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트위터 투명성 보고서의 진화: 데이터와 인사이트의 확대

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트위터의 13번째 반기 투명성 보고서는 법적 요청 및 기타 콘텐츠 이슈 처리에 있어 중요한 정보와 데이터에 대한 가용성을 높이기 위한 우리의 지속적인 노력을 잘 보여줍니다. 

이 보고서는 원래 정부 기관들에 의해 요구된, 정보공개 법정 명령이나 컨텐츠 삭제 관련 요청에 집중하였지만, 최근 몇 년 간은 트위터 운영원칙을 집행하기 위해 트위터가 취했던 행동들을 담은 보고서를 확대하는 노력을 기울였습니다.

최근의 리포트에서 트위터는 이러한 ‘진화’를 계속해왔고, 현재 트위터의 주요 컨텐츠 정책 집행에 대한 세부사항들까지 담고 있습니다. 또한 트위터는 플랫폼 조작을 다루는 새로운 장을 보고서에 담았으며, 이 부분은 아래로 이어지는 보고서에서 더 자세히 읽으실 수 있습니다.

인터넷의 자유와 온라인상의 표현 (Internet freedom and online expression)

인터넷의 자유와 온라인상의 표현은 현저한 압력과 제약 아래에 있으며, 이러한 트렌드는 트위터가 근래의 보고서들에서 확인한 것입니다. 최근의 트위터 투명성 보고서에 따르면 트위터는 전 세계에서 발생한 법적 요구를 80% 정도 더 많이 받았으며, 이전의 보고서 기간과 비교해 두 배 이상의 계정들에 영향을 미쳤습니다. 지난 보고 기간과 비슷하게, 전 세계적으로 발생한 법적 요구의 87%가량은 러시아와 터키에서 발생했습니다.

또한 트위터는 정부의 정보공개 요청을 10% 더 받았습니다.(긴급 공개 요청과 비긴급 공개 요청을 합친 숫자), 이는 2015년 하반기 보고서 이후 최고의 상승률입니다.

새로운 트위터 규칙 집행 (The new Twitter Rules enforcement)

새로운 트위터 규칙 집행에 관한 장을 투명성 보고서에 담은 것은 트위터의 투명성을 향한 여정에 있어 중요한 이정표라고 할 수 있습니다. 이는 트위터가 악용, 증오 컨텐츠, 개인 정보, 아동 성 착취, 민감한 미디어, 그리고 폭력적인 위협 등에 대해 정책을 시행하는 접근 방식에 대한 데이터와 통찰을 제공합니다.

이러한 카테고리들은 트위터가 받는 가장 흔한 신고들을 나타내는 것이며, 트위터는 차후의 보고서에서 더 많은 카테고리를 포함할 예정입니다.

이 데이터는 기술적인 툴을 이용해 처리된 컨텐츠들을 포함하지 않으며, 잠재적으로 남용 가능성을 지닌 컨텐츠가 사용자들에게 도달하고 퍼지는 것을 제한하는 것을 목표로 합니다. 추가적으로 설명하자면, 트위터가 받는 모든 신고들이 처리 가능한 것은 아닙니다. 예를 들자면, 트위터는 집행 능력을 떨어뜨리려는 목표를 가진 악성 사용자들의 조직적인 가짜 신고를 다수 받은 적이 있습니다. 이러한 신고들은 사칭, 불법 사용, 사용 정지 회피 등과 같은 다른 정책 하에 처리됐습니다.

후속 보고서에서도, 트위터는 문제에 접근하는 방법을 진화시켜 쉽게 이해할 수 있게 만들려고 합니다.

실행 가능한 데이터와 통찰을 제공하는 것은 시간이 걸리지만, 가능한 많은 고객을 명확하게 이해시키는 것이 트위터의 모든 보고서가 가진 목표입니다. 그렇게 트위터는 제공하는 자료가 명확하고, 맥락에 맞으며, 의미가 있는지 확인하기 위해 계속해서 노력 중입니다. 트위터는 정확히 측정하고 보고하기 위해 최선을 다하며, 또한 공적 소통의 건강을 증진시키기 위해 노력하는 과정에서 투명성도 더 넓혀 가길 바라고 있습니다.

플랫폼 조작 (Platform manipulation)

이번 트위터 투명성 보고서는 처음으로 스팸과 악의적 자동화에 맞서기 위해 트위터가 취한 행동과 관련된 수치들을 담고 있습니다. 이는 트위터가 최근에 시행했던, 국가 주도의 정보 공작과 연계된 것으로 의심돼 제거된 컨텐츠와 계정들에 대한 데이터 베이스를 완전히 공개한 것과도 연관이 있습니다.

트위터가 2018년 6월에 블로그에서 이야기한 것처럼, 트위터는 이 분야에서 큰 진전을 이루고 있습니다. 트위터는 매달 수백만의 잠재적인 스팸 매일 계정들에게 이메일 주소나 전화번호 같은 추가 정보 인증을 요청하고 있습니다. 2018년 1월부터 6월까지 약 75% 정도의 계정이 추가 정보 인증에 대응하지 못하고 사용 정지 처리되었습니다.

동시에, 트위터가 받은 신고 건수는 계속해서 줄어들었습니다. 1월의 신고 건수는 868,349건, 6월의 신고 건수는 504,259건이었습니다. 이러한 신고 건수의 감소는 트위터가 개발한 기술이 얼마나 효과적으로 계정의 출처와 규모를 식별하고, 처리하고 있는지 보여주고 있습니다. 또한 트위터는 새롭고 세련된 신고 시스템을 구축해, 계정 소유자들이 트위터에 더 많은 신호를 보내게 하는 방법으로 적극적인 집행 전략을 강화할 수 있게 했습니다.

아동 성 착취 근절을 위한 노력 (Efforts to eradicate child sexual exploitation)

트위터는 아동 성 착취를 담거나 촉진하는 그 어떤 자료도 용납하지 않습니다. 이는 다이렉트 메시지 상이나, 트위터가 제공하는 서비스의 어떤 부분에서도 동일하게 적용됩니다. 미디어, 텍스트, 그림, 혹은 컴퓨터로 생성된 이미지도 포함합니다.이런 컨텐츠를 제거할 때, 트위터는 즉시 ‘미국 실종학대아동방지센터 (NCMEC)’에 신고합니다. 미국 실종학대아동방지센터는 전 세계의 유관 법 집행 기관들과 이 신고를 공유해 조사와 기소를 용이하게 합니다.

2018년 1월 1일부터 6월 30일까지의 보고 기간 동안, 트위터는 487,363 개의 계정에 대해 아동 성 착취 관련 위반으로 사용 정지 조치를 내렸습니다. 사용 정지 조치를 당한 계정의 97%는 ‘PhotoDNA’와 특별히 만들어진 고유 툴 등 기술들의 조합으로 적발되었습니다. 트위터는 온라인상의 아동 성 학대에 계속해서 공격적으로 맞설 것이며, 무관용 집행 정책에 필수적인 기술과 툴 개발에 투자할 것입니다.

트위터는 계속해서 세계 각지의 법 집행 기관과의 동업 제안을 흔쾌히 받아들여, 이런 지독한 컨텐츠들에 대해 엄격하고 광범위한 대처를 계속해 나갈 것입니다.

테러리스트 컨텐츠 제거 (Removing terrorist content)

트위터는 테러리즘에 대한 홍보를 금지하는 트위터 규칙을 위반하는 컨텐츠를 근절하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 2018년 1월 1일부터 6월 30일까지 총 205,156개의 계정을 사용 정지 처리했습니다. 사용 정지 당한 계정들 중 91%는 트위터의 고유 툴이 적극적으로 색출한 계정들입니다. 이러한 트렌드는 계속해서 이어지고 있습니다. 이전 보고 기간과 비교해 정부로부터 받은 테러리스트 컨텐츠 신고는 77% 감소했습니다. 이제 정부의 신고는 보고 기간 중 접수된 모든 신고 중 0.1% 미만을 차지하며, 이는 트위터의 기술적 접근이 이뤄낸 큰 결과입니다.

2018년 상반기 갱신된 세부사항들과 데이터로 다루고 있는 트위터 투명성 보고서의 전체는 여기서 볼 수 있습니다. #transparency #투명성에 대한 트위터의 노력의 일환으로, 계속해서 이 투명성 보고서를 진화시키고 확장 시켜 나갈 것이며, 또한 차후에 개선점을 공유할 것입니다.

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