기업

팔로워 수에 대한 신뢰

작성자 트위터 대한민국

트위터를 보다 신뢰감 있고 건강한 대화의 공간으로 만들기 위한 우리의 지속적인 노력에 있어 서비스의 모든 부분이 중요합니다. 팔로워 수는 트위터에서 중요한 지표이며, 우리는 팔로워 수가 정확하고 유의미한 지표임을 이용자들이 신뢰할 수 있기를 바랍니다. 

트위터는 지난 수 년간 계정 활동의 갑작스런 변화가 감지된 계정들을 잠금 상태(Locked accounts)로 처리해왔습니다. 이 경우 우리는 계정 소유자에게 연락을 취하고, 계정 주인이 비밀번호를 재설정하지 않으면 로그인 할 수 없도록 합니다. 이번 주부터 트위터는 이렇게 잠겨있는 계정을 이용자들의 팔로워 수에서 제외할 예정입니다. 이에 따라 프로필에 표시되는 여러분의 팔로워 수가 감소할 수 있습니다.

대부분의 이용자들은 4명 미만의 팔로워가 줄겠지만, 어떤 이용자들은 팔로워 수가 크게 감소할 수도 있습니다. 팔로워 수가 줄어드는 것은 당황스러울 수도 있지만, 이러한 조치를 통해 정확도와 투명성을 제고하여 트위터가 보다 더 신뢰할 수 있는 공공 대화의 장으로 거듭날 수 있다고 우리는 믿습니다. 

앞으로 며칠 간 가장 주요한 변화들이 감지되겠지만 문제가 되는 계정들을 사전에 식별하고 해결하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 팔로어 수는 앞으로도 계속해서 정기적인 변동이 있을 수 있습니다. 

계정이 잠기는 이유는 무엇인가요? 

계정 활동에 갑작스러운 변화가 감지되면 트위터는 해당 계정을 잠그고 계정 주인에게 연락해 이 계정의 현재 사용 여부를 확인합니다. 갑작스러운 계정 활동의 변화라는 것은 임의로 대량의 댓글이나 멘션을 다는 행위, 오해의 소지가 있는 링크를 트윗하는 행위, 멘션을 받은 후 많은 계정들이 해당 계정을 차단하는 경우 등을 말합니다. 또한 다른 플랫폼의 계정 이메일 및 비밀번호 정보가 온라인에 유출되어 트위터 계정의 보안이 위협받는다고 판단하면, 이 계정의 비밀번호 변경 안내를 위해 계정을 잠그는 경우도 있습니다. 계정에 문제가 없는지 완전히 확인될 때까지는 잠금 상태가 유지되며, 잠겨있는 계정은 트윗을 올리지 못하고 광고 노출 대상에서도 제외됩니다. 

스팸이나 봇과는 어떻게 다른가요?

대부분의 경우 이런 계정은 실제 이용자가 생성했으나, 최초 생성자가 계정을 제어하고 접속할 수 있는지 여부가 확인되지 않는 계정들입니다.

스팸 계정 (혹은 ‘봇’계정이라고도 불리는)의 경우 초반부터 스팸성 행위를 보이며, 갈수록 트위터 시스템에서 탐지가 용이해지고 있습니다. 이에 트위터는 스팸성 계정을 자동으로 탐지하여 차단하는 기술을 활용하고 있습니다. 현재도 지속되고 있는 트위터의 스팸 대응 방안은 여기에서 확인할 수 있습니다.

왜 팔로워 수만 줄어드나요? 트윗, 마음에 들어요, 리트윗 등에도 적용될 예정인가요?

트위터는 앞으로도 플랫폼의 모든 분야에서 건강한 대화를 증진하기 위해 노력할 것입니다. 이번 업데이트에서 팔로워 수에 우선적으로 집중하는 이유는 팔로워 수가 트위터에서 가장 눈에 띄는 부분이며 계정의 신뢰도와 연관되는 경우가 많기 때문입니다. 잠금 상태로 전환된 계정은 트윗을 게시할 수 없으며, 마음에 들어요, 리트윗 기능도 제한되고 광고가 노출되지 않습니다. 

트위터에서 발표한 MAU(월간 액티브 이용자), DAU(일일 액티브 이용자) 지표에 영향을 주게 될까요?

이번 조치는 이미 발표한 지표에 영향을 주지 않습니다. 1개월 이상 잠금 상태가 유지된 계정은 월간, 일간 활성 이용자 지표 (MAU/DAU)에 포함하지 않고 있습니다. 오늘 발표한 변화는 월간, 일간 이용자 지표에 영향을 주지 않지만, 트위터가 건강한 공개 대화에 대한 지속적인 노력의 일환으로 서비스에서 삭제한 계정수는 공개되는 지표들에 영향을 미칠 수 있습니다.

계속되는 이용자와의 소통

이번 업데이트는 모든 이용자들의 트위터 경험을 개선하고, 이용자들이 팔로워 수를 신뢰할 수 있도록 하기 위한 조치입니다. @Twitter @TwitterSafety를 팔로우하여 건강한 대화 증진을 위해 트위터가 지속적으로 추진 중인 사항을 확인해보시기 바랍니다.

볼 수 없는 트윗입니다
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