코로나19 관련 잘못된 정보 확산을 막기 위한 노력

공공 대화를 제공함에 있어 트위터는 우리 플랫폼에서 신뢰할 수 있는 정보를 쉽게 찾을 수 있고 잠재적으로 유해하거나 오해의 소지가 있는 콘텐츠의 확산을 막는 것을 목표로 하고 있습니다. 오늘부터 트위터는 코로나19와 관련해 논란의 여지가 있거나 선동적인 정보를 포함한 트윗에 대해 추가적인 정보를 제공하는 새로운 라벨과 경고 메시지를 도입합니다. 

지난 3월, 트위터는 코로나19에 대해 전 세계 및 각 지역별 공중보건기관의 권위있는 정보에 반하는 내용의 트윗에 대응하기 위해 운영 원칙을 확대한 바 있습니다. 앞으로는 특정 트윗이 유해성은 낮더라도 사람들에게 혼란을 야기할 수 있거나 잘못된 정보를 전달할 여지가 있는 경우 추가적인 맥락과 보다 명료한 정보를 제공하기 위해 라벨과 경고 메시지를 활용할 계획입니다. 이를 통해 트위터 이용자들은 정확한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있어 올바른 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다. 

새로운 라벨과 경고 메시지

논란의 여지가 있는 사안에 대해 활발한 논의가 이루어지는 상황에서는 신뢰할 수 있는 출처에서 얻은 정보를 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 올해 초, 트위터는 합성/조작된 미디어가 포함된 트윗을 대상으로 경고 라벨을 부착하도록 운영 원칙을 업데이트했습니다. 이제 코로나19와 관련해 잠재적으로 유해하거나 오해의 소지가 있는 정보가 포함된 트윗에 대해서도 이와 유사한 경고 라벨이 부착됩니다. 이는 오늘 이전에 등록된 트윗에도 동일하게 적용됩니다. 

이러한 라벨은 트위터 모멘트나 해당 트윗이 주장하는 내용에 대해 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 외부 페이지로 연결됩니다. 

잘못된 정보의 유해 성향, 논란의 소지가 있는 정보의 유형에 따라 별도의 경고 메시지가 제공될 수 있습니다. 이러한 경고 메시지는 이용자에게 해당 트윗의 내용이 공중보건기관 전문가들의 권고와 다른 정보일 수 있다는 점을 알려주게 됩니다.

잘못된 정보 또는 논란의 소지가 있는 콘텐츠는 여러 가지 형태를 띌 수 있습니다. 그에 따라 다음과 같은 세 가지 범주에 따라 조치를 취할 것입니다.

• 잘못된 정보 - 공중보건기관 담당자 등 해당 사안의 전문가에 의해 허위나 오해의 소지가 있는 것으로 판명된 진술이나 주장
• 논란의 소지가 있는 주장 – 정확도, 진정성, 신뢰도가 의심되거나 출처가 불분명한 주장 또는 진술
• 검증되지 않은 주장 – (실제 진위 여부와 무관하게) 공유 시점에서 검증되지 않은 정보

*트위터는 필요에 따라 검증되지 않은 주장이나 루머에 대해 추가 정보를 제공하기 위해 새로운 라벨을 추가로 도입할 예정입니다. 

트윗을 검증하는 방법

트위터는 코로나19에 대한 내용을 능동적으로 모니터링 하기 위해 내부 시스템을 활용 중이며 이를 계속해서 개선하고 있습니다. 이 시스템을 통해 경고 메시지 또는 라벨을 받은 트윗이 확산되지 않도록 함과 동시에 눈에 띄는 콘텐츠를 신속하게 감지할 수 있습니다. 또한, 신뢰할 수 있는 파트너와 함께 오프라인에서 유해한 결과를 초래할 수 있는 콘텐츠를 계속해서 확인하고 있습니다. 급변하는 상황을 고려해 노출/확산 가능성이 있는 잘못된 콘텐츠에 대한 검토와 라벨 작업을 최우선 순위로 둘 것입니다. 

이러한 새로운 라벨을 활용하는 과정에서 많은 것을 배울 수 있을 것입니다. 또한 각기 다른 종류의 허위 정보에 대해 상황에 맞게 라벨 작업이 진행되도록 조정할 예정입니다. 이러한 프로세스는 계속 진행 중이며 트위터 전반에 걸쳐 라벨과 경고 메시지들이 표시되도록 노력할 것입니다. 다른 사이트에서 표시되는 트윗(Embedded Tweets)이나 로그인하지 않은 이용자에게 보여지는 트윗의 경우 라벨이 표시되지 않을 수 있습니다. 

사람들에게 공공 대화를 제공하는 것은 트위터의 가장 중요한 목표입니다. 이를 위해 트위터는 적절한 툴과 컨텍스트를 제공함으로써 트위터에서 이용자가 신뢰할 수 있고 올바른 정보를 찾을 수 있도록 할 것입니다.