Actualización del Centro de Transparencia de Twitter

Por ‎@Twitter‎

La transparencia impulsa el trabajo que hacemos en Twitter y respalda nuestros esfuerzos para promover y proteger la Internet Abierta en todo el mundo. Durante el año pasado, hemos experimentado y seguimos navegando grandes desafíos a nivel global, incluida la pandemia del coronavirus. También hemos visto intentos concretos por parte de los gobiernos para limitar el acceso general a Internet y a Twitter en particular.

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Desde el 2012, el Reporte de Transparencia de Twitter ha ofrecido una ventana a nuestro trabajo para hacer cumplir las Reglas de Twitter, proteger la privacidad, navegar el incremento de solicitudes de gobiernos de todo el mundo, interrumpir operaciones de información que son respaldadas por estados y más. Ahora, en medio de un panorama global cada vez más complejo, la transparencia continua en torno a nuestros esfuerzos para proteger la conversación pública es primordial.

Nuestra última actualización del Centro de Transparencia de Twitter incluye datos del 1 de julio al 31 de diciembre de 2020. Si bien seguimos compartiendo datos en categorías habituales y recurrentes, presentamos nuevos datos que pueden brindar información valiosa sobre el impacto de nuestras acciones. Nuestra nueva métrica de impresiones captura la cantidad de visitas recibidas antes de  la eliminación de Tweets violatorios. También incluimos más información sobre la adopción de la autenticación de dos factores, parte de nuestra labor para mantener las cuentas seguras.

Como hemos señalado anteriormente, las operaciones de Twitter se vieron gravemente afectadas por la pandemia del COVID-19 durante la segunda mitad de 2020, como fue el caso del periodo del informe anterior. Las diferentes restricciones y ajustes del COVID-19, específicos de cada país dentro de nuestros equipos, afectaron la eficiencia de nuestro trabajo de moderación de contenido y la velocidad con la que aplicamos nuestras políticas. Aumentamos nuestro uso del aprendizaje automático y automatización para tomar una amplia gama de acciones sobre contenido potencialmente abusivo y engañoso. Al igual que muchas organizaciones, tanto públicas como privadas en todo el mundo, las interrupciones causadas por el COVID-19 tuvieron un impacto en nuestra empresa y se reflejan en algunos de los datos que compartimos hoy.

Impresiones

Estamos comprometidos a propiciar conversaciones seguras y saludables en el servicio, y siempre buscamos formas de compartir más contexto sobre la manera en que aplicamos las Reglas de Twitter. Nuestra métrica de impresiones capta la cantidad de vistas que recibió un Tweet violatorio antes de ser removido.

En total, las impresiones a Tweets violatorios representaron menos del 0.1% de todas las impresiones de los Tweets a nivel mundial, desde el 1 de julio hasta el 31 de diciembre. Durante este período de tiempo, Twitter eliminó 3.8 millones de Tweets que violaron las Reglas de Twitter; 77% de los cuales recibió menos de 100 impresiones antes de su eliminación, y un 17% adicional recibió entre 100 y 1,000 impresiones. Solo el 6% de los Tweets removidos tuvo más de 1,000 impresiones.

En términos generales, a medida que trabajamos para eliminar contenido potencialmente violatorio de manera rápida y a gran escala, ya sea en medio de una crisis de salud mundial o durante una elección de alto riesgo, estas cifras representan tanto nuestra eficiencia actual como los puntos en los que necesitamos mejorar. Nuestro objetivo es mejorar estas cifras con el paso del tiempo, tomando medidas de cumplimiento sobre el contenido violatorio incluso antes de que sea visible.

COVID-19

A medida que la pandemia del COVID-19 ocurre en todo el mundo, continuamos tomando medidas de cumplimiento en torno a  la información engañosa sobre el COVID-19, sobre todo aquella potencialmente riesgosa  y dañina para las personas.

Entre julio y diciembre de 2020, desafiamos 10,320,924 cuentas. El número de desafíos de las cuentas representan un gran volumen de desafíos proactivos que emitimos contra el spam, dirigidos a la manipulación de la plataforma enfocada en las discusiones sobre COVID-19. Implementamos un conjunto de desafíos proactivos específicamente centrados en el COVID-19. Suspendimos 597 cuentas y eliminamos 3,846 piezas de contenido. Desde que presentamos nuestra guía sobre el COVID-19 el año pasado, hemos desafiado 11.7 millones de cuentas, suspendido 1,496 cuentas y eliminado más de 43,010 piezas de contenido a nivel mundial y hasta el momento de esta publicación.

Puedes obtener más información sobre nuestra política de desinformación sobre el COVID-19 aquí.

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Solicitudes legales globales

Solicitudes de información (solicitudes legales de información de cuentas)

Para nosotros es importante proteger la privacidad de las personas que usan Twitter. Producimos parte o toda la información solicitada en respuesta al 30% de estas solicitudes de información, siendo 4,367 en total.

  • India es la mayor fuente de solicitudes de información por parte del gobierno y representa el 25% del volumen global y el 15% de las cuentas globales especificadas.
  • El segundo mayor volumen de solicitudes de información se originó en los Estados Unidos, que comprende el 22% de las solicitudes de información global.
  • Estados Unidos presentó el mayor volumen de solicitudes de emergencia globales (34%), seguido de Japón (17%) y Corea del Sur (16%).

Solicitudes de eliminación (solicitudes legales de eliminación de contenido)

Durante este periodo de reporte, Twitter recibió 38,524 solicitudes legales para eliminar contenido que especificaba 131,933 cuentas.

Retenemos o eliminamos parte o la totalidad del contenido denunciado en respuesta al 29% de estas demandas legales globales; dando un total de 11,091.

  • Aunque hubo una disminución del 9% en la cantidad de solicitudes legales que Twitter recibió, en comparación con el período del reporte anterior, estas solicitudes buscaban la eliminación de contenido de la mayor cantidad de cuentas que hemos recibido en un solo período de informe.
  • Las cuentas de 199 periodistas y medios de comunicación verificados de todo el mundo fueron sujetos a 361 solicitudes legales, un aumento del 26% en comparación con el período de informes anterior.
  • Y el 94% del volumen total de solicitudes legales, a nivel mundial, se originó en solo cinco países (en orden descendente): Japón, India, Rusia, Turquía y Corea del Sur.

Nuestros procesos de informes están diseñados para ser transparentes y propiciar una rendición de cuentas real. Siempre que sea posible, notificamos al usuario cuando recibimos estas solicitudes. Es importante destacar que, a menos que se nos prohíba hacerlo, cuando eliminemos o retengamos contenido en un determinado país, Twitter proporcionará una copia de la solicitud a la base de datos de Lumen, la cual está disponible al público. Cuando el contenido se retiene, solo ocurre en el país que realiza la solicitud de eliminación y permanece visible en todas las demás jurisdicciones.

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Aplicación de las Reglas de Twitter

Continuamos aumentando el nivel de aplicación proactiva de nuestras reglas en todo el servicio e invertimos en soluciones tecnológicas para responder a la actividad maliciosa en línea en constante evolución. Hoy en día, al utilizar la tecnología, más del 65% del contenido abusivo se encuentra de forma proactiva para revisión humana, en lugar de depender de los reportes de las personas que utilizan Twitter.

Lanzamos una serie de iniciativas, como el aprendizaje automático más preciso, para detectar mejor y tomar medidas sobre el contenido que infringe esta política. Como resultado, hubo un aumento del 142% en las cuentas procesadas*, en comparación con el período del informe anterior; dando 964,459 cuentas en total.

No toleramos la explotación sexual infantil (CSE, por sus siglas en inglés) en Twitter. En la mayoría de los casos, la consecuencia de violar nuestra política de CSE es la suspensión inmediata y permanente, y los infractores tienen prohibido crear nuevas cuentas en el futuro. El contenido violatorio se elimina y se informa al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (National Center for Missing & Exploited Children, NCMEC).

Hubo un aumento del 6% en la cantidad de cuentas suspendidas por violaciones de nuestra política de explotación sexual infantil durante el reporte de este período. En total, se suspendieron 464,804 cuentas únicas, el 90% de las cuales se identificaron de manera proactiva mediante el empleo de herramientas internas patentadas e iniciativas de intercambio de hash de la industria.

Tomamos medidas coercitivas en 27,087 cuentas que contenían desnudez no consensuada, un aumento del 194% con respecto al período del informe anterior. De julio a diciembre de 2020, vimos el mayor aumento en el número de cuentas sobre las que tomamos acciones bajo esta política.

"Cuentas procesadas" refleja la cantidad de cuentas únicas que se suspendieron o requirieron la eliminación de contenido por violar las Reglas de Twitter.

Hubo una disminución del 35% en la cantidad de cuentas suspendidas permanentemente por violaciones de nuestras políticas de terrorismo y extremismo violento; el 96% de esas cuentas se identificaron de manera proactiva mediante una combinación de aprendizaje automático y revisión humana. Se tomaron medidas en 58,750 cuentas únicas bajo esta política durante este período de reporte.

Continuamos utilizando y contribuyendo a la base de datos de hash de la industria compartida, respaldada por el Foro Global de Internet para Contrarrestar el Terrorismo (GIFCT).

La aplicación de la política de integridad cívica aumentó significativamente, en un 175%, en comparación con el período anterior, impulsado en gran medida por los Tweets relacionados con las elecciones de Estados Unidos en 2020.

Durante las elecciones de Estados Unidos de 2020, promulgamos un conjunto de políticas, cumplimiento y cambios de productos para agregar contexto, fomentar un consumo de contenido cuidadoso y reducir la posibilidad de que se difunda información engañosa en Twitter. Del 27 de octubre al 11 de noviembre, por ejemplo, etiquetamos aproximadamente 300,000 Tweets que contenían reclamos que fueron disputados y potencialmente engañosos.

Hubo un aumento del 77% en la cantidad de cuentas procesadas por violaciones de nuestra política de conducta de incitación al odio durante este período de informe: de 635,415 cuentas a 1,126,990 cuentas.

En septiembre de 2020, comenzamos a aplicar nuestra política de conducta de odio contra el contenido que incita al miedo y/o estereotipos que generan miedo en torno a las categorías protegidas, ya que vimos un incremento en el acoso de algunas de las categorías protegidas durante la pandemia del COVID-19. En diciembre de 2020, ampliamos aún más nuestra política de conducta de incitación al odio para incluir contenido que deshumaniza por motivos de raza, etnia o lugar de origen.

Entre julio y diciembre de 2020, procesamos 188,561 cuentas en comparación con 64,610 durante el período del informe anterior, lo cual representa un aumento del 192% en la aplicación de nuestras reglas.

El suicidio y las autolesiones son desafíos sociales importantes y de salud pública, y reconocemos que tenemos la responsabilidad de ayudar a las personas para acceder al apoyo cuando lo necesitan. Continuamos ofreciendo recursos para ayudar a quienes experimentan pensamientos de autolesión o suicidio, como nuestro servicio de notificación de resultados de búsqueda #HayAyuda. Hemos presentado nuevas iniciativas para detectar mejor y tomar medidas sobre el contenido que infringe nuestra política relativa al suicidio y las autolesiones.

Manipulación de la  plataforma

Los desafíos contra el spam aumentaron aproximadamente un 6% en comparación con el período del reporte anterior. Además, observamos una disminución cercana al 14% en la cantidad de informes de spam del período de informes anterior.

Derechos de autor

Los envíos de avisos de eliminación de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (Digital Millennium Copyright Act, DMCA) disminuyeron en un 2% y observamos una disminución del 44% en las cuentas afectadas. Los Tweets y recursos multimedia retenidos también se redujeron en un 25% y un 43% respectivamente, ya que las operaciones de Twitter se vieron afectadas debido a la pandemia COVID-19 y un incidente de seguridad en julio de 2020.

Seguridad de la cuenta

Seguimos fomentando la autenticación de dos factores (2FA) para todas las cuentas y otras prácticas recomendadas para ayudar a mantener las cuentas seguras. Con el tiempo, esperamos que más personas en Twitter adopten medidas de seguridad mejoradas para sus cuentas.

Aproximadamente el 2.3% de las cuentas han habilitado al menos un método 2FA durante el período del informe.

Conclusión

Estamos comprometidos a aumentar nuestra transparencia y mejorar nuestra responsabilidad ante ustedes, el público, y continuaremos publicando actualizaciones en el Centro de Transparencia de Twitter dos veces al año.

Sigue a @TwitterSeguro para obtener actualizaciones sobre nuestras reglas y nuestro trabajo en materia de transparencia durante todo el año.

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