18차 트위터 투명성 보고서: 주요 인사이트

투명성 보장은 트위터 업무의 근간을 이루고 있으며, 인터넷의 개방성을 보존하고 보호하기 위한 트위터의 노력을 뒷받침하는 주요 원칙입니다. 지난 1년 동안 트위터는 코로나19 팬데믹을 포함해 전 세계적으로 심각한 문제들을 경험했고 이를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 인터넷, 특히 트위터에 대한 접근을 제한해 정보에 대한 접근이나 표현의 자유를 위협하는 여러 정부의 시도도 있었습니다.

2012년부터 발행된 트위터 투명성 보고서에는 트위터 운영원칙 및 개인정보 보호 정책과 늘어난 전 세계 정부의 요청을 처리한 결과, 국가가 지원하는 정보 작전 저지 등 트위터가 진행하고 있는 다양한 활동이 담겨있습니다. 점점 더 복잡해지는 세계 정세 속에서 공공 대화를 보호하기 위한 노력을 바탕으로 투명성을 확보하는 것은 그 어느 때보다 중요합니다.

트위터 투명성 센터에 2020년 7월 1일부터 12월 31일까지 수집된 데이터가 업데이트됐습니다. 지속적으로 발생되는 이슈와 관련된 기존 정보를 계속해서 공유하는 한편, 트위터는 ‘노출수 측정 매트릭스(impressions metric)’를 새롭게 도입했습니다. 이를 통해 트위터 운영원칙을 위반한 트윗이 삭제되기 전 얼마나 조회가 됐는지 등의 데이터를 확인할 수 있게 됐습니다. 또, 계정을 안전하게 보호하기 위한 2단계 보안 인증 채택에 관한 추가 정보도 포함됐습니다.

앞서 말씀드렸듯이, 2020년 상반기와 마찬가지로 하반기에도 코로나19 팬데믹으로 인해 트위터 운영은 심각한 영향을 받았습니다. 국가별로 각기 다른 코로나19 정책과 이로 인한 트위터 내부 팀 업무 조정은 콘텐츠 관리 작업의 효율성과 관련 정책 시행에 영향을 미쳤습니다. 잠재적으로 오해의 소지가 있는 콘텐츠 및 조작된 콘텐츠에 대한 광범위한 조치를 취하기 위해 머신 러닝 및 자동화 기술을 확대 적용했습니다. 전 세계 많은 공공 및 민간 조직과 마찬가지로 코로나19로 인한 혼란은 트위터에도 영향을 미쳤으며 이는 오늘 공유되는 일부 데이터에도 반영되어 있습니다.

노출(Impressions)

트위터는 트위터에서 건전한 공공 대화가 안전하게 일어날 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 또, 트위터 운영원칙을 시행함에 있어 배경 정보를 더 많이 공유하기 위한 방법을 항상 모색하고 있습니다. 새롭게 선보이는 노출수 측정 매트릭스(Impressions metrics)는 트윗이 삭제되기 전에 기록된 조회수를 제공합니다.

전반적으로 7월 1일부터 12월 31일까지 트위터 운영원칙을 위반한 트윗이 전 세계 트윗 노출수에서 차지하는 비중은 0.1% 미만인 것으로 확인됐습니다. 이 기간 동안 트위터는 운영원칙을 위반한 트윗 380만 건을 삭제했습니다. 그중 77%는 삭제되기 전 100회 미만으로 노출됐고, 17%는 100~1,000회 노출됐습니다. 삭제된 트윗 중 6%만 1,000회 이상 노출됐습니다.

전 세계적인 보건 위기 또는 중요 선거 기간 동안 유해한 콘텐츠를 대규모로 신속하게 삭제하기 위해 노력하고 있는 지금, 본 데이터는 트위터 운영원칙 시행의 효율성과 그 외에 개선이 필요한 부분을 알려주고 있습니다. 앞으로 이러한 수치를 개선해 위반 콘텐츠가 이용자에게 노출되기 전에 조치를 취하는 것을 목표로 하고 있습니다.

COVID-19

코로나19가 전 세계적으로 확산됨에 따라 코로나19에 대한 오해의 소지가 있는 정보, 특히 사람들을 위험에 빠뜨리고, 해를 끼칠 수 있는 정보에 대해 지속적으로 조치를 취하고 있습니다.

2020년 7월부터 12월까지 트위터는 10,320,924개의 계정에 대한 확인 작업을 진행했습니다. 이 수치는 코로나19에 대한 논의 중심으로 나타난 플랫폼 조작을 대상으로 스팸 방지를 위해 선제적으로 제기된 문제 건 수를 나타냅니다. 트위터는 이 중 597개의 계정을 정지시켰으며, 3,846개의 콘텐츠를 삭제했습니다. 지난해 코로나19 관련 운영원칙을 시행한 이후부터 이번 투명성 보고서 발표 시점까지 전 세계적으로 1,170만 개의 계정에 대한 확인 작업을 완료했으며, 1,496개의 계정을 정지하고 43,010개 이상의 콘텐츠를 삭제했습니다. 

여기에서 코로나19에 관한 왜곡된 정보에 대한 정책을 자세히 확인할 수 있습니다.

글로벌 법적 요청

정보 공개 요청

트위터 이용자의 개인정보를 보호하는 것은 매우 중요합니다. 트위터는 전 세계 정부에서 받은 정보 공개 요청 중 30%(총 4,367건)에 대해 요구되는 정보의 전체 또는 일부만을 제공하는 방식의 대응을 취했습니다.

• 정보 공개 요청이 가장 많이 발생한 국가는 인도로 확인됐습니다. 이는 전체 정보 공개 요청의 25%, 지정된 계정 수의 15%를 차지하고 있습니다. 
• 미국은 전 세계에서 두 번째로 많은 정보 공개 요청을 했습니다. 전 세계 정보 공개 요청의 22%를 차지했습니다. 
• 미국(34%)이 가장 많이 글로벌 긴급 요청을 제출했고 일본(17%), 한국(16%)이 뒤를 이었습니다. 

삭제 요청(콘텐츠 삭제에 대한 법적 요구)

이번 보고 기간 동안 트위터는 131,933개 계정의 콘텐츠를 삭제하라는 38,524건의 법적 요청을 받았습니다. 트위터는 해당 요구의 29%에 해당하는 총 11,091 건에 대해 콘텐츠 일부 또는 전체를 보류하거나 삭제했습니다. 

• 트위터가 받은 법적 요구 건수는 이전 보고 기간에 비해 9% 감소했지만 단일 보고 기간 중 가장 많은 수의 계정에 대한 콘텐츠 삭제 요청을 받았습니다. 
• 전 세계적으로 199개의 인증된 언론인 및 언론사 계정에 대해 361건의 법적 요구가 있었으며, 이는 이전 보고 기간보다 26% 증가한 수치입니다.
• 또한 전체 법적 요구의 94%가 일본, 인도, 러시아, 터키 및 한국(내림차순) 등 5개 국가에서 발생했습니다.

트위터의 신고 프로세스는 투명하고 실질적 책임을 질 수 있도록 설계됐습니다. 트위터는 법적 요구를 받으면 가능한 경우 해당 이용자에게 사실을 통지하고 있습니다. 여기서 중요한 점은, 금지된 경우를 제외하고 특정 국가에서 콘텐츠를 삭제하거나 보류할 때 공개적으로 이용 가능한 루멘 데이터 베이스에 해당 요청에 대한 사본을 제공한다는 것입니다. 콘텐츠가 보류될 경우, 해당 콘텐츠는 삭제를 요청한 국가에서만 보류되고 다른 모든 국가에서는 콘텐츠가 공개됩니다.

트위터 운영원칙 시행

트위터는 서비스 전반에 걸쳐 선제적인 조치의 비중을 지속적으로 확대하고 있으며, 끊임없이 진화하는 악성 온라인 활동에 대응하기 위해 기술적인 솔루션에 대한 투자도 진행하고 있습니다. 기술적 솔루션이 적용됨에 따라 악성 콘텐츠의 65% 이상이 이용자 신고 이전에 적발되어 담당 팀의 검토를 받고 있습니다. 

• 가학적인 행위

트위터는 해당 정책을 위반하는 콘텐츠를 더욱 효과적으로 감지하고 조치를 취하기 위해 더 정확한 머신 러닝 적용 등 다양한 계획을 시행했습니다. 그 결과 이전 보고 기간 대비 조치가 시행된 계정은 142% 증가한 총 964,459건으로 확인됐습니다.

• 아동 성 착취

트위터는 아동 성 착취(CSE) 행위에 대해 무관용 정책을 고수하고 있습니다. 아동 성 착취 관련 정책을 위반할 경우 즉각적이고 영구적인 삭제 조치가 취해지며 위반자는 향후 신규 계정 개설이 금지됩니다. 아동 성 착취 관련 정책을 위반한 콘텐츠 및 계정에 대한 정보는 모두 국립실종학대아동방지센터(NCMEC)에 보고됩니다.

이번 보고 기간 동안 아동 성 착취 관련 정책 위반으로 정지된 계정 수가 6% 증가했습니다. 총 464,804개의 고유 계정이 정지됐으며 이 중 90%는 내부 툴과 업계 해시 공유 이니셔티브를 통해 사전에 적발됐습니다. 

• 동의를 얻지 않은 신체 노출 콘텐츠

트위터는 동의를 얻지 않은 신체 노출이 포함된 27,087개의 계정에 대해 조치를 취했습니다. 이는 이전 보고 기간 대비 194% 증가한 수치입니다. 2020년 7월부터 12월까지 해당 정책에 의해 조치된 계정의 수가 가장 크게 증가했습니다.

“조치를 취한 계정(Accounts actioned)”은 트위터 운영원칙을 위반하여 정지되거나 콘텐츠 삭제가 요구된 고유 계정의 수를 반영합니다. 

• 테러 및 폭력적인 극단주의

테러 및 폭력적인 극단주의 정책 위반으로 영구 정지된 계정 수가 35% 감소했습니다. 이 중 96%는 머신 러닝과 인적 리뷰를 통해 사전에 적발됐습니다. 보고 기간 동안 해당 정책에 따라 58,750개의 고유 계정에 대해 조치가 취해졌습니다.

트위터는 테러리즘에 대응하기 위한 국제 인터넷 포럼(Global Internet Forum to Counter Terrorism)에서 지원하는 공유 산업 해시 데이터베이스를 지속적으로 활용함과 동시에 이에 기여하고 있습니다. 

• 시민 청렴성 

시민 청렴성 정책에 따른 조치는 이전 보고 기간에 비해 175% 증가했습니다. 이 중 많은 양의 트윗이 2020년 미국 대선 기간 동안 발생됐습니다.

2020년 미국 대선 기간 동안 트위터는 추가적인 정보를 제공하고, 사려 깊은 선택을 장려하며, 잘못된 정보가 트위터에서 확산되지 않도록 하기 위한 일련의 정책 및 조치, 제품 변경 관련 내용을 규정했습니다.  예를 들어, 10월 27일부터 11월 11일까지 논쟁의 여지가 있고 오해의 소지가 있는 주장이 포함된 약 30만 개의 트윗에 대해 라벨을 부착했습니다. 

• 혐오 행위

이번 보고 기간 동안 혐오 행위 관련 정책 위반으로 조치된 계정 수가 635,415개에서 1,126,990개로 77% 증가했습니다.

2020년 9월, 트위터는 코로나19 팬데믹 기간 동안 일부 보호 카테고리에 대한 괴롭힘이 증가하는 것을 확인하고 보호 범주와 관련해 두려움 또는 두려운 이미지를 조장하는 콘텐츠에 대해 혐오 행위 관련 정책을 적용하기 시작했습니다. 2020년 12월에는 인종, 민족 또는 출신국을 근거로 비인간적인 내용을 포함한 콘텐츠에 대해서도 혐오 행위 관련 정책이 적용될 수 있도록 그 범위를 확대했습니다.

• 자살 및 자해

2020년 7월부터 12월까지 트위터는 이전 보고 기간에 조치가 취해진 64,610개 계정 대비 192% 증가한 188,561개 계정에 대해 조치를 취했습니다.

자살 및 자해는 심각한 사회 및 공중 보건 문제이며 트위터는 사람들이 도움을 필요로 할 때 지원을 받을 수 있도록 도와야 할 책임이 있음을 인지하고 있습니다. 트위터는 #ThereIsHelp 검색 프롬프트와 같이 자살 또는 자해를 생각하고 있는 사람들을 지원하기 위한 리소스를 계속해서 제공하고 있습니다. 자살 및 자해 관련 정책을 위반하는 콘텐츠를 더 효과적으로 감지하고 조치를 취하기 위한 새로운 이니셔티브도 도입했습니다.

플랫폼 조작

스팸 방지 문제는 이전 보고 기간 대비 약 6% 증가했습니다. 또한 이전 보고 기간에 비해 스팸 보고 건수도 약 14% 감소한 것으로 나타났습니다.

저작권

디지털 밀레니엄 저작권법(Digital Millennium Copyright Act)으로부터 받은 게시 중단 통지가 2% 감소했으며 영향을 받은 계정은 44% 감소했습니다. 2020년 7월 코로나 팬데믹과 보안 사고의 영향으로 보류된 트윗 및 미디어 건수도 각각 25%와 43% 감소했습니다.

계정 보안

계정 보호와 안전을 위해 모든 계정에 대해 2단계 인증 및 계정 보안 장치의 사용을 지속적으로 권장하고 있습니다. 앞으로 트위터에서 더 많은 이용자들이 계정에 대해 강화된 보안 조치를 채택할 수 있기를 바랍니다.

약 2.3%에 해당하는 계정이 보고 기간 동안 2단계 인증 방법 중 한 가지 이상의 방법을 활성화했습니다.

결론

트위터는 투명성을 높이고 이용자에 대한 책임을 다하고자 최선을 다하고 있으며, 계속해서 트위터 투명성 센터를 통해 업데이트된 사항을 연 2회 공개할 예정입니다. 

@Policy 및 @TwitterSafety 를 팔로우하고 트위터 운영원칙 및 투명성 관련 활동에 대한 업데이트를 계속해서 확인하시기 바랍니다.