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이제 기업 계정이 DM으로 위치정보를 공유하고 고객에게도 요청할 수 있습니다

작성자 ‎@TwitterKorea‎

오늘부터 기업 계정에서 DM(쪽지)으로 위치를 공유하고, 이용자들에게 위치 정보를 요청할 수 있게 됩니다. 이는 최근 추가된 ‘빠른 회신’과 ‘환영 쪽지’ 기능, 고객 피드백 카드 등과 함께 선보이는 새로운 기능으로 Twitter 기업 계정에서 수동 혹은 자동으로 고객들에게 더 나은 서비스경험을 제공할 수 있게 됩니다.

기업 계정에 위치 정보를 제공할 지 여부는 철저히 이용자들의 선택입니다. 기업 계정에서는 개별 이용자들에게 위치 정보를 공유해 줄 것을 먼저 요청하면 해당 이용자는 요청을 무시할 수도 있고, 정확한 위치를 공유해 주거나 리스트에서 장소 이름을 골라 알려줄 수 있습니다. 실제 그 장소에 있지 않더라도 리스트에서 특정 장소를 선택하는 것도 가능합니다.

볼 수 없는 트윗입니다
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기업이 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해서는 상황에 맞게 위치 정보를 이해해야만 합니다. 상황에 따라 자동 위치 알림 기능을 활용할 수도 있고 더 자세히 문의 응대를 진행해야 할 수도 있지요. TGI 프라이데이는 DM을 활용해 방문포장을 주문하거나 예약하고자 하는 개별 매장에 대한 정보를 쉽고 빠르게 제공하는 시스템을 만들었습니다.

볼 수 없는 트윗입니다
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Twitter의 혁신적인 기능 덕에 이동 중인 고객들에게 TGI 프라이데이와 관련된 정보를 매끄럽게 제공할 수 있게 됐으며, 새로운 위치 정보 공유 기능을 컨버서블(Conversable)사와의 파트너십에 결합시켜 고객들이 근처 매장을 찾고, 예약을 하거나 방문포장을 주문하는 과정을 단순화시킬 수 있었습니다.

쉐리프 미티아스(Sherif Mityas)

TGI 프라이데이 전략 및 브랜드 개발 담당 부사장

특히 오프라인 소매업에서 고객들에게 근처 매장에 대해 알리는 것은 필수적인 활동입니다. Wingstop(윙스톱) 역시 DM으로 유사한 기능을 제공하고 있습니다. 고객들의 이용 경험과 매장 위치 공유 기능을 결합시켜 혁신적인 위치 정보 활용 사례를 만들어 냈죠.

위치 정보를 요청하고 공유할 수 있는 새로운 DM API는 비공개 베타 서비스로 제공되고 있습니다. 기능 사용을 원하시는 기업 계정 운영자이시라면 이곳을 통해 신청해 주시고, 새로운 API의 활용을 원하시는 개발자이시라면 개발자용 신청 페이지를 방문해 주세요.

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