Anunciamos novos recursos de customer service para empresas

Anunciamos nesta quinta-feira (15) novos recursos de atendimento a clientes para ajudar usuários a encontrar empresas que oferecem esse tipo de serviço no Twitter. Essas ferramentas complementam as melhorias anunciadas anteriormente para customer service com Tweets e Mensagens Diretas. Agora, as empresas poderão dizer aos seus clientes que oferecem atendimento pelo Twitter, indicar os horários de funcionamento e garantir que saibam que o atendimento também está disponível por Mensagem Direta.

Todos esses recursos estão disponíveis para as empresas a partir de hoje. Uma vez ativados por elas no Twitter Dashboard, os usuários começarão a vê-los no Twitter.

Nossa busca é estar em rede, 24h por dia, com um ciclo de conversação e conteúdo (incluindo cocriação com creators). Por isso, nos interessa toda ferramenta que possibilite estabelecer conexões mais fortes com as pessoas e o Twitter é um parceiro chave para isso.

Marcelo Salgadogerente de redes sociais do Bradesco.

As empresas podem indicar que oferecem atendimento ao adicionar a informação “Fornece suporte” no nome da conta quando as pessoas buscarem essas contas, inclusive quando mencionarem a empresa em um Tweet ou ao localizarem essas contas para enviar Mensagens Diretas. Além disso, as empresas poderão exibir os horários de atendimento no seu perfil. Finalmente, as pessoas que visitam esses perfis verão um botão com um maior destaque para enviar uma Mensagem Direta.

Na TIM pensamos na experiência do cliente em todos os pontos de contato. A introdução do botão de mensagem é uma grande contribuição ao nosso perfil @TIM_Ajuda no Twitter, pois permite aos clientes iniciar conversas e atendimento de forma fácil e rápida.

Renato Estrelladiretor de relacionamento com cliente da TIM Brasil

Esses recursos podem ser ativados na página de configurações do Customer Support na página do Twitter Dashboard. Primeiro, as empresas precisam habilitar a opção para receber Mensagens Diretas de todos os usuários.

Nossos usuários sempre nos dizem como é importante ter a opção de ser atendido via Tweets ou Mensagens Diretas, uma vez que, às vezes, esse relacionamento requer o compartilhamento de informações pessoais ou descrições mais específicas dos problemas.

Estamos empenhados em tornar o Twitter o melhor lugar para as pessoas falarem com as empresas. Outros recursos, como links para Mensagens Diretas e o Customer Feedback, ajudaram as empresas a prestar um melhor serviço de atendimento no Twitter. Em média, as demandas de Customer Feedback recebem uma resposta em mais de 60% das vezes. Muitas marcas nos disseram que isso representa de 5 a 10 vezes a taxa média de respostas que recebem de outros tipos de atendimento. O uso destes recursos também mostrou que os clientes que recebem um link para acessar Mensagens Diretas enviam mensagens 30% mais frequentemente do que aqueles que são convidados a mandar uma DM apenas via texto.

As empresas podem habilitar essas opções via Twitter Dashboard, clicando em configurações.