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Uma atualização sobre nossa estratégia contínua durante a COVID-19

Atualizado em 1 de abril

No momento em que o mundo inteiro enfrenta uma emergência de saúde pública sem precedentes, queremos ser transparentes sobre os desafios que enfrentamos e as medidas de contingência que estamos adotando para servir à conversa pública.

Manteremos três postagens deste blog atualizadas continuamente e incentivamos todos a consultá-las regularmente para obter as informações mais recentes:

  • Nossa estratégia de contingência para proteger a conversa (nesta publicação)
  • Nossa orientação de trabalho para nossos funcionários e parceiros a fim de mantê-los seguros
  • Nossas parcerias e iniciativas de engajamento público

Medidas que estamos tomando

Enquanto continuamos dando orientações aos nossos funcionários de que devem trabalhar de casa para apoiar os esforços de distância social a fim de desacelerar a disseminação da COVID-19, também precisamos articular nossos principais esforços para manter as pessoas seguras no Twitter.

A partir desta semana, faremos as seguintes mudanças em nossa abordagem para reforçar a aplicação de nossas políticas:

Aumentar nosso uso de tecnologia (machine learning e automação) para tomar uma ampla gama de medidas em relação a conteúdos potencialmente abusivos e manipuladores. Queremos ser claros: enquanto trabalhamos para garantir que nossos sistemas sejam consistentes, às vezes eles podem não ter o contexto que nossas equipes possuem, e isso pode causar erros. Como resultado, não suspenderemos permanentemente nenhuma conta com base apenas em nossos sistemas automatizados. Em vez disso, continuaremos a incorporar a revisão humana nos casos em que essa análise terá mais impacto. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para melhorar o processo - este é um passo necessário para expandir nosso trabalho de proteger a conversa no Twitter.

-Como estamos utilizando tecnologia e automação durante esse período?

  • Para nos ajudar na análise de denúncias de forma mais eficiente, trazendo à tona conteúdos mais propensos a causar danos para que sejam avaliados primeiro;
  • Para nos auxiliar na identificação proativa de conteúdos que violam as nossas regras antes que eles sejam denunciados. Nossos sistemas aprendem com decisões tomadas por nosso time de análise anteriormente, o que faz com que, ao longo do tempo, a tecnologia passe a ser capaz de ajudar a classificar conteúdos ou desafiar contas automaticamente;
  • Para conteúdos que requerem contexto adicional, como informações enganosas sobre COVID-19, nosso times continuarão a analisar as denúncias manualmente.

-O que você pode esperar se fizer uma denúncia durante esse período:

  • Se você denunciou uma conta ou Tweet para nós, levaremos mais tempo que o normal para dar um retorno a você. Agradecemos a paciência enquanto continuamos a fazer ajustes;
  • Dado que esses sistemas automatizados não têm todo o contexto que nosso time tem, haverá erros. Se você considera que cometemos algum erro de avaliação, é possível apelar de nossa decisão aqui.

Agradecemos a paciência enquanto trabalhamos para manter nossa equipe segura, ao mesmo tempo em que nos asseguramos de manter as pessoas seguras no Twitter. E lembramos que você pode continuar usando ferramentas como as de ocultar respostas, silenciar, bloquear e filtrar respostas, entre outras que oferecemos para que você controle a sua experiência na plataforma.

Manter o serviço funcionando e os Tweets fluindo é uma das nossas principais prioridades nesses tempos difíceis. Nosso trabalho nunca foi tão importante e nosso serviço nunca contou com tanta demanda. Nas últimas semanas, pudemos ver muitas pessoas recorrendo ao Twitter para participar da conversa pública e acompanhar o que está acontecendo em tempo real.

  • A conversa global sobre COVID-19 e as melhorias contínuas do produto têm elevado o número de usuários diários ativos monetizáveis (mDAU), com uma média trimestral de aproximadamente 164 milhões até agora, 23% a mais que os 134 milhões no primeiro trimestre de 2019; e 8% a mais que os 152 milhões no quarto trimestre de 2019.
  • Também observamos um aumento de 45% no uso das páginas especiais de curadoria e um crescimento de 30% na utilização de Mensagens Diretas (DM) desde 6 de março.

Enquanto muitas de nossas equipes estão trabalhando em casa, alguns times de infraestrutura têm responsabilidades essenciais para manter nossos data centers e o Twitter em funcionamento. Essas equipes estão operando sob a classificação de “serviços essenciais” de acordo com as ordens da cidade e estado para garantir a continuidade dos negócios. Não seria possível manter os Tweets fluindo sem a dedicação diária e o importante trabalho dessas pessoas.

A combinação do novo ambiente de trabalho e o aumento da carga na plataforma trouxe tensões únicas em nossas operações, exigindo que as equipes de engenharia trabalhem mais unidas do que nunca para responder a novas demandas e traçar um plano para o futuro. Desde nossas equipes de TI, engenharia de rede e produto até os times de infraestrutura e data center, nos mobilizamos coletivamente para garantir nossa segurança e produtividade sob o grande volume dos novos níveis de tráfego que vemos em nosso serviço.

Os efeitos da COVID-19 no Twitter já superaram qualquer momento que já vimos e é possível que, à medida que a pandemia continue, tenhamos uma sobrecarga em nosso serviço. Além do Twitter, o coronavirus também teve um grande impacto em nossos parceiros da cadeia de suprimentos.  Costumamos ter alguns meses para nos antecipar e adicionar capacidade de hardware ao crescimento esperado da plataforma mas, nesse caso, os atrasos da fabricação na China comprometeram a cadeia de suprimentos, resultando em atrasos nas entregas para nossos data centers. Nossas equipes continuam a gerenciar a infraestrutura física presente no serviço - inovando habilmente para liberar capacidade adicional no suprimento existente.

Nossos times estão direcionando ativamente as áreas nas quais precisamos reforçar capacidade, analisando a otimização da tecnologia existente para um melhor desempenho e planejando como nos adequar ao uso do Twitter pelas pessoas durante esse período.

É fundamental que o Twitter permaneça em funcionamento durante essa crise global e estamos todos focados nesses esforços. Comunicaremos quaisquer alterações em nossos sistemas - o que fizemos, o que aprendemos e, se virmos incidentes, o que faremos para melhorar o mais rápido possível. Siga @TwitterEng para ficar atualizado.

Abranger nossa definição de danos para atuar em conteúdos que vão diretamente contra as informações globais e locais de saúde pública orientadas por fontes oficiais. Em vez de depender de denúncias, atuaremos próximos a parceiros confiáveis, incluindo autoridades de saúde pública e governos, e continuaremos usando e consultando informações dessas fontes ao revisar os conteúdos.

  • Continuaremos a priorizar a remoção de conteúdo quando houver a presença de um incentivo claro a uma ação que possa representar um risco direto para a saúde ou o bem-estar das pessoas, mas queremos deixar claro que não poderemos tomar medidas corretivas em todos os Tweets que contiverem informações incompletas ou contestáveis sobre COVID-19. Isso não visa a limitar a discussão de boa-fé ou a expressão de esperança em relação a estudos em andamento relacionados a potenciais intervenções médicas que se mostram promissoras.
  • Desde a introdução dessas políticas em 18 de março, removemos do Twitter mais de 1.100 Tweets que continham conteúdo enganoso e potencialmente prejudicial. Além disso, nossos sistemas automatizados desafiaram mais de 1,5 milhão de contas direcionadas à discussão em torno de COVID-19 com comportamentos manipuladores ou de spam. Continuaremos a usar a tecnologia e as nossas equipes para nos ajudar a identificar e impedir esses comportamentos.
  • Também poderemos aplicar o aviso de interesse público nos casos em que os líderes mundiais violarem as diretrizes de COVID-19. 

Sob esta orientação, solicitaremos às pessoas removam Tweets que incluam:

  • Negação das recomendações de autoridades de saúde locais ou globais para diminuir a possível exposição a COVID-19 com a intenção de influenciar as pessoas a agir contra as orientações recomendadas, como: “o distanciamento social não é eficaz” ou incentivar ativamente as pessoas a não se distanciar socialmente em áreas impactadas por COVID-19 onde essas medidas tiverem sido recomendadas por autoridades competentes.
  • Descrição de supostas curas alegadas para COVID-19 que não sejam diretamente prejudiciais, mas ineficazes; que não se aplicam ao contexto da COVID-19; ou que estão sendo compartilhadas com a intenção de enganar outras pessoas, mesmo que sejam em tom de humor, como “o coronavírus não é resistente ao calor - caminhar ao ar livre é suficiente para se proteger” ou “use aromaterapia e óleos essenciais para curar COVID-19”.
  • Descrição de tratamentos prejudiciais ou medidas de proteção ineficazes; que não se aplicam a COVID-19; ou estão sendo compartilhadas fora de contexto para enganar pessoas, mesmo que sejam feitas em tom de brincadeira, como “beber água sanitária e ingerir prata coloidal curará a COVID-19”.
  • Negação de fatos científicos estabelecidos em relação a transmissão durante o período de incubação ou orientação das autoridades de saúde locais e globais, como “COVID-19 não infecta crianças porque não vimos nenhum caso de crianças doentes”.
  • Afirmações específicas em torno das informações da COVID-19 que têm como objetivo manipular as pessoas para um determinado comportamento, para ganho de terceiros com um pedido de alguma ação, como “o coronavírus é uma fraude e não é real - saia e curta seu bar local!!” ou “as notícias sobre lavar as mãos são propaganda para as empresas de sabão, parem de lavar as mãos” ou "ignorem as notícias sobre a COVID-19, elas são apenas uma tentativa de destruir o capitalismo, quebrando o mercado de ações”.
  • Afirmações específicas e não verificadas que incitam as pessoas a agir e causam pânico generalizado, agitação social ou desordem em larga escala, como “a Guarda Nacional acaba de anunciar que não haverá mais reposição de alimentos por 2 meses - vá até o supermercado o mais rápido possível e compre tudo o que puder!”
  • Afirmações específicas e não verificadas feitas por pessoas que se passam por um funcionário, organização ou governo de saúde, como uma conta de paródia de um oficial de saúde italiano afirmando que a quarentena do país acabou.
  • Propagação de informações falsas ou enganosas sobre os critérios ou procedimentos de diagnóstico da COVID-19, como “se você puder prender a respiração por 10 segundos, não terá coronavírus”.
  • Declarações falsas ou enganosas sobre como diferenciar COVID-19 de outra doença e informações que tenham o objetivo de diagnosticar alguma pessoa, como “se você tem tosse úmida, não é coronavírus - mas tosse seca é” ou “você vai sentir como se estivesse se afogando em catarro se tiver coronavírus - não é uma secreção nasal normal”.
  • Informações de que grupos específicos ou nacionalidades nunca são suscetíveis a COVID-19, como “pessoas com pele escura são imunes a COVID-19 devido à produção de melanina” ou “a leitura do Alcorão tornará um indivíduo imune a COVID-19”.
  • Afirmações de que grupos específicos ou nacionalidades são mais suscetíveis a COVID-19, como “evite empresas pertencentes ao povo chinês, pois é mais provável que tenham a COVID-19”.

Construir sistemas que permitam que nossa equipe continue a aplicar nossas regras remotamente em todo o mundo. Também estamos aumentando a assistência e os esforços de bem-estar dedicados aos funcionários e a todos os envolvidos neste importante trabalho, garantindo que a privacidade e a segurança das pessoas continuem sendo nossa principal prioridade.

Instituir um rigoroso sistema global de triagem de conteúdo, por isso priorizamos as possíveis violações de regras que apresentam o maior risco de danos, reduzindo, assim, a carga das pessoas em denunciá-los.

Executar verificações diárias de garantia de qualidade em nossos processos de aplicação de medidas em conteúdos a fim de garantir que seremos ágeis em responder a essa questão global que está em rápida evolução.

Envolver nossos parceiros em todo o mundo para garantir que os canais permaneçam abertos e casos urgentes possam ser trazidos à nossa atenção.

Revisar as Regras do Twitter no contexto da COVID-19 e considerando as maneiras pelas quais elas podem precisar ser adaptadas para lidar com novos comportamentos de contas. 

Como já comentamos em diversas ocasiões, nossa abordagem para proteger a conversa pública nunca é estática. Isso é particularmente relevante em tempos como esses. Pretendemos revisar nossas ações diariamente e compartilhar atualizações sobre qualquer nova orientação.

Por fim, incentivamos que nosso serviço seja usado em todo o mundo para fornecer informações de saúde gratuitas e oficiais, e para garantir que todos tenham acesso às conversas necessárias para proteger a si mesmos e suas famílias. Além disso, nossa página especial sobre a COVID-19 traz os fatos mais recentes no topo da aba Explorar. Continuaremos compartilhando atualizações também pela conta @TwitterSafety.

Para ver todas as iniciativas do Twitter em resposta a COVID-19, entre no site covid19.twitter.com.

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@Derella

Matt Derella

‎@Derella‎ verified

Vice presidente global de receitas e parcerias de conteúdo

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