토픽: Behind the Tweets

트위터는 3개월 전 ‘토픽’ 기능을 출시해 트위터에서 이용자들이 관심사와 관련된 흥미로운 대화를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다.

그 이후 이용자들은 토픽이 어떻게 작동하는지 더 자세한 정보를 요청해왔습니다. 이에 따라 트위터는 건강한 대화를 강조하기 위한 방법과 특정 토픽들이 어떻게 선정됐는지, 그리고 이 토픽을 통해 가장 적합한 트윗을 찾는 과정을 공유하고자 합니다.

토픽 선택 방법

현재 토픽 기능을 이용해 팔로우 할 수 있는 토픽은 약 1,000개입니다. 토픽 서비스는 여러분의 홈 타인라인에 팔로우한 토픽에 관한 트윗을 보여줍니다. 트위터는 매주 새로운 토픽을 추가하고 있습니다. 

트위터는 트위터에서 일어나는 대화의 양과 상태를 바탕으로 새로운 토픽을 추가합니다. 트위터의 대화량, 즉 얼마나 많은 사람들이 토픽에 대해 트윗, 리트윗, 답글 및 마음에 들어요를 누르는지 확인합니다. 대화가 많아질수록, 해당 토픽이 토픽 서비스에 포함될 확률이 높아집니다. 토픽은 이용자가 이벤트, 사람 등과 관련해 나누는 폭넓고 지속적인 대화를 반영합니다. 새로운 토픽이 선정된 이후에는 관련성이 가장 높은 트윗들을 식별하는 데 초점을 맞춥니다.

토픽에서 가장 관련성 높은 트윗 찾기 

트위터는 가장 관련 있는 트윗을 찾기 위해 머신러닝 기술을 이용하고 있습니다. 이는 트위터에서 주어진 토픽에 많은 관심을 보이는 이용자를 식별하는 것에서 시작됩니다. 이것은 이용자가 토픽에 대해 트윗을 많이 하거나 토픽에 관한 트윗을 이용해 소통을 많이 한다는 의미일 수 있습니다. 해당 이용자가 어떤 종류의 콘텐츠에 관여하는지, 또는 관련 있는 특정 계정을 포함한 팬 계정에서 나오는 다양한 신호 등을 추가적인 알고리즘으로 분석해 이용자가 가장 흥미를 가질 수 있는 트윗을 찾아냅니다. 트위터의 시스템은 일련의 관련 키워드를 이용해 트윗이 토픽과 관련이 있는지 확인합니다.

건강한 토픽 유지 

토픽에 대한 건강한 대화는 모두 참여하기를 원하고 안심할 수 있어야 합니다. 트위터는 토픽에 대한 대화가 건강하게 이어지고 남용되지 않도록 많은 보호 조치를 시행하고 있습니다. 여기에는 트윗이 조작되거나 스팸이 의심될 경우 해당 토픽을 추천하지 않는 작업도 포함됩니다. 트위터는 트윗과 작성자, 다른 이용자가 어떻게 상호 작용하는지 판단하기 위해 보고서와 함께 ‘차단하기’, 유사한 추천 콘텐츠를 적게 보고 싶을 때 사용하는 ‘자주 보지 않기’, 관련 키워드에 대한 ‘뮤트하기’와 같은 기능의 사용 여부 등 다양한 기본적인 신호를 살펴봅니다. 이러한 신호들은 트위터가 자신 있게 토픽을 추천할 수 있을 때까지 트윗들의 순위를 매기고 필터링할 때 사용하는 신호들 중 일부일 뿐입니다. 조금 더 명확하게 말하자면 토픽 내에서 비판, 풍자 또는 동의하지 않는 트윗들은 건강한 대화의 자연스러운 부분이며 토픽에 포함될 자격이 있습니다. 이러한 보호는 이미 트위터가 다른 부분에서 시행하고 있는 정책과 함께 추가적으로 제공됩니다. 

위에서 설명한 프로세스 외에도, 토픽이 관련성이 있고 건강한 대화를 정확하게 강조하고 있는지 확인하기 위해 트위터는 전 세계에 유관 부서를 운영하며 품질 관리를 하고 있습니다. 만약 토픽이 자주 언팔로우 되거나 토픽 내의 트윗이 자주 신고되는 경우, 해당 토픽의 트윗이 적절하지 않고 정상적이지 않을 수 있다는 신호일 수 있습니다. 그러한 경우 트위터는 해당 토픽을 일시적으로 중지시킬 수 있습니다. 

트위터는 이용자가 토픽을 팔로우하면서 트위터를 신뢰하고 있으며, 토픽들이 더 많은 트윗을 발생하게 한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 토픽이 관련성이 있고 건강한 대화를 증폭시키고 있는지 확실히 하려 합니다. 

개인 맞춤형 토픽

여러분이 토픽을 팔로우 하면 여러분의 타임라인은 팔로우한 토픽에 따라 개인화됩니다. 마음에 들어요, 답글 혹은 리트윗 같은 이용자의 과거 활동은 이용자의 관심사에 맞는 트윗을 찾는데 사용됩니다. 만약 여러분이 ‘고양이’보다 ‘강아지’에 관한 활동이 더 많다면 강아지에 대한 토픽이 더 많이 보일 것입니다. (Sorry Cat lovers!) 

마지막으로 인기있는 토픽 중 하나인 블랙핑크(BLACKPINK)를 예로 들어보겠습니다. 블랙핑크 토픽의 경우 정기적으로 KPOP 밴드 또는 팬 계정, 특정 밴드 멤버에 대해 트윗하고 참여하는 계정에게 보여집니다. 팬 계정이 흥미를 가질 법한 트윗이 위에서 설명한 방법들을 통해 보여집니다. 이 과정을 통해 트위터 시스템은 여러분이 보고 싶어 하는 콘텐츠와 대화를 제공합니다. 

좁아진 선택지에서 여러분이 가장 관심 있어 하는 것이 무엇인가에 따라 여러분이 확인할 수 있는 트윗이 변합니다. 만약 여러분이 리사와 제니에 대해 가장 많이 트윗 하거나 답글을 남겼다면, 리사와 제니에 대한 트윗을 보게 될 것입니다.

이 모든 것이 끝나면 블랙핑크에 관한 최고의 트윗이 여러분의 홈 타임라인에 나타납니다. 

이것은 단지 시작일 뿐입니다. 트위터는 토픽 서비스를 개선하기 위해 계속 노력할 것입니다. 트위터는 여러분이 토픽 서비스에 만족하기를 바랍니다.

만약 여러분이 팔로우하고 싶은 토픽이 보이지 않는다면, 걱정하지 마십시오! 트위터는 매주 새로운 토픽을 추가할 예정입니다. 토픽은 영어, 일본어, 스페인어, 포르투갈어, 아랍어 및 한국어로 제공됩니다. 

트위터는 토픽에 대한 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 여러분이 팔로우하는 토픽은 좋은 트윗을 제공하나요? 토픽을 팔로우 할 때 관련 트윗이 너무 많거나 적나요? 트위터는 더 나은 토픽 서비스를 만들기 위해 시스템을 계속 업데이트할 것입니다. 트윗의 아래 화살표를 누르고 ‘자주 보지 않기’를 선택하면 토픽 트윗에 대한 피드백을 할 수 있습니다.