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Apresentando o novo Centro de Transparência do Twitter
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quarta-feira, 19 agosto 2020
Transparência é fundamental para o trabalho que fazemos no Twitter.
A confiança no poder da conversa aberta e pública inspirou o Twitter a lançar um dos primeiros relatórios de transparência da indústria, em 2012. Naquela época, nosso objetivo era fornecer regularmente ao público informações sobre pressões sofridas via solicitações de dados de contas ou mesmo tentativas de censura política em nossa plataforma.
O mundo mudou significativamente desde 2012. Em 2020, é mais importante do que nunca jogarmos luz sobre nossas próprias práticas, incluindo como aplicamos as Regras do Twitter, e também sobre o aumento nas requisições legais para obtenção de dados de contas.
O novo Centro de Transparência do Twitter
Nós repensamos e reconstruímos o site do Relatório Semestral de Transparência do Twitter para que ele se tornasse uma Central de Transparência do Twitter abrangente. Nosso objetivo com essa evolução é deixar nosso relatório mais fácil de ser entendido e acessível ao público em geral.
O que há de novo?
Nosso trabalho para aumentar os esforços de transparência em toda a empresa é constante. Continuaremos a atuar para aumentar a compreensão sobre como nossas políticas funcionam e nossas práticas em relação a moderação de conteúdo, divulgação de dados e outras áreas importantes. Além disso, destacaremos as ações de governos, autoridades e outras organizações que impactam o Twitter e as pessoas que usam nosso serviço em todo o mundo.
Os dados
Os dados mais recentes refletem o período de 1º de julho a 31 de dezembro de 2019. Sempre nos esforçamos para lançar este material o mais rápido possível a cada seis meses, mas devido a uma série de fatores, incluindo a pandemia de Covid-19 e o lançamento do novo Centro de Transparência do Twitter, enfrentamos atrasos. A próxima atualização dos dados abrangerá o período de janeiro a junho de 2020.
Manipulação de plataforma:
Nosso blogpost do início deste ano dá uma explicação completa sobre o nosso trabalho proativo para combater tentativas de manipulação da plataforma e os equívocos comuns sobre os chamados "bots" no Twitter. Nossas políticas nessa área se concentram no comportamento das contas, não no conteúdo, e são escritas de uma forma que aborda as táticas de spam que diferentes pessoas ou grupos podem usar para tentar manipular a conversa pública no Twitter.
Dando sequência a uma tendência verificada ano após ano, nossa detecção proativa desse comportamento resultou em uma redução de quase 10% nos desafios anti-spam - por exemplo, quando pedimos às pessoas que forneçam um número de telefone ou endereço de e-mail ou preencham um código ReCAPTCHA para verificar se há uma alguém por trás de uma conta.
Terrorismo e organizações violentas:
As regras do Twitter proíbem a promoção de terrorismo e extremismo violento. Ações foram tomadas em 86.799 contas únicas sob esta política durante o período de relatório. 74% das contas únicas foram suspensas de forma proativa usando nossas ferramentas internas. Continuamos nossa estreita parceria com nossos pares como parte do Christchurch Call to Action e estamos comprometidos em erradicar a presença de conteúdo extremista violento em todo o nosso serviço.
Exploração sexual infantil:
Não toleramos a exploração sexual infantil no Twitter. Conteúdos com esse teor, incluindo links para imagens ou algo que promova a exploração infantil, são removidos sem aviso prévio e relatados ao Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC). As pessoas podem denunciar conteúdo que pareça violar as Regras do Twitter sobre Exploração Sexual Infantil por meio de nosso formulário da web, e também investigamos outras denúncias via diversos fluxos de denúncias no aplicativo para ESI. Houve 257.768 contas únicas suspensas durante o período do relatório por violação às políticas do Twitter que proíbem a exploração sexual infantil. 84% dessas contas foram suspensas de forma proativa usando uma combinação de tecnologias (incluindo PhotoDNA e ferramentas internas).
Aplicação das Regras do Twitter:
Pela primeira vez, estamos expandindo o escopo desta seção para um melhor alinhamento com as Regras do Twitter e compartilhando dados mais granulares sobre políticas violadas. Isso está de acordo com as práticas recomendadas dos Princípios de Santa Clara sobre transparência e responsabilidade na moderação de conteúdo.
Devido ao nosso maior enfoque em identificar proativamente conteúdos que violem as regras, a políticas mais granulares, a melhores ferramentas de relatórios e também à introdução de mais informações em 12 áreas de políticas distintas, observamos um aumento de 47% nas contas bloqueadas ou suspensas por violação às Regras do Twitter. O aumento também reflete uma tendência que observamos em nossos recentes Relatórios de Transparência do Twitter, conforme aumentamos o nível de fiscalização proativa em todo o serviço e investimos em soluções tecnológicas para responder às mudanças nas características de atividades de má-fé em nosso serviço.
À medida que tornamos nossas regras mais rígidas e aumentamos nosso uso de tecnologia e revisão humana trabalhando nessa frente, houve um aumento de 95% no número de contas acionadas por violações de nossa política de abuso durante o período do relatório. Este foi o período de maior aumento no número de contas acionadas de acordo com essas regras.
A conduta de propagação de ódio foi expandida para incluir uma nova política de desumanização em 9 de julho de 2019. Houve um aumento de 54% no número de contas acionadas por violações à nossa política sobre o tema durante o período do relatório.
Houve um aumento de 39% no número de contas acionadas por violações à nossa política de mídia sensível durante o período do relatório.
Não permitimos que as pessoas promovam, advoguem e persuadam outro indivíduo a cometer automutilação ou suicídio. Houve um aumento de 29% no número de contas acionadas por violações desse tipo de comportamento. Esta é a primeira vez que divulgamos esses dados, pois redefinimos a prioridade de como esse tipo de conteúdo pode ser relatado ao Twitter rapidamente.
Essa categoria foi adicionada agora às nossas divulgações de dados: 60.807 contas únicas acionadas por violações à nossa política de bens ou serviços ilegais ou regulamentados durante o período de relatório.
Compartilhar informações privadas de um indivíduo - ou o chamado doxxing - sem consentimento expresso é uma violação das Regras do Twitter. As melhorias nas ferramentas internas nos permitiram ampliar a aplicação desta política, e houve um aumento de 41% no número de contas acionadas por violações à nossa política de informações privadas durante o período do relatório.
Devido a melhorias internas, houve um aumento de 109% no número de contas acionadas por violações à nossa política de nudez não consensual, o maior aumento no número de contas acionadas de acordo com esta política.
Durante este período de relatório, vimos uma redução de 5% no número de contas acionadas por violações a nossas políticas de violência (Ameaças violentas e Glorificação da violência).
Pedidos legais:
Além de fazer cumprir as Regras do Twitter, também podemos tomar medidas em atendimento a solicitações legais.
Solicitações de informações (solicitações legais de informações da conta):
Governos e autoridades em todo o mundo enviaram aproximadamente 21% mais solicitações de informação em comparação com o período do relatório anterior. O número agregado de contas especificado nessas solicitações aumentou quase 63%. O volume total de solicitações e contas especificadas é o maior que vimos até agora, desde que nosso relatório de transparência começou a ser feito em 2012. Recebemos solicitações de informações oriundas de governos de 91 países diferentes desde 2012.
As solicitações de informações pelos Estados Unidos continuam a representar a maior porcentagem de requisições legais de informações de contas. Durante o período do relatório, 26% de todas as solicitações globais de informações de contas tiveram origem nos Estados Unidos. O segundo maior volume de solicitações é originário do Japão, representando 22% das solicitações globais de informações.
A fala anônima e com pseudônimo é importante para o Twitter e é fundamental para nosso compromisso de defender e proteger as vozes de quem usa o nosso serviço. Frequentemente, recebemos solicitações de informações não governamentais para divulgar informações de contas anônimas ou pseudomonas do Twitter (ou seja, solicitações para "revelar" a identidade do indivíduo), às quais frequentemente nos opomos.
Pedidos de remoção (pedidos legais para remoção de conteúdo)*:
No período do relatório, o Twitter recebeu 27.538 demandas legais para remover conteúdo especificando 98.595 contas. Este é o maior número de solicitações e contas específicas que recebemos desde o lançamento do nosso primeiro Relatório de Transparência em 2012.
Esse número recorde de demandas judiciais teve origem em 51 países diferentes. 86% do volume global total de demandas legais teve origem em apenas três países: Japão, Rússia e Turquia.
As demandas legais do Japão aumentaram 143% no período do relatório, respondendo por 45% das solicitações globais recebidas. As 12.496 solicitações do Japão estão relacionadas principalmente a questões referentes a narcóticos e psicotrópicos, obscenidade ou empréstimo de dinheiro.
Ações de direitos autorais e marcas registradas:
Violações de direitos autorais: tivemos um aumento de 13% nos avisos de remoção de DMCA, afetando 163% mais contas durante o período do relatório.
Avisos de violação de marcas: observamos um aumento de 7% no número total de avisos de marcas recebidos desde nosso último relatório.
Este relatório reflete não apenas a evolução das conversas públicas sobre nosso serviço, mas o trabalho que fazemos todos os dias para proteger e apoiar as pessoas que usam o Twitter.
* A menos que seja proibido, continuamos a publicar solicitações legais quando agimos diretamente no Banco de Dados Lumen, uma parceria com o Berkman Klein Center for Internet & Society de Harvard.
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