혐오 행위 관련 정책 업데이트

이 블로그는 2019년 7월 9일 처음 포스팅 되었으며, 2020년 3월 5일 추가된 혐오 행위 관련 정책을 반영해 아래와 같이 업데이트합니다. 

우리는 트위터를 사용하는 사람들을 안전하게 보호하기 위해 정책을 만들고 있으며, 이는 트위터가 서비스되는 전세계의 현실을 반영할 수 있도록 지속적으로 업데이트됩니다. 트위터는 오프라인 상에서의 피해 위험을 해결하고자 하며, 연구*에 따르면 비인격적인 언어는 폭력으로 이어질 수 있는 위험을 증가시킨다고 합니다. 트위터는 수개월간 트위터 내부 팀 및 외부 전문가와 대화를 나눴으며, 대중과의 대화 및 피드백을 바탕으로 2019년 7월에 종교와 관련해 인격모독적 언어를 혐오 행위 관련 정책에 포함하도록 정책의 적용 범위를 확장했습니다. 오늘 우리는 나이, 장애, 질병 유무를 바탕으로 인격을 모독하는 언어도 포함하도록 정책 범위를 확장합니다. 

아래와 같은 트윗은 트위터에서 삭제되어야 합니다. 

연령, 질병, 장애 유무와 관련해 본 정책에 위배되는 트윗이 정책 발표 전에 작성된 경우, 해당 트윗은 삭제되지만 정책 정립 전에 트윗 되었다는 점을 감안해 계정을 즉시 정지하지는 않을 것입니다. 

해당 카테고리에서 시작하는 이유

2018년 우리는 트위터를 사용하는 전세계 여러 단체와 공동체로부터 직접 이야기를 듣고, 트위터가 다양한 관점을 고려할 수 있게 피드백을 요청했습니다. 2주 만에 30개가 넘는 국가에서 8,000개 이상의 피드백을 받았습니다. 

트위터에 제공된 피드백 중 가장 많은 이로부터 받은 공통된 피드백은 다음과 같습니다:

• 요구사항을 명확하게 ㅡ 사람들은 언어 전반에 걸쳐서 변경된 정책 위반 사례나 부적절한 문맥이 어떻게 검토되는지와 같은 설명을 추가 제공한다면 문제가 개선될 것이라고 생각했습니다. 본 정책을 재정비하면서 해당 피드백을 통합했고, 트위터의 정책 명료화와 함께 추가 세부내용을 제공하도록 했습니다.
• 대상을 좁혀야 ㅡ 응답자들은 “식별 가능한 단체(identifiable group)”란 용어가 너무 광범위하다고 답했습니다. 또한 이러한 언어로 정치집단, 혐오단체(hate group), 기타 비주류 집단과 관계를 맺는 것이 허용되어야 한다고 말했습니다. 많은 사람들이 “두려움 없이 원할 때 혐오단체를 아무렇지 않게 불러낼 수 있길” 원했습니다. 다른 사례지만, 사람들은 팬, 친구, 팔로워를 “냐옹이(kittens)”나 “괴물(monster)”와 같은 애칭으로 부를 수 있길 희망했습니다.
• 일관된 시행 ㅡ 많은 분들이 정책을 공정하고 일관되게 시행하는 트위터의 능력에 우려를 제기했습니다. 트위터는 더 많은 정보를 바탕으로 보고서를 검토하도록 담당 팀과 더 길고 심도 있는 교육과정을 개발했습니다. 이 업데이트의 경우 앞서 언급한 변화로 인해 본 정책에 잠재적으로 불리할 수 있는 실례를 검토하는 데에 시간을 투자하는 것이 중요했습니다.

트위터는 운영원칙의 범주를 확장하면서 지속적으로 학습하고 있습니다. 보다 심도 있는 교육과 더 긴 테스트 기간을 통해 추가적인 규명과 정의가 필요한 내용이 무엇인지 결정함으로써, 트위터 팀은 문화적 차이를 다루고 좀 더 일관된 시행 준비를 마쳤습니다.

트위터가 모든 문제에 대한 답을 갖고 있지는 않습니다. 바로 그러한 이유로 인종, 민족성, 국적과 같은 복잡한 주제를 둘러싼 비인격적인 언어를 어떻게 다뤄야 할지 도와줄 세계적인 외부 전문가 그룹을 조직했습니다. 해당 그룹은 트위터가 까다로운 뉘앙스 차이와 중요한 지역적 및 역사적 맥락을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 궁극적으로는 다음과 같은 질문에 트위터가 답할 수 있도록 도와줄 것입니다:

• 일반적으로 차별이라고 생각되는 용어의 사용을 포함해 사회적으로 주류가 아닌 그룹 내에서 나누는 대화를 어떻게 보호할 것인가?

• 대화의 맥락을 충분히 고려하여 위반의 심각성을 반영하는 조치, 즉 반드시 필요하고 균형 잡힌 조치를 취하려면 어떻게 해야 할까? 

• 보호 대상이 되는 특정 그룹이 역사적으로 소외 받아왔는지 또는 현재 위험의 표적이 되고 있는지 등을 위험의 심각성 평가시 어떻게 고려해야 할 것인가? 

• “여러 집단 간 작용할 수 있는 힘의 역학 관계”에 어떻게 대응할 것인지?

이 모든 것은 신뢰안전위원회(Trust and Safety Council)와의 지속적인 작업 및 파트너십 강화를 기반으로 합니다. 트위터는 위의 내용들이 바로잡기 어려운 부분이라는 점에 동의합니다. 앞으로 운영원칙을 확장하면서 신중하고 효과적인 결과를 낼 수 있길 바라고 있습니다. 

트위터는 서비스를 제공하는 글로벌 공동체를 위해 지속적으로 트위터를 개선하고 여러분의 목소리를 바탕으로 트위터 운영원칙과 업무 방식을 업데이트할 것입니다. 트위터는 이러한 변화의 범위가 확장되길 기대하는 동시에 무엇을 학습했는지, 규정 내에서 어떻게 다룰 것인지에 대해 지속적으로 업데이트를 제공할 것입니다. 또한 트위터를 모두에게 안전한 공간으로 만들기 위해 진행 중인 기타 모든 업무에 대해서도 @TwitterSafety에 주기적으로 업데이트를 제공하겠습니다.

*비인격적 언어와 오프라인 피해의 관계를 다룬 연구:

• 수잔 베네슈(Susan Benesch) 박사, 위험한 말(Dangerous Speech)
• 닉 하슬람(Nick Haslam)과 미셸 스트레이트마이어(Michelle Stratemeyer), 비인격화에 관한 최신 연구 (Recent research on dehumanization)