Há conversas significativas acontecendo no X neste momento – há pessoas de todas as partes do mundo postando centenas de milhões de vezes por dia sobre diversos assuntos, dependendo do X para estabelecer conexões e acessar informações relevantes. As pessoas querem informações em tempo real de vozes de todo o mundo e querem informações precisas. A ambição do X é tornar isso uma realidade.
Há muito tempo, o X tem políticas criadas para proteger a plataforma contra agentes mal-intencionados e equipes destinadas a lidar com contas de ações coordenadas e problemas semelhantes. Isso continua sendo verdade! Mas, além disso, acreditamos que é importante adicionar contexto a conteúdos potencialmente desinformativos.
Há um ano, lançamos uma nova abordagem para adicionar contexto: uma abordagem guiada pela comunidade, projetada para ser útil e informativa para pessoas de todos os pontos de vista: @CommunityNotes. Queremos compartilhar o que observamos e no que estamos trabalhando.
Neste primeiro ano, e graças à incrível comunidade de colaboradores, obtivemos resultados notáveis:
As Notas da Comunidade endereçam uma gama muito mais ampla de assuntos do que nossas abordagens históricas para tratar a desinformação. Somente nas duas primeiras semanas de outubro, as notas foram vistas mais de 100 milhões de vezes, abordando uma enorme variedade de tópicos, desde vídeos fora de contexto a mídia gerada por IA, afirmações sobre eventos específicos e muito mais. Quando as notas são adicionadas, elas são eficazes - são úteis para as pessoas de todo o espectro político, informam de maneira mensurável e levam as pessoas a curtir e repassar menos conteúdos potencialmente desinformativos. Muitas vezes, os autores de postagens até optam por excluir suas postagens depois que uma nota é adicionada.
Acreditamos que a inovação nesse espaço tem sido importante para o mundo. Veja por que estamos tão otimistas com relação a uma abordagem via comunidade:
- Confiança. Um dos principais desafios da verificação tradicional de fatos, conduzida por empresas ou instituições (e das aplicações resultantes de suas ações), é que ela pode ser percebida como tendenciosa. As Notas da Comunidade foram criadas para fornecer contexto e informações de tal forma que as pessoas confiassem e as considerassem justas - confirmamos isso quando vimos em pesquisas como as pessoas de diferentes pontos de vista respondem positivamente à elas. Para criar confiança, as Notas da Comunidade têm dois recursos exclusivos que a diferenciam de outras abordagens: (1) Algoritmo que considera diferentes pontos de vista (conhecido como 'Bridging algorithm'). Para que uma nota se torne visível para todos os usuários do X, ela deve ser classificada como "útil" por avaliadores de diferentes perspectivas. (2) Código aberto. O código e todos os dados que alimentam as Notas da Comunidade são de código aberto, de modo que qualquer pessoa pode auditar, analisar, criticar ou ajudar a aprimorá-las.
- Velocidade e escala. As abordagens tradicionais também enfrentam desafios de velocidade e escala. É um desafio abranger a grande variedade de conteúdos potencialmente desinformativos que existem e é comum que o contexto leve horas ou dias para ser adicionado, principalmente com o surgimento de novas declarações e reivindicações. Acreditamos que uma abordagem liderada pela comunidade tem maior potencial de escalabilidade e de resposta, e já estamos vendo resultados neste sentido e que tendem a continuar a melhorar com o tempo.
- Consistentemente útil para pessoas de todos os espectros políticos e ideológicos. A capacidade das Notas da Comunidade em produzir notas visíveis que são amplamente consideradas úteis é notável, considerando as fortes opiniões e visões em torno dos tópicos sobre os quais as notas aparecem. E nós acreditamos que isso é o segredo de sua eficácia. Para aprimorar esta funcionalidade ainda mais, lançamos regularmente atualizações em seu algoritmo de código aberto, como o aperfeiçoamento na classificação das notas e tantas outras.
Damos alta prioridade à qualidade das notas, pois isso é fundamental para gerar confiança e eficácia. Ao mesmo tempo, investimos no aumento da velocidade e escala desta funcionalidade:
- As notas estão cada vez mais rápidas e agora são vistas de 1,5 a 3,5 horas mais rapidamente do que há um mês. As notas dos primeiros dias do conflito Israel-Hamas apareceram em um tempo médio de 5 horas após a criação do post. Isso sem incluir as dezenas de milhares de notas que aparecem em poucos minutos em postagens que utilizam uma imagem ou vídeo que já havia recebido uma nota. Sabemos que algumas pessoas inevitavelmente verão postagens antes que uma nota seja adicionada, por isso notificamos todos os usuários que engajaram em um post antes dele ter recebido uma nota. Continuamos a investir no aumento da velocidade por meio de melhorias na infraestrutura, como uma mudança recente para uma arquitetura de streaming em tempo real, e melhorias na experiência do usuário, como visualizações prévias de notas que podem ajudar a classificar as notas mais rapidamente.
- As notas estão aparecendo em um número muito maior de publicações, alavancadas pela replicação de notas em imagens ou vídeos idênticos e a nossa expansão para mais de 100 mil colaboradores em 44 países e em crescimento. Recentemente, lançamos e aprimoramos as "notas nas mídias", o que significa que quando uma nota é adicionada a uma foto ou vídeo, ela é exibida automaticamente em outras publicações de mídias idênticas. Em alguns casos, notas individuais são replicadas a centenas ou milhares de postagens.
- As notas geralmente aparecem em conteúdo viral e de alta visibilidade. Isso tem a vantagem de ajudar a informar um grande número de pessoas sobre um assunto e também permite que essas pessoas se familiarizem com as formas como um conteúdo pode ser desinformativo, para que possam melhor consumir as informações futuras.
Por fim, ouvimos atentamente o feedback sobre como as Notas da Comunidade podem melhorar. Ao longo de 2023 enviamos, em média, mais de uma atualização de produto por semana e somente nas duas últimas semanas enviamos oito. Essas melhorias geralmente se baseiam no feedback do público e dos colaboradores e melhoram aspectos como qualidade, velocidade e experiência das notas. Podemos dizer que as Notas da Comunidade melhoram regularmente, em uma base semanal.
- Perguntam-nos regularmente como as Notas da Comunidade evitam jogos e manipulações. Criamos as Notas da Comunidade com a expectativa de que pessoas iriam tentar manipulá-la desde o primeiro dia e a projetamos para fornecer notas de qualidade diante disso. Adotamos várias etapas para conseguir isso - desde os requisitos de registro até a habilidade de escrita e outros recursos que precisam ser conquistados por meio de um histórico de contribuições úteis e, o mais importante, nosso algoritmo que mostra as notas somente quando são consideradas úteis por pessoas de diferentes pontos de vista. Além disso, o código-fonte e os dados abertos permitem que outras pessoas ajudem a identificar pontos fracos ou a fazer melhorias. Continuaremos atentos para garantir que a qualidade das notas permaneça alta.
- Ouvimos pessoas sugerindo que deveríamos adotar mecanismos para tratar dos casos em que uma conta recebe frequentemente Notas da Comunidade em suas publicações. Estamos avaliando se existe uma opção que as pessoas possam considerar útil e justa. É importante observar que, às vezes, as Notas da Comunidade apenas acrescentam contexto informativo às publicações e nem sempre refletem o fato de uma publicação ser enganosa. Agradecemos comentários e sugestões sobre esse tópico.
- Ouvimos também pessoas querendo que as notas sejam mais rápidas e cubram mais publicações. Uma abordagem orientada pela comunidade pode maximizar a qualidade, a velocidade e a escala, e estamos sempre trabalhando para aprimorar essas áreas. Temos sido constantemente desafiados nessas dimensões, mas esses desafios geralmente não comparam quantitativamente o desempenho, a qualidade, a visibilidade e o alcance das Notas da Comunidade com outras ações, editores e organizações tradicionais de checagem de notícias. Por sermos de código aberto, aceitamos feedbacks e críticas. Nós acreditamos que, quando o feedback é feito de forma significativa e transparente, isso pode gerar aprimoramentos nos modelos que hoje existem para lidar com desinformação em todo o mundo.
Estamos há um ano no ar, mas estamos sempre no primeiro dia. Não esperamos a perfeição, mas temos grandes ambições em termos de qualidade, velocidade e escala, além de ajudar as pessoas a se manterem informadas. Como disse uma pessoa em um post no X - "Não é perfeito, mas está funcionando muito bem". Com a ajuda de nossos colaboradores e o feedback do público, continuaremos a fazer com que funcione cada vez melhor. O mundo precisa disso. Continuaremos a inovar e a compartilhar abertamente os dados, juntamente com o código, para mostrar nosso progresso.
Não poderíamos fazer isso sem nossos colaboradores e todas as pessoas que nos dão feedback. Obrigado, somos gratos e, por favor, continuem enviando seus comentários.
Siga-nos em @CommunityNotes para obter mais atualizações.
Essa é uma tradução da matéria escrita por Keith Coleman - Vice Presidente de Produto no X.
