세우는 힘이 있다"며, “이 연주를 통해서 힘을 얻으셨길 바랍니다”라고 전세계인들을 위한 응원의 메세지를 트윗했습니다.

볼 수 없는 트윗입니다
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트위터는 지난 1월말부터 질병관리본부(@KoreaCDC)와 파트너십을 맺고 트위터에서 코로나19와 관련성이 높은 키워드를 검색할 경우 질병관리본부로 자동 안내하는 안내 메시지 기능 #KnowTheFacts 를 제공하고 있습니다. 또한 지난 3월 3일부터는 정부 공식 채널 및 언론사 속보 트윗을 한 곳에서 확인할 수 있는 트위터 특별 페이지를 열기도 했습니다. 

볼 수 없는 트윗입니다
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전세계적 보건 위기를 맞아 트위터는 전력을 다해 역할을 수행 중이며 앞으로도 상황이 전개되는 대로 업데이트를 제공할 예정입니다. @TwitterSafety@Policy 를 팔로우 하면 추가 정보를 제공받으실 수 있습니다.

볼 수 없는 트윗입니다
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