기업

17차 트위터 투명성 보고서 : 주요 인사이트

작성자 트위터 대한민국

기업, 규제 기관, 시민 사회, 일반 대중 간 엄격한 투명성 보장은 트위터 업무의 근간을 이루고 있으며, 이러한 투명성은 인터넷의 개방성을 보존하고 보호하기 위한 트위터의 노력을 뒷받침하는 주요 원칙이기도 합니다. 이러한 철학에 발맞춰 지난 8월 새로운 트위터 투명성 센터를 출범하고 연 2회 발표하는 트위터 투명성 보고서에 접근 가능한 사람들이 데이터를 더욱 쉽게 이해하고 분석할 수 있도록 지원하기 시작했습니다.

최신 트위터 투명성 보고서에는 2020년 1월 1일부터 2020년 6월 30일까지 수집된 데이터가 기록되어 있습니다. 

코로나19

코로나19 팬데믹으로 인해 트위터 포함해 전 세계 비즈니스가 운영에 심각한 타격을 입었습니다. 코로나19로 인한 국가별 제약과 더불어 업무 방식의 변화까지 감안했을 때, 콘텐츠 관리 업무와 콘텐츠를 평가하고 정책을 적용하는 방식에 예측할 수 없을 정도의 심각한 지장을 초래해 결국 현재까지도 일부 데이터에 영향을 미치고 있습니다. 트위터는 머신 러닝 및 자동화 기술의 활용을 늘려 잠재적으로 가학적이고 착각을 유발할 수 있는 콘텐츠에 대해 광범위한 조치를 취했으며, 앞으로도 유해성이 가장 높았던 분야를 중심으로 인력을 동원하여 콘텐츠 심사에 최선을 다할 것입니다.

트위터는 3월에 코로나19 가짜 정보 정책을 도입하고 공공 대화의 건전성을 보호하는 데 앞장섰습니다. 이번 보고 기간 중 트위터 팀은 정책 위반을 이유로 4,658개의 계정에 대해 강제 조치를 취했습니다. 그 밖에도 기술적인 투자를 계속해서 늘린 덕분에 자동화 시스템에서 코로나19에 대한 논의를 목적으로 하는 450만 개의 계정을 모니터링하면서 스팸 트윗이나 조작된 행동 유무를 감시했습니다. 

정보 운영 관련 업무

트위터는 국가의 지원을 받아 현재 일어나고 있는 대화를 방해하려는 공격자의 시도를 공개하고 있습니다. 이번 보고 기간 동안 중국, 러시아, 터키세르비아, 온두라스, 이집트, 인도네시아, 가나, 나이지리아에서 정보 작전이 시작된 것으로 의심되거나, KSA 소속 공격자가 정보 작전에 연루된 것으로 의심되는 계정 52,000개에 대해 조치를 취했습니다. 

플랫폼 조작

트위터는 플랫폼 조작을 비롯해 서비스 무결성을 훼손하려는 기타 공격 시도에 대해 계속해서 무관용 원칙을 고수하고 있습니다. 최근 보고 기간에도 트위터 팀은 스팸 방지 활동을 54%까지 늘렸습니다. 이러한 증가는 부분적이지만 코로나19에 대한 대화를 보호할 목적으로 마련한 선제적 조치에 따른 결과입니다. 또한 지난 신고 기간과 비교해 스팸 신고 건수도 16% 증가했습니다. 

테러리즘 및 폭력적 극단주의

이번 보고 기간 중 테러리즘 및 폭력적 극단주의 정책을 위반하여 삭제된 계정 수도 5% 증가했으며, 이중 94%는 사전에 적발되었습니다. 현재 인적 심사를 위해 잠재적 위반 가능성이 높은 콘텐츠를 식별하는 데 사용 중인 방법 중에는 테러리즘에 대응하는 글로벌 인터넷 포럼(GIFCT)에서 지원하는 공유 산업 해시 데이터베이스를 이용한 방법도 있습니다.

아동 성 착취

트위터는 아동 성 착취(CSE)행위에 대해 무관용 원칙을 고수하고 있습니다. 아동 성 착취물은 사전 고지 없이 트위터에서 삭제되며, 국립실종학대아동방지센터(NCMEC)에 신고됩니다. 트위터는 이러한 분야에서 팀 규모를 확대하는 동시에 운영 역량을 높인 결과 아동 성 착취 정책에 따른 강제 조치 건수가 68% 증가했습니다.

저작권 및 상표

트위터의 저작권 관련 정책에 의거하여 디지털 밀레니엄 저작권법(DMCA)에 따른 삭제 요청 건수가 15% 증가했고, 이에 따라 이번 신고 기간 중 87%가 넘는 계정에서 저작물이 삭제되었습니다. 또한 이번 보고 기간 동안 상표 정책을 적용한 결과 상표 고지 준수율은 30% 감소했습니다.

트위터 운영원칙 시행

    가학적인 행위

    특정 대상을 괴롭히거나, 괴롭히도록 다른 사람을 부추기는 행위는 트위터 운영원칙에 위배됩니다. 가학적인 행위 정책을 위반해 조치 처리된 계정 수가 34% 줄었습니다.

    시민 청렴성

    이번 보고 기간 동안 전 세계 곳곳에서 선거가 열렸으며, 이로 인해 시민 청렴성 정책에 따라 조치 처리된 계정도 꾸준히 증가했습니다. 그 결과 이번 보고 기간 중 시민 청렴성 정책을 위반해 조치 처리된 계정 수가 37% 증가했습니다.

    혐오 행위

    코로나19로 인해 업무가 중단된 가운데 6개월의 보고 기간 동안 혐오 행위 관련 정책에 따라 조치 처리된 계정 수는 35% 감소했습니다. 2020년 3월에는 인격 모독적인 언어를 포함하도록 트위터 혐오 행위 관련 정책 범위를 확대했습니다. 특히 나이, 장애, 질병 유무를 바탕으로 인격을 모독하는 언어 표현을 금지했습니다.

    자살 및 자해

    트위터는 타인에게 자해 또는 자살을 촉구, 조장하거나, 부추기는 행위를 허용하지 않습니다. 자살 또는 자해 관련 정책을 위반하여 조치 처리된 계정 수는 49% 줄었습니다. 

    개인정보

    트위터는 서비스를 제공하면서 개인정보를 공유하는 것에 대한 규칙을 명료하게 적용하고 있습니다. 이번 보고 기간에는 개인정보 정책에 따른 강제 조치가 계속해서 증가세를 보이면서 68%까지 올랐습니다. 이러한 증가는 개인정보 분야에서 트위터의 선제적 활동에 따른 결과였습니다. 

    동의를 얻지 않은 신체 노출 콘텐츠

    서비스를 제공하면서 동의를 얻지 않은 신체 노출 콘텐츠(NCN, non-consensual nudity)로 인해 강제 조치 처리된 계정 수가 58% 줄었습니다. 트위터는 앞으로도 최대한 선제적으로 대처할 수 있도록 프로세스와 모델을 개선하여 트위터 사용자를 위해 건전한 환경을 만들어가는 데 앞장설 것입니다.

정보 공개 요청(계정 정보에 대한 법적 요청): 

  • 트위터는 이번 보고 기간 동안 68개 국으로부터 25,560개의 계정에 대한 정보를 공개해달라는 법적 요청을 12,657건 받았습니다.

삭제 요청(콘텐츠 삭제에 대한 법적 요청)*:

  • 트위터는 이번 보고 기간 동안 53개 국가로부터 85,375개의 계정을 대상으로 콘텐츠를 삭제해달라는 법적 요청을 42,220건 받았습니다. 
  • 전 세계에서 받은 콘텐츠 삭제 요청의 96%는 일본, 러시아, 한국, 터키, 인도 등 5개 국가로부터 받았습니다.  
  • 이러한 요청들은 이전 보고 기간과 비교하여 약 13% 줄어든 계정 수에 영향을 미쳤습니다.
  • 트위터가 현지 법률에 따라 신뢰할 수 있는 신고자와 민간 기구에게 받은 신고 수는 19% 늘어나 이전 신고 기간과 비교했을 때 약 7% 더 많은 계정에게 영향을 미쳤습니다. 

 

다음 단계 (What's next?)

보고서 곳곳에서도 언급했듯이 코로나19 팬데믹은 이번 보고 기간 동안 콘텐츠 관리 업무에 심각한 지장을 초래했으며, 결국 현재까지도 일부 데이터에 영향을 미치고 있습니다. 트위터의 대응 팀도 팬데믹에 맞춰 접근 방식을 조정했으며 코로나 이전에 강력했던 대응 수준으로 돌아가기 위해 쉬지 않고 역량을 넓혀가고 있습니다.

이러한 상황에서도 할 수 있는 일을 계속해서 늘려가는 동시에 연 2회 트위터 투명성 보고서를 꾸준히 제공하여 트위터 운영에 대한 투명성을 높이고 공공 대화를 보호하는 데 앞장설 것입니다. 

트위터는 특정 콘텐츠의 확산 수준에 대한 측정이 얼마나 중요한지 잘 알고 있기 때문에 이러한 문제에 대해 더욱 일관적인 투명성을 제공할 목적으로 오랜 시간이 걸리는 이 작업을 시작했습니다. 적절한 시기가 되면 세부적인 정보를 공유할 예정입니다. 

트위터의 연간 정책 및 투명성 업무에 대한 업데이트 여부를 알고 싶다면 @Policy와 @TwitterSafety를 팔로우하세요. 

*트위터는 하버드 대학교의 인터넷과 사회를 위한 버크맨 클레인 센터와 체결한 파트너십에 따라 조치를 취할 때마다 루멘 데이터베이스에 이러한 법적 요청을 계속해서 직접 게시할 예정입니다.

 

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